Whatfix Funktionen
Self-Service-Erlebnis (5)
Wissensdatenbank
Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.
Durchsuchbare Artikel
Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.
Community-Foren
Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen.
Mobile Optimierung
Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten
Personalisierung
Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben
Self-Service-Plattform (4)
Branding
Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.
Automatisierung
Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
künstliche intelligenz
Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern
Integrationen
Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools
Nutzer-Analyse (2)
Durchführung von Umfragen
Ermöglicht das Bereitstellen von NPS-Umfragen für Benutzer.
Datenanalyse
Analysiert die Antworten und Informationen auf Benutzerumfragen in der Anwendung.
Benutzer-Support (3)
Benutzer-Segmentierung
Organisiert Benutzer in vordefinierten Gruppen und bietet je nach Gruppe unterschiedliche Antworten.
Mehrsprachige Unterstützung
Unterstützt mehrere Sprachen.
Verhaltensorientiertes Messaging
Bietet Antworten basierend auf Benutzerverhalten und Feedback.
Exemplarische Vorgehensweise (2)
Audiovisuelle Komplettlösungen
Unterstützt audio- und videobasierte exemplarische Vorgehensweisen.
Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen
Unterstützt exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen.
Produktanalytik (8)
Analysen auf Kontoebene
Möglichkeit, Analysen auf Kontoebene anzuzeigen.
Analysen auf Benutzerebene
Möglichkeit, Analysen auf Benutzerebene anzuzeigen.
Segmentierung
Möglichkeit, die Nutzung über Segmente hinweg zu vergleichen, z. B. Rolle, Unternehmensgröße usw.
Trichter
Sehen Sie, wie sich Benutzer über gruppierte Seitensequenzen durch ein Produkt bewegen
Warnungen
Erhalten Sie automatisierte Warnungen und Berichte, die auf Leistungsgewinnen oder -verlusten basieren.
Multi-Produkt-Analytik
Zeigen Sie Analysen für mehrere Produkte in einem einzigen Dashboard an, einschließlich produktübergreifender Interaktion
Benutzer-Bewertung
Bewertet Kunden und Besucher, um gefährdete oder florierende Konten zu identifizieren.
Integrationen
Umfang und Funktionalität von Integrationen mit Produkten von Drittanbietern.
Generative KI (1)
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform (2)
Integration
Ermöglicht die Integration mit webbasierten Software, Websites oder anderen Softwareanwendungen.
Kommunikation
Bietet geführte Eingabeaufforderungen, Nachrichten, Tooltips, Benachrichtigungen und markenspezifische Tutorials.
Analytik - Digitale Adoptionsplattform (1)
Analytik
Verwaltet Benutzerinteraktionen und analysiert das Benutzerverhalten innerhalb der Software oder Anwendung.
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform (2)
Kunden-Selbstbedienung
Unterstützt Self-Service-Funktionen wie Fehlerbehebung, Formularausfüllung oder Zugriff auf die Wissensdatenbank.
In-App-Anleitung
Bietet In-App-Anleitungen zu unternehmensspezifischen Tools und Arbeitsabläufen für das Onboarding.
Agentic KI - Produktanalytik (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform (1)
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Verhaltensanalytik - Produktanalytik (5)
Multi-Produkt-Analyse
Analysieren Sie die Daten für mehrere Produkte in einem einzigen Dashboard, einschließlich der Interaktion zwischen den Produkten.
Benutzerlevel-Analysen
Fähigkeit, Analysen auf Benutzerebene zu sehen.
Kontoebene Analysen
Möglichkeit, Analysen auf Kontoebene zu sehen.
Segmentierung
Fähigkeit, die Nutzung über Segmente wie Rolle, Unternehmensgröße usw. zu vergleichen.
Trichter
Sehen Sie, wie Benutzer sich durch ein Produkt bewegen, indem Sie gruppierte Seitensequenzen verwenden.
KI-gesteuerte Optimierung - Produktanalytik (4)
Benutzerbewertung
Bewertet Kunden und Besucher, um gefährdete oder florierende Konten zu identifizieren.
Adaptives Lernen
Analysieren Sie die Daten für mehrere Produkte in einem einzigen Dashboard, einschließlich der Interaktion zwischen den Produkten.
Automatisierte Einblicke
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Plattforminfrastruktur - Produktanalytik (3)
Systemübergreifende Integrationen
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Warnungen
Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen und Berichte basierend auf Leistungsgewinnen oder -verlusten.
Integrationen
Breite und Funktionalität der Integrationen mit Produkten von Drittanbietern.
