TeleCMI Funktionen

Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. 61 Rezensenten von TeleCMI haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 25 TeleCMI Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen.

Wie in 28 TeleCMI Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet.

Wie in 18 TeleCMI Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet.

Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Diese Funktion wurde in 43 TeleCMI Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. Diese Funktion wurde in 39 TeleCMI Bewertungen erwähnt.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. Diese Funktion wurde in 40 TeleCMI Bewertungen erwähnt.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Diese Funktion wurde in 24 TeleCMI Bewertungen erwähnt.

Wie in 43 TeleCMI Bewertungen berichtet. Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.

Wie in 23 TeleCMI Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen.

Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. Diese Funktion wurde in 24 TeleCMI Bewertungen erwähnt.

Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. 20 Rezensenten von TeleCMI haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen. Diese Funktion wurde in 45 TeleCMI Bewertungen erwähnt.

Wie in 20 TeleCMI Bewertungen berichtet. Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen.

Wie in 34 TeleCMI Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise.

Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können. Diese Funktion wurde in 37 TeleCMI Bewertungen erwähnt.

Verfügt über eine automatische Wähl- oder prädiktive Wählfunktion.

Wie in 24 TeleCMI Bewertungen berichtet. Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf.

Basierend auf 20 TeleCMI Bewertungen. Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs.

Basierend auf 23 TeleCMI Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten.

Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können. 24 Rezensenten von TeleCMI haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 23 TeleCMI Bewertungen. Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten.

Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten. Diese Funktion wurde in 24 TeleCMI Bewertungen erwähnt.

Wie in 14 TeleCMI Bewertungen berichtet. Sendet automatisierte E-Mails, um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu erhöhen.

Wie in 15 TeleCMI Bewertungen berichtet. Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit.

Transkribiert und fasst automatisch Besprechungsdiskussionen zusammen.

Bietet Sprachanruffunktionen. 13 Rezensenten von TeleCMI haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.

Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.

Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.

Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.

Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.

Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.

Wie in 15 TeleCMI Bewertungen berichtet. Enthält ein interaktives Telefonmenü.

Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.

Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.

Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Diese Funktion wurde in 17 TeleCMI Bewertungen erwähnt.

Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.

Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Unterstützt eingehende Anrufe, Anrufweiterleitung, Übertragung und Konferenzen. 13 Rezensenten von TeleCMI haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Kann Voicemail, Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, Textnachrichten oder andere Kommunikationsformen für das Unternehmen verarbeiten.

Skalen zur Erhöhung der Telefonkapazität, um das Wachstum in einer Organisation zu bewältigen.

Integriert sich mit Geschäftswerkzeugen wie CRMs, APIs, Browsern, Geschäftsmusik und mehr.

Fähig, sich mit den mobilen Geräten der Mitarbeiter zu verbinden, um den Zugriff weiter zu erleichtern.

Erreichbar von jedem Ort mit WLAN-Verbindung über Cloud-Infrastruktur.

Gewährleistet Sicherheit von Sprachkommunikationen durch Verschlüsselung für Anrufe.

Bietet Anrufanalysen basierend auf Daten wie Anrufvolumen, -dauern und anderen Metriken.

Bietet virtuellen technischen Support für Geschäftskommunikationsdienste zur Verbesserung der Telefonleistung. Diese Funktion wurde in 14 TeleCMI Bewertungen erwähnt.

Bietet einen automatischen Telefonvermittler an, um Anrufe entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann.

Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing.

Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.

Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen.

Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.