Die Identität dieses Bewerters wurde von unserem Bewertungsteam überprüft. Sie haben darum gebeten, ihren Namen, ihre Berufsbezeichnung oder ihr Bild nicht anzuzeigen.
Dies kann für BGV-Verifizierung verwendet werden und das ist alles. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Integrationsprobleme und Fehler bei der Duplikatsprüfung
Integration bleibt ein zentrales Anliegen. Zufällig werden Prüfungen, die vom HRMS initiiert werden, als Duplikate markiert, selbst wenn sie zum ersten Mal initiiert werden. Dies führt zu unnötiger Panik um „BGV-Initiierung fehlgeschlagen“.
Trotz mehrfacher Meldung dieses Problems mit einer klaren und einfachen Problemstellung müssen wir das gleiche Anliegen immer wieder erklären, da das Support-Team das Problem oft nicht vollständig versteht. Die Antworten scheinen darauf abzuzielen, Tickets zu schließen, anstatt die Ursache zu beheben.
Prüfungen als unzureichend markiert trotz Genehmigungen
Selbst nach Erteilung der sogenannten „Blanket Approval“ werden Prüfungen weiterhin als unzureichend markiert und geschlossen, ohne konsistente Begründung oder Klarheit.
Übermäßiges Hin und Her und unterbrochene Abschluss-Schleife
Es ist ein unangemessener Aufwand von unserer Seite erforderlich, um das gleiche Problem immer wieder zu erklären. Mitarbeiter gehen davon aus, dass die Schleife geschlossen ist, sobald Dokumente eingereicht werden; dennoch werden Prüfungen weiterhin als unzureichend bewertet.
Wenn wir die Mitarbeiter kontaktieren, geben sie an, dass die Angelegenheit bereits mit dem SV-Team abgeschlossen wurde, was zu Verwirrung, Nacharbeit und Nachverfolgung durch das HR führt.
Nacharbeit, Kostenbelastung und operative Belastung
Das erneute Sammeln von Dokumenten ist zeitaufwändig, und das erneute Initiieren von Prüfungen führt zu zusätzlichen Kosten für Probleme, die nicht von uns verursacht wurden. Tag für Tag wird dies für die Person, die das BGV verwaltet, mental belastend, bis zu dem Punkt, an dem innerhalb des Teams eine wachsende Zurückhaltung besteht, diese Verantwortung zu übernehmen.
Eskalationserfahrung und defensive Antworten
Wenn wir den CSM kontaktieren oder die Eskalationsmatrix befolgen, wird die Antwort oft defensiv, mit Rückmeldungen wie „wir tun das Gleiche für andere Kunden und erfüllen alle Ihre Anfragen“. Dies hilft nicht, die tatsächliche Lücke zu identifizieren, und erschwert eine konstruktive Lösung.
Besonders enttäuschend ist, dass in den meisten Fällen die relevanten Stakeholder nicht proaktiv eingebunden werden und erst dann von dem Problem erfahren, wenn wir sie explizit in den Thread aufnehmen. Dieser Mangel an Sichtbarkeit verzögert die Lösung weiter und erhöht die Reibung.
Insgesamt hat die Erfahrung einen Punkt erreicht, an dem die Plattform Komplexität hinzufügt, anstatt die BGV-Verifizierung zu lösen, was der Hauptgrund war, warum wir uns angemeldet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Bewerter hat einen Screenshot hochgeladen oder die Bewertung in der App eingereicht und sich als aktueller Benutzer verifiziert.
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Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
Diese Bewertung wurde aus English mit KI übersetzt.
