Vicasso ist ein Salesforce ISV-Partner, der Kundenservice-Organisationen dabei hilft, effizienter zu arbeiten, indem er preisgekrönte AppExchange-Apps nutzt. Wir helfen Kundenservice-Leitern, die Servicekosten zu senken und zu verhindern, dass Fälle durch die Maschen fallen. Unsere Apps tun dies, indem sie Reibungsverluste beseitigen, die Zeit und Geld verschwenden. Infolgedessen steigt die Produktivität der Agenten, Fälle werden schneller abgeschlossen und Sie sparen Geld. Unsere AppExchange-Apps: Case Flags hilft Service-Agenten, zu entscheiden, an welchem Fall sie als nächstes arbeiten sollen, indem farbcodierte Flaggen verwendet werden, um ihre Falllasten zu priorisieren. File Slayer ist eine KI-gestützte App, die automatisch Dateiunordnung auf Fällen bereinigt, wie z.B. Social-Media-Icons, die aus E-Mail-Signaturen erstellt wurden, sodass Agenten Dateien schneller finden können. Email to Case Premium hilft Service-Leitern, die Unterstützungseffizienz zu verbessern, indem die Anzahl der Klicks, Bildschirme und Aufgaben reduziert wird, die mit der Bearbeitung von Fällen verbunden sind. Es ist, als ob jedem Agenten ein virtueller Assistent zur Verfügung gestellt wird. Case Merge Premium hilft Support-Teams, redundante Arbeit zu eliminieren, indem doppelte Fälle automatisch zusammengeführt werden. Simple Survey hilft Service-Leitern, umsetzbares Feedback von Kunden zu erhalten, indem Umfragen gesendet werden, die Kunden tatsächlich ausfüllen möchten. Case Split ermöglicht es Service-Agenten, nicht zusammenhängende Probleme in eigene Fälle zu trennen, was es einfacher macht, Kommunikationsstränge zu verfolgen und die Falllösungszeit zu verbessern.