Was gefällt dir am besten SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)?
Squadcast übertrifft im Vergleich zu ähnlichen Anbietern, die ich in der Vergangenheit genutzt habe, bei weitem ihre Konkurrenz.
Mein Unternehmen hat eine halbkomplexe Reihe von Zeitplänen für unsere Kunden, um sicherzustellen, dass sich jeder sowohl während als auch außerhalb der Bürozeiten um alles kümmert. Das Team von Squadcast war äußerst unterstützend und bestrebt, mit uns in Kontakt zu treten und uns durch alles zu führen, was wir brauchten, um eingerichtet und startklar zu sein!
Egal, ob wir im Web sind oder die Telefonanwendung nutzen, es ist leicht zu erkennen, woher die Warnungen kommen, dank der Integrationen, die sie mit unseren bestehenden Systemen anbieten. Es ist einfach einzurichten, wie unsere Techniker benachrichtigt werden und wann Probleme eskaliert werden müssen. Einige Kunden erfordern eine 24/7-Überwachung, und wir konnten eine separate Vorfallbearbeitung erstellen, um sicherzustellen, dass unsere Bereitschaftstechniker nur außerhalb der regulären Nachstundenabdeckung für diese Kunden bei kritischen Problemen unterbrochen werden.
Seit wir im September 2023 bei ihnen sind, haben wir gesehen, dass neue Funktionen veröffentlicht und bestehende verbessert wurden. Alle Anfragen oder Vorschläge, die wir gemacht haben, werden mit Interesse und Aufrichtigkeit aufgenommen, um hilfreiche Änderungen umzusetzen.
Wir nutzen Squadcast sogar, um Warnungen und Tickets in unserer RMM-Software zu generieren. Es gibt keinen Tag im Jahr, an dem wir Squadcast nicht nutzen, um unsere Kunden zu unterstützen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)?
Es gibt einige Einschränkungen, die ich bei der ordnungsgemäßen Identifizierung unserer Kunden durch die Warnungen erlebt habe, obwohl dies eine Einschränkung der Art und Weise sein kann, wie wir die Integrationen konfiguriert haben, da wir die Dinge auf eine bestimmte Weise mit unserem RMM halten müssen. Deshalb, obwohl wir Runbooks für unsere Kunden erstellt haben, um unseren Technikern Informationen bereitzustellen, um die Vielzahl von auftretenden Problemen zu lösen, sind sie nicht automatisch an den Vorfall angehängt.
Sie haben Funktionen für Notizen und Nachbesprechungen, die wir nicht nutzen, nur weil es den Aufwand mit der Dokumentation verdoppeln würde, die in unserem Ticket-System des RMM erfolgen muss. Es wäre schön, mehr Wachstum auf beiden Seiten zu sehen, um diese Teile zusammenzuführen und die Zeit zu verkürzen, die unsere Techniker damit verbringen müssen, zu dokumentieren, wie sie die Vorfälle behoben haben, die während ihrer Bereitschaftszeit auftraten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
