TheLoops Bewertungen & Produktdetails

Wir profitieren von den hochgradig anpassbaren Berichten, die es uns ermöglichen, spontane Fragen mit Genauigkeit und Leichtigkeit zu beantworten. Die KI-Funktionen wie Eskalationsvorhersage, Impact Score und Sentiment Score sind wertvolle Werkzeuge für unsere Support-Leiter, um unseren Rückstand und unsere Support-Ressourcen zu verstehen und zu priorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir stellen oft fest, dass die Dokumentation unzureichend oder schlecht geschrieben ist; wir schreiben unsere eigenen Anleitungen und Schulungsmaterialien für interne Benutzer. Das Fehlen eines klaren und kommunizierten Veröffentlichungsplans hat uns bei internen Demos oder Berichten in Schwierigkeiten gebracht, da sich Funktionen ohne Vorankündigung ändern oder ausfallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schleifen bieten hervorragende Unterstützung, konzentrieren sich und decken alle wichtigen Anwendungsfälle ab. Das Team arbeitet eng zusammen, um echten Wert und nachhaltige Wirkung zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die breite Palette von Anwendungsfällen kann manchmal überwältigend wirken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einführung von The Loops war ein Wendepunkt. Es hat die Produktivität für Agenten und Manager massiv gesteigert, wodurch Aufgaben schneller und einfacher erledigt werden können. Die Einarbeitungszeit wurde drastisch verkürzt, sodass neue Teammitglieder schnell auf den neuesten Stand gebracht werden. Diese Effizienz hat sich direkt in bessere Kundenerfahrungen übersetzt, da unsere Teams reaktionsschneller und kompetenter sind. The Loops hat die Messlatte für unsere Betriebsweise und unseren Kundenservice wirklich höher gelegt und markiert einen bedeutenden Schritt nach vorne in unserem Streben nach Exzellenz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind bisher auf nichts gestoßen, das ein Hindernis war. Wie bei jedem System muss man die Modelle trainieren, und sie sind nur so gut, wie man sie trainiert. Ich denke, wir hatten während der Implementierung angemessene Erwartungen, was geholfen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte so viele verschiedene KI-Unternehmen getroffen, die sich als KI für Support vermarkteten. Keines von ihnen war das Richtige. Keines verstand meinen Anwendungsfall oder dass ich keinen Chatbot wollte. Als ich Somya und Jaclyn persönlich traf, konnte ich erkennen, dass ihr Ansatz zur Nutzung von KI anders war. Nach dem Treffen mit ihrem AE, Jordan, bestätigte sich mein erster Eindruck. Die Anzahl der Funktionen, die sie zur Nutzung der Daten haben, ist beeindruckend, und sie waren die einzige Lösung, die in der Lage war, eine Integration für eine Software für mich zu erstellen. Alle anderen sagten nein und dass es für sie weit in der Zukunft liege, dies erstellen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Integrationen, die zu Beginn eingerichtet werden müssen. Ein Teil der Dokumentation war unklar und erforderte ein wenig Hin und Her, um sie in Gang zu bringen, aber letztendlich war der Prozess, einmal eingerichtet, ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Statistiken und Analysen leicht gemacht, mit allen Berichten. Viele Funktionen und benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nichts Besonderes, aber persönlich mag ich es nicht, wenn viele Fenster aufpoppen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team, mit dem wir bei The Loops zusammenarbeiten, ist sehr anpassungsfähig. Sie sind bereit zuzuhören und zu lernen, um Dinge umzusetzen, die unserem Team helfen werden. Sie sind realistisch mit Zeitplänen, und jedes Folgetreffen ist sehr gut organisiert, und Projekte werden gut verfolgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn The Loops für die Qualitätssicherung verwendet wird, gibt es Raum für Wachstum in seinen Integrationen. Ich denke, dies wird mit der Zeit kommen, da sich KI weiterentwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist so leistungsfähig, wie Sie es möchten. Sie ermöglicht eine Vielzahl von Integrationen, die leicht konfigurierbar sind, und viele davon sind bereits standardmäßig verfügbar. Das TheLoops-Team reagiert sehr schnell auf Feedback und ist hilfsbereit, wann immer Fragen oder Probleme auftreten. Die Detailtiefe und der Umfang der Daten, die Sie in die Plattform einbringen und dann auf einfache und verständliche Weise visualisieren können, sind beeindruckend. Die anfängliche Einrichtung ist einfach mit ein paar schnellen Verbindungen zu Ihrem CRM und Support-Portal, die vom TheLoops-Team verwaltet werden. Die Möglichkeit, Alarme einzurichten und proaktives Monitoring zu betreiben, ist großartig, und die Funktionen zur Unterstützung von Agenten erweisen sich als sehr hilfreich für unsere Support-Mitarbeiter. Ich bin beeindruckt von ihren KI-Fähigkeiten, da wir uns zunehmend auf sie für Kundenbewertung, Gesundheitsüberwachung, Risikominderung und proaktive Alarmierung verlassen. Ich habe das Gefühl, dass wir gerade erst an der Oberfläche dessen kratzen, was die Plattform leisten kann, und ich freue mich darauf, sie weiter zu nutzen, um unseren Kunden besseren Support zu bieten und unseren Support- und CS-Leitern Einblicke zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform selbst kann etwas einschüchternd sein, da sie so leistungsstark ist und so viele Optionen für den Aufbau von Berichten, Dashboards, Benachrichtigungen und die große Menge an Daten bietet, die Sie einbringen können. Dies ist definitiv eine Plattform, die erfordert, dass Sie eine beträchtliche Menge Zeit investieren, um die verschiedenen Möglichkeiten zu erlernen und zu verstehen, wie sie Ihrem Unternehmen über die anfängliche Einrichtung hinaus Nutzen bringen kann. Beim Erstellen von Berichten und Dashboards erfordert das Erlernen der verschiedenen Nuancen, welche Filterparameter zu verwenden sind, einige Zeit. Dies ist auch eine Plattform, die eine kontinuierliche Befähigung Ihres Teams erfordert.

Die Plattform selbst hat einige Bugs, die gelegentlich auftreten, aber das Ingenieurteam reagiert sehr schnell auf deren Behebung. Die Plattform lädt manchmal auch langsam verschiedene Seiten und Dashboards, aber das Team arbeitet daran, die Geschwindigkeit zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Maßgeschneiderte Erfahrung: Wir konnten eng mit dem Loops-Team zusammenarbeiten, um den Aufbau unserer Plattform nach unseren Wünschen anzupassen; großartige Implementierungserfahrung

- Echtzeitdaten jederzeit verfügbar

- Einfach zu bedienen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Datenblindstellen/-probleme müssen noch gelöst werden, aber das Loops-Team reagiert sehr schnell und behebt diese gemeinsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr gute KI für CX, und das Team hat Sie für den Erfolg vorbereitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an den Schleifen nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.