La digitalización es la clave del éxito para muchos negocios hoy en día, especialmente durante la pandemia de COVID-19. A medida que las empresas establecen su presencia en línea, muchos diseñadores web y desarrolladores necesitan centrarse más en la experiencia de usuario móvil en lugar de la experiencia de usuario de escritorio. Esto se debe a que hay más usuarios web móviles que de escritorio.

En un estudio web de 2020, el 61% del tráfico de sitios web en EE. UU. provino de dispositivos móviles, mientras que solo el 36% provino de escritorios. Sin embargo, la conexión web móvil deja mucho que desear. En este artículo, profundizaremos en los problemas comunes con el rendimiento de los sitios web móviles y cómo solucionarlos.

El tiempo de carga del sitio web es clave

Aquí está la realidad. Si tu sitio web tarda más de cinco segundos en cargar, la probabilidad de que un visitante móvil abandone aumenta al 90%. Los primeros cinco segundos del tiempo de carga de la página tienen el mayor impacto en las tasas de conversión.

Sin embargo, la mayoría de los sitios web móviles no pueden lograr eso debido a la alta latencia de internet y el espacio de memoria limitado. El índice de velocidad promedio (qué tan rápido el usuario ve la carga de la página) es de 4.7 segundos en escritorio y 11.4 segundos en móvil.

Fuente: Google/SOASTA Research, 2017

Esto resulta en la pérdida de clientes e ingresos porque nadie quiere esperar a que una página cargue o ver una interfaz de usuario mal diseñada. No es una sorpresa que el tráfico web móvil tenga una tasa de conversión más baja que el tráfico de escritorio.

Problemas comunes de rendimiento de sitios web móviles

El tráfico web móvil depende de tres características distintivas: conexión a internet, compatibilidad de diseño web y diseño de UI.

Conexión a internet
Aunque la mayoría de los dispositivos móviles funcionan con conexiones a internet 4G hoy en día, la conectividad sigue siendo inferior debido a problemas de latencia y ancho de banda. La conexión a internet 4G LTE que conecta los dispositivos móviles a las torres de radio puede tener una velocidad de hasta 100 Mbps, sin embargo, muchas torres de radio no están equipadas con tal capacidad de reciprocidad. Una vez que la torre de radio recibe la señal de todos los dispositivos móviles, generalmente no hay suficiente capacidad para transferir todos los datos de la red del operador a múltiples dispositivos móviles simultáneamente.

Las compañías de internet solucionan esto llevando fibra a todas las estaciones de radio, instalando enrutadores de alto rendimiento, y así sucesivamente. Las interacciones complejas entre torres de radio, dispositivos móviles y operadores de internet limitan la velocidad de ancho de banda, lo que resulta en alta latencia, lo que ralentiza el tiempo de carga de la página para los usuarios. Esto significa que los sitios web móviles deben tener un tiempo de respuesta rápido y disponibilidad para ayudar con el bajo rendimiento de internet móvil.

Compatibilidad de diseño web
Los dispositivos móviles modernos tienen hardware de última generación que es comparable a las laptops. En un escenario de comparación, el iPhone 12 funciona más suavemente que laptops de gama media como una Dell XPS 13. El problema no es la capacidad sino la compatibilidad. La mayoría de los sitios web con aplicaciones web (calendario, carritos de compras, etc.) y APIs de terceros no están diseñados de forma nativa para funcionar en dispositivos móviles. Estos elementos ralentizan significativamente el rendimiento web móvil.

También hay problemas con el marco móvil y JavaScript. Los scripts mal escritos resultan en fugas de memoria que son más impactantes en dispositivos móviles que en dispositivos de escritorio. La RAM de escritorio es mucho más rápida que la RAM móvil, aunque puedan tener el mismo tamaño de memoria, por lo que la fuga de memoria es más problemática en plataformas móviles. Los desarrolladores deben prestar especial atención a los scripts para optimizar la experiencia de usuario móvil.

Diseño de UI
Debido al tamaño de pantalla de los dispositivos móviles, la colocación del contenido es clave ya que los usuarios no podrán ver todo de la misma manera de escritorio a móvil. Imágenes, botones y formatos de tamaño incorrecto desorientarán al cliente inmediatamente. Los sitios móviles mal diseñados omitirán contenido y confundirán a los usuarios, lo que lleva a altas tasas de rebote.

Hacer que el contenido sea ligero también acelera el tiempo de carga ya que hay menos contenido para descargar. Pero a medida que los sitios web se vuelven más complejos y pesados, el equipo de diseño web no puede optimizar cada página web y aplicación web a tiempo. Necesitarían software de monitoreo para priorizar los errores de diseño más críticos.

Los problemas modernos requieren soluciones modernas

Para abordar los problemas mencionados anteriormente, aquí hay algunas herramientas que puedes usar. Algunas de estas soluciones son gratuitas o pueden venderse en un paquete.

