[ TeleCMI Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews) [ TeleCMI Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews) # TeleCMI Funktionen ##### ## Grundlegende Kommunikation (6) Telefonieren Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. Videoanrufe Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Instant Messaging Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. Bildschirmfreigabe Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. Telefonkonferenzen Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Desk-to-Desk-Anrufe Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. Show More ##### ## Erweiterte Funktionen (3) Musik halten Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. Automatisierte Telefonzentralen Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. VoIP-Nummer Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. Show More ##### ## Zugriff (3) Software-Kopplung Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen. Browser-Erweiterung Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. Individueller Download Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. Show More ##### ## Aufrufen (5) Anrufe aufzeichnen Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen. Standort generieren Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen. Aufruf-Typen Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise. Click-to-Call Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können. Automatischer Wähler Verfügt über eine automatische Wähl- oder prädiktive Wählfunktion. Show More ##### ## Kontakte (3) Personalisierung Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf. Information Locater Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs. Erfassen von Interessentendaten Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten. Show More ##### ## Einblicke (6) Notes Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können. Tägliche Zusammenfassung Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten. Automatisierte Voicemails Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten. Automatisierte E-Mails Sendet automatisierte E-Mails, um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu erhöhen. Sortiert potenzielle Kunden Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit. Automatisierte Notizenaufnahme Transkribiert und fasst automatisch Besprechungsdiskussionen zusammen. Show More ##### ## Kanäle (5) Stimme Bietet Sprachanruffunktionen. Sozialen Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. Web-Chat Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. Mobile SMS Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. E-Mail Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. Show More ##### ## Funktionen (8) Session-Routing Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Sitzungs-Warteschlangen Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. Gleichzeitige Anrufe Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Sprachanalyse Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Auto-Dialer Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. IVR Enthält ein interaktives Telefonmenü. Pop-up des eingehenden Bildschirms Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. Persistente Daten Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Show More ##### ## Administrative (5) Zusammenfassung der Sitzung Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Administrator-Zugriff Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Reporting & Dashboards Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Sitzungsaufzeichnung Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Agentenplanung und -zuweisung Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Show More ##### ## Generative KI (1) Text-to-Speech Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Show More ##### ## Basic Communication - Cloud PBX (6) Management Unterstützt eingehende Anrufe, Anrufweiterleitung, Übertragung und Konferenzen. Kommunikationsmanagement Kann Voicemail, Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, Textnachrichten oder andere Kommunikationsformen für das Unternehmen verarbeiten. Skalierbarkeit Skalen zur Erhöhung der Telefonkapazität, um das Wachstum in einer Organisation zu bewältigen. Integrationen Integriert sich mit Geschäftswerkzeugen wie CRMs, APIs, Browsern, Geschäftsmusik und mehr. Mobile Zugänglichkeit Fähig, sich mit den mobilen Geräten der Mitarbeiter zu verbinden, um den Zugriff weiter zu erleichtern. Barrierefreiheit Erreichbar von jedem Ort mit WLAN-Verbindung über Cloud-Infrastruktur. Show More ##### ## Advanced Features - Cloud PBX (4) Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften Gewährleistet Sicherheit von Sprachkommunikationen durch Verschlüsselung für Anrufe. Analytik und Berichterstattung Bietet Anrufanalysen basierend auf Daten wie Anrufvolumen, -dauern und anderen Metriken. Unterstützung und Zuverlässigkeit Bietet virtuellen technischen Support für Geschäftskommunikationsdienste zur Verbesserung der Telefonleistung. Automatischer Telefonanschluss Bietet einen automatischen Telefonvermittler an, um Anrufe entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Show More ##### ## Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (6) PBX-Systeme, VoIP-Softphone Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann. Management anrufen Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing. Netzwerküberwachung Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Integrationen Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen. Virtuelle Telefonanlage Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen. SIP-Trunking-Dienste Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche. Show More ##### ## Agentic KI - Kontaktzentrum (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung (2) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Show More ##### ## Agentic KI - VoIP-Anbieter (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Show More [ ![livepro Knowledge Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0472c6477543a610d28534461849e8c/livepro-knowledge-management.svg "livepro Knowledge Management") Gesponsert livepro Knowledge Management 4.8/5 (168) Website besuchen ](javascript:void(0)) ## Top-bewertete Alternativen [ ![Aircall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d88e64e138533d66704f0a6b3ed71f61/aircall.svg "Aircall") Aircall 4.4/5 (1,564) ](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) [ ![Dialpad Connect](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/75aefaf31a2ce598ed3fa66b29d6cfc8/dialpad-connect.svg "Dialpad Connect") Dialpad Connect 4.4/5 (4,014) ](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) [ ![RingEX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7fda7f2577052a09d5896be010850215/ringex.svg "RingEX") RingEX 4.2/5 (1,342) ](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/telecmi/competitors/alternatives) TeleCMI Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_84f79c004ba1f6ff1004a5d9192bd098/myoperator.jpg "Produkt-Avatar-Bild") MyOperator 3.8/5 (35) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/myoperator-vs-telecmi) ##### Kategorien auf G2 [ Ausgehende Anrufverfolgung ](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking)[ VoIP ](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers)[ Kontaktzentrum ](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) [ Cloud-PBX-Plattformen ](https://www.g2.com/de/categories/cloud-pbx-platforms) Show More ##### Mehr erkunden [ Welche Finanzberatungsanbieter konzentrieren sich auf messbaren ROI anstatt auf allgemeine Managementberatung? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-financial-consulting-providers-focus-on-measurable-roi-rather-than-generic-management-advice)[ Was ist das beste Werkzeug zur Verwaltung von Einträgen an mehreren Standorten? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-tool-for-managing-listings-across-multiple-locations)[ Führende KI-Chatbot-Software für den Kundenservice ](https://www.g2.com/de/discussions/leading-ai-chatbot-software-for-customer-service) [ Top-Tools für Abrechnungs-Compliance und Steuerberechnung ](https://www.g2.com/de/discussions/top-tools-for-billing-compliance-and-tax-calculation)[ Welche Rechnungsverwaltungsplattform bietet die besten Automatisierungsfunktionen? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-invoice-management-platform-offers-the-best-automation-features)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Welche Finanzberatungsanbieter konzentrieren sich auf messbaren ROI anstatt auf allgemeine Managementberatung? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-financial-consulting-providers-focus-on-measurable-roi-rather-than-generic-management-advice)[ Was ist das beste Werkzeug zur Verwaltung von Einträgen an mehreren Standorten? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-tool-for-managing-listings-across-multiple-locations)[ Führende KI-Chatbot-Software für den Kundenservice ](https://www.g2.com/de/discussions/leading-ai-chatbot-software-for-customer-service) [ Top-Tools für Abrechnungs-Compliance und Steuerberechnung ](https://www.g2.com/de/discussions/top-tools-for-billing-compliance-and-tax-calculation)[ Welche Rechnungsverwaltungsplattform bietet die besten Automatisierungsfunktionen? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-invoice-management-platform-offers-the-best-automation-features)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews?qs=pros-and-cons)