Xima CCaaS Bewertungen & Produktdetails

Der praktische Service während des Einrichtungsprozesses war außergewöhnlich. Meine Fragen wurden umgehend beantwortet und ausführlich erklärt, sodass ich mich nie verloren fühlte. Die umfangreiche Unterstützung machte den Übergang nahtlos, als ob jemand die Aufgaben für mich erledigte. Der erforderliche Aufwand meinerseits war minimal, und das System funktioniert wie erwartet. Besonderer Dank an Haden für das Übertreffen der Erwartungen, das lange Verweilen in Besprechungen und die konsequente Kommunikation, um sicherzustellen, dass alles auf Kurs war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab keine wesentlichen Probleme oder Abneigungen bezüglich des Einrichtungsprozesses. Alles verlief reibungslos und entsprach meinen Erwartungen. Der Schulungsleitfaden, den wir unseren Mitarbeitern zur Verfügung stellen könnten, könnte umfassender und leichter verständlich sein. Ich habe den Inhalt genommen und ein umfangreicheres Dokument erstellt, um sicherzustellen, dass sich meine Mitarbeiter nicht verirren oder verwirrt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach einigen turbulenten Jahren mit verschiedenen CC-Suiten ist Xima zur Rettung gekommen und bietet eine All-in-One-Lösung für die Bereitstellung von Sprachkanalkommunikation, extrem detaillierte Berichterstattung und eine robuste, KI-gesteuerte Workforce-Analytics-Lösung. Sie waren aufmerksam, hörten auf unsere Bedürfnisse und präsentierten ihre Lösungen, ohne aufdringlich zu sein, waren mehr als hilfsbereit, führten uns durch den Prozess, berücksichtigten unseren Zeitplan und boten viel Flexibilität, stellten sicher, dass wir verstehen, wie man die Plattform und jede Funktion nutzt, und folgten nach der Implementierung, um die Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir sind wirklich erfreut, dass Xima uns beim Start unseres neuen Geschäfts unterstützt und freuen uns auf das Wachstum, teilweise dank der Werkzeuge, die sie bereitstellen.

Darüber hinaus sind sie sehr kosteneffektiv. Andere Plattformen mit ähnlichen Funktionen verlangten zwei- bis dreimal so viel. Sie waren besonders flexibel, um sicherzustellen, dass wir das bekamen, was wir brauchten, zu einem Preis, mit dem wir zufrieden waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nicht unbedingt etwas Negatives über Xima zu sagen. Ich möchte anmerken, dass ich in einem anderen Unternehmen Xima zusätzlich zu einem anderen Telefonanbieter in einer Netsapiens-Konfiguration mit physischen Telefonen verwendet habe und die Software manchmal den Status der Agenten falsch interpretierte. Es ist ein bekanntes Problem, an dem sie arbeiten. Aus diesem Grund haben wir uns in dieser Iteration entschieden, ausschließlich ihre webbasierten Softphones zu verwenden und sehen keine solchen Fehlinterpretationen der Agentenstatus, und die Berichterstattung ist detaillierter (man kann feststellen, ob das Abbruchereignis vom Anrufer oder vom Empfänger ausging). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Unternehmen suchte nach einem cloudbasierten Contact Center für unsere Kundenserviceabteilung. Die Implementierung dieses Produkts war effizient und produktiv. Die Software ist einfach zu bedienen, intuitiv, und ich schätze das Wissen der Implementierungs- und Supportabteilung. Die Supportabteilung ist reaktionsschnell und hilfsbereit. Die Berichte sind benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil ist, dass wir nicht früher zu Xima Ccaas gewechselt haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach für mein Call-Team zu implementieren, Xima half bei Erinnerungen für Agenten- und Administratorenschulungen und war sehr einfach zu kommunizieren. Mein Team und ich hatten einen nahtlosen Übergang, und das ist in großem Maße dem Xima-Team zu verdanken. Die Fähigkeit, benutzerdefinierte Berichte zu verarbeiten, ist ebenfalls ein großer Vorteil, da ich eine große Anzahl von Filialen verwalte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu berichten hier! Wir hatten einen großartigen Übergang und wurden während unserer Erfahrung vollständig unterstützt. Der einzige Stolperstein, den ich hatte, war, dass der Download älter und veraltet war, als ich mit meinen Fähigkeiten arbeiten musste, aber sie ließen mich wissen, dass er bald auslaufen würde und das Xima-Team war sehr einfach, Anrufe zu planen, um dieses Backend einzurichten. Sie ließen mich auch wissen, dass der Download meine Anrufe oder täglichen Abläufe nicht beeinträchtigen würde, und das stimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße die Berichterstattungsfunktionen bei Xima am meisten. Ich bin eine Person, die sich mit Zahlen und Berichterstattung beschäftigt. Ich kann leicht finden, was ich brauche, oder meine eigenen Berichte erstellen. Wenn ich eine Frage zu einem Filter oder einer Statistik habe, ist der Support schnell mit einer Antwort.

Ich mag auch den Schnellstartleitfaden. Wenn ich eine Frage habe, kann ich dort anfangen und finde normalerweise, wonach ich suche.

Unsere Mitarbeiter lieben es, dass unser WebChat jetzt innerhalb der Telefonplattform ist. Es macht das schnelle Antworten auf unsere Kunden so viel einfacher. Freue mich darauf, das Texten zu implementieren!

Jede Person, mit der ich gearbeitet habe, war sehr professionell und einladend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann an nichts denken, was mir an dem CCaaS-System nicht gefällt. Ich benutze es seit einem Monat und gewöhne mich immer noch daran, die Berichte zu lernen, aber das liegt nur daran, dass es so viel bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einblicke, die es mir in Echtzeit für mein Team bietet, zusätzlich zu der Menge an Berichten, die mir helfen, besser zu verstehen, was unser Anrufvolumen zu einem bestimmten Zeitpunkt antreibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher nichts Negatives über meine Erfahrung zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich und nicht verwirrend für die Verwaltung. Alles kann über die Plattform erledigt werden und es ergibt einfach Sinn. Die Implementierung war sehr einfach! Der Support war fantastisch! Haden war erstaunlich! Die Übertragung der Nummern usw. verlief reibungslos! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, sie hätten eine bessere Desktop-App, die die Funktionalität zwischen Snap Mobil und Mobile Connect kombiniert. Beide haben ihre Stärken und Schwächen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist benutzerfreundlich! Ich benutze mehrere verschiedene Plattformen für verschiedene Dinge und es ist schön, dass diese einfach Sinn macht und leicht zu bedienen ist. Ich mag auch den Kundenservice, wenn ich Fragen habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts, was ich nicht mag, weil es ein großes Problem gelöst hat, das ich hatte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die benutzerdefinierte detaillierte Berichterstattung und die Supervisor-Ansicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatische Umfrageoption nach dem Anruf und Option, um von den Agenten zu verlangen, Anrufe mit Kontocodes zu kennzeichnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Software ermöglicht es mir, die Produktivität meiner Homeoffice-Mitarbeiter in Echtzeit zu verwalten und zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte sind nicht so benutzerfreundlich, um ein Muster und/oder Trends von Aktionen und Produktivität zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.