Was gefällt Ihnen nicht? Verizon Connect?
Unter unserem Master Subscription Agreement (MSA) mit Verizon Connect erwarteten wir zuverlässige Hardware, rechtzeitige Installationen, reaktionsschnellen Support und genaue Datenberichterstattung. Leider hat Verizon Connect wiederholt mehrere vertragliche Verpflichtungen verletzt und kritische Probleme weit über die im MSA definierten akzeptablen Zeitrahmen hinaus offen gelassen. Trotz all unserer Bemühungen haben weder der Kundensupport noch unser Account Manager diese Probleme gelöst. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Zusammenfassung jeder Verletzung, der zugehörigen Fallnummern und der Dauer:
1. Hardware-Ausfälle (Abschnitt 2.6 – Serviceberechtigung & Gerätebedingungen)
Fälle: 07838778, 07856289, 07856360
Problem: Tracker, Sensoren und Dashcams nicht funktionsfähig
Dauer: Seit über 90 Tagen ohne dauerhafte Lösung
2. Fehlerhafte Installation (Abschnitt 3 – Installations- und Dienstleistungszeitplan)
Fall: 1001430236
Problem: T-28 GPS/Kamera-Installation am 11.11.2024 abgeschlossen, ging nie online; gemeldet am 5.12.2024
Dauer: Über 120 Tage ungelöst
3. Ungeklärte Support-Tickets (Abschnitt 4.4 – Support-Verpflichtungen)
Fälle: 08675672 (erstellt am 6.8.2024, später verschwunden), 09164387 (keine sinnvollen Updates)
Problem: Diagnostische Supportanfragen ignoriert oder ohne Lösung geschlossen
Dauer: Über 30 Tage jeweils; einige über 8 Monate
4. Datenintegrationsfehler (Abschnitt 6 – Datensicherheit und Systemzuverlässigkeit)
Fälle: 09087697 (Whip Around-Integration, 31.8.2024–10.1.2025, 132 Tage), 077779557 (API widerrufen 29.3.2023–11.9.2023, 166 Tage)
Problem: Kritische Datenfeeds unterbrochen, blockieren betriebliche Berichterstattung
Dauer: 132–166 Tage
5. Verzögerungen bei der Pannenhilfe (Abschnitt 7.3 – Angemessene Bemühungen zur Bereitstellung von Dienstleistungen)
Fall: 07941531
Problem: Wiederholte Verzögerungen von über 6 Stunden bei der Entsendung für mittel-/schwerlastige Fahrzeuge
Dauer: 55 Tage bis zur Gutschriftlösung; mehrere Wiederholungen
6. Grund für die Kündigung (Abschnitt 14.2 – Kündigung ohne Haftung)
Alle oben genannten Punkte qualifizieren sich als wesentliche Verstöße. Keiner wurde innerhalb von 30 Geschäftstagen behoben.
Schlussfolgerung & Empfehlung
Angesichts der verlängerten Ausfallzeiten, des Mangels an Verantwortlichkeit und der wiederholten Ausfälle in den Bereichen Hardware, Installation, Support und Datenservices können wir Verizon Connect nicht empfehlen. Potenzielle Kunden sollten Vorsicht walten lassen und sicherstellen, dass die Service-Level-Verpflichtungen vor der Zusammenarbeit eingehalten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
