ServiceNow IT Operations Management Funktionen

Sammelt und kuratiert Dateneinblicke in die Leistung und den Zustand des Systems eines Unternehmens.

Erleichtert die Kommunikation zwischen Benutzern und Administratoren.

Ermöglicht Endbenutzern den Fernzugriff auf die IT-Datenbank des Unternehmens.

Unterstützt Unternehmen bei der Etablierung, Implementierung und Einhaltung von ITIL-Vorschriften.

Verfolgt IT-Assets und Finanzdaten.

Integriert alle IT-Service-Support-Funktionen für Konsistenz und Genauigkeit.

Ermöglicht es dem IT-Team, alle möglichen Endpunkte in einer einzigen Referenzquelle zu überwachen.

Automatisiert die Aktualisierung von Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensgeräten.

Bietet Cloud-Backup- oder Disaster-Recovery-Lösungen zum Schutz von Unternehmensdaten und -anwendungen.

Nutzt Daten, um IT-Probleme proaktiv zu identifizieren und zu priorisieren.

Erstellt neue oder optimiert bestehende Workflows, um IT-Support-Tickets und -Service besser zu handhaben.

Nutzt künstliche Intelligenz zur Analyse von Big Data.

Nutzt maschinelles Lernen zur Analyse von Big Data.

Überwacht Protokolle und Aktivitäten aus einer Vielzahl von IT-Systemen.

Überwacht und testet Apps, um Probleme zu beheben, bevor sie sich auf Endbenutzer auswirken.

Bietet dynamische End-to-End-Zuordnungen jeder einzelnen Transaktion.

Passt die Ressourcen automatisch an die Anwendungsnutzung an.

Überwacht Cloud-Microservices, Container, Kubernetes und andere Cloud-native Software.

Direkte Identifizierung oder Erhöhung der Identifizierungsgeschwindigkeit von Grundursachen für IT-Systemprobleme.

Identifiziert proaktiv Trends an IT-Systemen, die zu Ausfällen oder Fehlern führen könnten.

Bietet Pfade, Vorschläge oder andere allgemeine Hilfestellungen zur Problemlösung.

Lässt sich in eine Vielzahl von IT-Systemen integrieren.

Benachrichtigt die erforderlichen Parteien automatisch per E-Mail, SMS oder Anruf, wenn Probleme festgestellt werden.

Generieren Sie Berichte und Dashboards, die Trends und wichtige Kennzahlen rund um Probleme und Problemlösungen hervorheben.

Erfasst und analysiert jede Transaktion von Benutzern einer Website oder Anwendung in Echtzeit.

Stellt hochfrequente Metrikdaten bereit.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Korreliert Logs, Metriken, Traces und Alarme, um hochsignifikante Probleme schneller zu isolieren.

Verknüpft Vorfälle mit kürzlichen Bereitstellungen, Commits, Konfigurationsänderungen oder Feature-Flag-Updates.

Erkennt anormales Verhalten durch dynamische Baselines, auto-adaptive Schwellenwerte oder erlernte Muster.

Korreliert verwandte Warnungen und unterdrückt Duplikate, um Alarmmüdigkeit zu reduzieren und die Aufmerksamkeit zu fokussieren.

Leitet Vorfälle an die richtigen Einsatzkräfte weiter und bereichert Bereitschaftsaktionen mit Service- und Vorfallkontext.

Verfolgt das verbleibende Fehlerbudget und die Burn-Rate im Vergleich zu den Zuverlässigkeitszielen.

Definiert Service-Level-Indikatoren und -Ziele für Dienstleistungen, Benutzerreisen oder geschäftskritische Operationen.

Modellieren Sie Dienstabhängigkeiten und zeigen Sie den Gesundheitszustand, die Auswirkungen und den Zuverlässigkeitsstatus für Stakeholder auf.

Stellt Zeitpläne, Beweise und Zusammenfassungen zusammen, die den Einsatzkräften bei der Triage und Diagnose helfen.

Erfasst Code-Ebene-Diagnosen in laufenden Systemen, ohne Dienste neu zu implementieren oder neu zu starten.

Identifiziert wahrscheinliche Ursachen über Dienste und Abhängigkeiten hinweg unter Verwendung von Topologie, Kausalität oder erlernten Beziehungen.

Validiert vermutete Ursachen mit Laufzeitbeweisen anstelle von nur statischer Inferenz.

Führt Runbooks und mehrstufige Workflows automatisch als Reaktion auf Warnungen oder Vorfälle aus.

Fügt Genehmigungen oder Entscheidungstore ein, bevor hochwirksame Abhilfemaßnahmen ausgeführt werden.

Integrieren Sie Zuverlässigkeits-Workflows in bestehende Tools durch Integrationen und APIs, während Sie sicheren Zugriff über hybride oder Legacy-Umgebungen hinweg durchsetzen.

Erzeugt Anleitungen zur Behebung oder Codeänderungen aus dem Kontext des Vorfalls und beobachteter Telemetrie.