Construir marcas fuertes es primordial para cada empresa, independientemente de la industria. Pero, cuando se trata del comercio minorista, es mucho más crucial y complejo, dada la cantidad de competencia y presión en este espacio. Con el comercio electrónico y el mercado en línea dominando las ventas del negocio minorista, también hay un aumento significativo en las actividades nefastas en línea. Por lo tanto, proteger las marcas es crucial para cada minorista, dado el riesgo generalizado de falsificadores, violadores de derechos de autor e infractores de patentes. En este blog, entenderemos la importancia de la protección de marca y cómo el software de protección de marca juega un papel vital en la preservación del valor de marca en el mundo del comercio electrónico.

Protección de marca: ¿por qué es importante?

La creciente popularidad del comercio electrónico en los años posteriores al COVID ha cambiado toda la industria minorista. La mayoría de los consumidores ahora prefieren comprar en línea desde los sitios web de comercio electrónico de las marcas, redes sociales y mercados como Amazon, eBay, Kroger, Walmart, etc. Ahora es mucho más conveniente para los vendedores ingresar a los mercados y listar sus productos en lugar de preocuparse por el dolor de gestionar un sitio web de comercio electrónico. Si bien el avance en el comercio electrónico ha abierto las puertas para que las marcas lleguen a millones de clientes a nivel mundial, también expone a las marcas a actividades maliciosas en línea.

Una marca puede estar expuesta a vulnerabilidades de muchas maneras. El término más común utilizado para tales violaciones en el comercio electrónico es el abuso de marca. El abuso de marca es manipular la PI asociada con las marcas y destruir la reputación de la marca, lo que resulta en una disminución de los ingresos por ventas. Algunas de las formas más comunes de abuso de marca son:

• Falsificación: Usar el nombre, logotipo, marca registrada, etc., de una marca auténtica para producir una marca falsificada y engañar a los clientes.
• Ciberocupación: Registro, uso y venta no autorizados de nombres de dominio de internet idénticos con la intención de destruir la buena voluntad de la marca registrada de una marca auténtica.

• Suplantación de sitios web/aplicaciones: Producir sitios web o aplicaciones de marca duplicados idénticos a los de la marca original con la intención de engañar a los visitantes y manipular la reputación de la marca.

• Infracción de derechos de autor: Distribuir contenido, imágenes y videos con derechos de autor de marcas digitalmente sin el permiso del creador o productor.
• Suplantación en redes sociales: Crear páginas duplicadas en redes sociales usando el nombre, imagen u otros elementos de una marca o empresa auténtica con fines fraudulentos.

También hay varias otras formas de abuso de marca que incluyen el abuso de marca a través de la publicidad. Los piratas invierten en anuncios en línea y marketing en motores de búsqueda (SEM) para robar clics de usuarios reales y obtener mejores clasificaciones de búsqueda en nombres de marcas y productos que no les pertenecen. Afecta negativamente la inversión de la empresa en publicidad, ya que la confianza ganada por las marcas es engañada por los piratas. Los productos falsos pueden dañar la reputación y los ingresos de la marca y causar serios problemas a los consumidores. Imaginen actores maliciosos vendiendo productos que no cumplen con los estándares de fabricación de la empresa. En el caso de productos alimenticios y bebidas, podría ser potencialmente mortal en el peor de los casos.

El abuso de marca puede ser controlado tomando las medidas necesarias. Ahora, entendamos cómo una estrategia de protección de marca puede ayudarnos a lograr este objetivo.

La estrategia definitiva de protección de marca

Formular e implementar una estrategia de protección de marca es imperativo para asegurar la integridad reputacional de una marca. Las marcas deben adherirse a la ley correcta que aboga por la seguridad de la marca e implementar tecnología para detectar y mitigar incidentes.