Conexión a internet: monitoreo de sitios web
Para verificar si tu sitio web es estable para la conexión a internet móvil y el tiempo de respuesta, deberías probar el software de monitoreo de sitios web. El software de monitoreo de sitios web facilita el monitoreo y seguimiento del rendimiento del sitio web. Esto permite a los usuarios identificar y resolver cualquier problema de rendimiento que pueda surgir, así como rastrear cambios en la función y visualización del sitio web. Estas soluciones también incluyen el seguimiento de métricas de rendimiento, ofreciendo información específica sobre estadísticas como interacciones procesadas o tiempo de respuesta.

Te sugeriría probar el software de monitoreo de sitios web si tu empresa tiene un sitio web. Muchas soluciones de monitoreo de sitios web son gratuitas y fáciles de usar. Las versiones de pago realizan verificaciones con más frecuencia que las versiones gratuitas y ofrecen funciones avanzadas como verificaciones en múltiples ubicaciones, alertas, páginas de estado de inactividad, etc.

Compatibilidad de diseño web: monitoreo del rendimiento de aplicaciones
Para solucionar los problemas de script, sugiero a las empresas que echen un vistazo al software de monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM). Este software permite a los usuarios rastrear métricas de rendimiento de manera consistente para aplicaciones móviles, de escritorio y basadas en la web en tiempo real. Las métricas de rendimiento base se pueden personalizar para cumplir con los requisitos mínimos de mantenimiento del tiempo de actividad y rendimiento de las aplicaciones.

El software APM tradicional se centra en el backend. Sin embargo, muchos software APM incluyen capacidades de monitoreo frontend que se centran en el cliente. Se diferencia del APM porque se centra en lo que ve un usuario final, lo cual es esencial para aplicaciones web móviles. El APM frontend se centra en los errores de JavaScript. Dado que las aplicaciones web y las páginas web dependen de JavaScript para funcionar, necesitas identificar errores de JavaScript, impactos y soluciones. Muchos errores de JavaScript solo se registran en el cliente y no se pueden ver sin una herramienta de monitoreo frontend.

Diseño de UI: monitoreo de la experiencia digital y reproducción de sesiones
Muchos tipos diferentes de software de UX pueden usarse para mejorar la experiencia de usuario móvil. Sin embargo, sugiero mirar el software de monitoreo de la experiencia digital (DEM) o soluciones de monitoreo de experiencia de usuario real (RUM). El software DEM se utiliza para descubrir, rastrear y optimizar recursos basados en la web y la experiencia del usuario final. Estas herramientas monitorean el tráfico, el comportamiento del usuario y varios factores adicionales para ayudar a las empresas a comprender el rendimiento y la usabilidad de sus productos.

Los productos DEM integran el monitoreo de tráfico activo o simulado y el monitoreo de usuarios reales para analizar tanto la experiencia teórica como la real del usuario.

Otra solución a considerar es el software de reproducción de sesiones. El software de reproducción de sesiones permite a las empresas capturar y analizar la interacción de un visitante en un sitio web. El software de reproducción de sesiones captura aspectos como movimientos del ratón, escritura, desplazamiento, deslizamiento y tiempo pasado en ciertas partes de una página. Después de que el software de reproducción de sesiones recopila los datos de la interacción del usuario, el software reproduce una grabación de video basada en la interacción del usuario con el sitio web. Esto permite a las empresas ver exactamente cómo un usuario interactuó con su sitio web.

Mientras que el software DEM indica dónde un usuario está pasando la mayor parte de su tiempo en un sitio web, no ofrece la respuesta de por qué están pasando tanto tiempo en una parte particular de una página del sitio web. El software de reproducción de sesiones mitiga este problema al centrarse en el por qué y formular conclusiones significativas basadas en experiencias y datos reales de los usuarios.

Estos dos tipos de software se complementan entre sí para mejorar la experiencia de usuario de sitios web móviles. Cualquier empresa que priorice su presencia en línea como un objetivo estratégico debería considerar usar estas dos soluciones juntas. Los principales sitios web y aplicaciones web móviles son complejos de gestionar, por lo que requieren soluciones de monitoreo para solucionar el problema antes de que los usuarios reporten un ticket.

Por delante de la competencia

La optimización de sitios web móviles es una tarea difícil, y la mayoría de los sitios web no lo hacen bien. Entra en cualquier sitio web en tu teléfono y compáralo con el sitio de escritorio. Lo más probable es que encuentres imperfecciones obvias y experimentes tiempos de carga más lentos en las versiones móviles. Seguir los pasos anteriores no garantiza que tu sitio web móvil sea perfecto, pero debería mejorar significativamente tu experiencia de usuario móvil por delante de la competencia.