Legal: El primer paso para proteger tu marca es asegurarte de que la PI de la marca esté registrada como una marca registrada. No tener una marca registrada permite a los piratas entrar fácilmente en las marcas y producir falsificaciones. A veces también es una buena idea firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) con el vendedor asociado para permitir la venta en el mercado.

Tecnología: Después de asegurarse de que la marca cumple con los estándares legales, es hora de monitorear tu canal con la tecnología adecuada. El software de protección de marca generalmente abarca cuatro procesos para reducir el abuso de marca:

• Detección: El software de protección de marca, con la ayuda de tecnología como reconocimiento de imágenes, monitoreo de palabras clave y inteligencia artificial captura imágenes duplicadas, contenido, logotipos, listados falsificados y perfiles falsos en redes sociales en internet y, típicamente, en mercados de comercio electrónico.
• Validación: Validar la infracción auténtica asegura que las marcas legítimas no sean castigadas y que la detección sea 100% correcta.
• Aplicación: Una vez que se rastrean todas las infracciones genuinas, el software de protección de marca ayuda a eliminar listados de productos de las tiendas de comercio electrónico, bloquea anuncios falsos y elimina cuentas de vendedores piratas.
• Informes: El software de protección de marca genera informes y paneles de control informativos para ver todos los detalles de las cuentas eliminadas, productos eliminados, anuncios bloqueados y otras métricas y puntuaciones para clasificar la seguridad de la marca.
  

G2’s categoría de Software de Protección de Marca tiene 58 productos dedicados para ayudar a las marcas en esta iniciativa. Según el Informe de la Cuadrícula® para Protección de Marca | Invierno 2023 de G2, Price2Spy, Adthena, Prisync, y netRivals son los productos mejor calificados por los usuarios de G2 y están ubicados en los cuadrantes de Líderes de la Cuadrícula de G2®. Además, Price2Spy, Adthena y Prisync han mantenido su posición en el cuadrante de Líderes a lo largo de los informes de verano y otoño publicados en 2022-2023. PriceSpider y netRivals son nuevas incorporaciones al cuadrante de Líderes de los informes de verano e invierno respectivamente.

Educación: Educar a los clientes sobre las marcas también asegura la protección de la marca y evita ser engañado. Los clientes deben estar equipados con el conocimiento adecuado para identificar una marca legítima al observar las marcas registradas y deben poder diferenciar entre una marca auténtica y una marca duplicada.

A lo largo de los años, las empresas han tomado muchas iniciativas para proteger las marcas de los piratas. Ahora, veamos algunos casos de uso por parte de empresas en los últimos años.

Casos de uso de protección de marca

eBay permite a los propietarios de derechos de PI reportar listados de eBay a través de su Programa de Propietarios de Derechos Verificados (VeRO). Los propietarios de PI pueden reportar la infracción presentando un Aviso de Infracción Reclamada (NOCI) al programa VeRO de eBay.

El programa de registro de marcas de Amazon permite a los propietarios de PI proteger su PI y obtener control total sobre sus listados de productos. Otro programa, Project Zero, detecta productos falsificados y los elimina del sitio de Amazon.

Implementando las soluciones de Red Points, Hugo Boss eliminó 9,200 listados fraudulentos en redes sociales ya que la marca estaba experimentando un aumento en productos falsificados en los años posteriores al COVID.

¿Qué sigue?

A medida que el espacio del comercio electrónico se vuelve más caótico con sitios web y mercados inundados de vendedores que aprovechan las ventas en línea, la urgencia de proteger las marcas se ha convertido en la necesidad del momento. La categoría de Protección de Marca de G2 sigue creciendo y el tráfico hacia esta categoría ha sido inconsistente en los últimos dos años. Esto puede estar sucediendo porque las marcas dependen más de los mercados para las ventas, donde, por defecto, tienen soluciones o programas de protección de marca en su lugar. Sin embargo, con la creciente conciencia en el mundo del comercio electrónico y las compras en línea, predecimos que esta categoría tendrá un futuro brillante por delante.

Editado por Sinchana Mistry