Redo ist ein außergewöhnliches Programm, das mir SOOOO viel Zeit gespart hat und es mir ermöglicht hat, mich auf die effiziente und benutzerfreundliche Betreuung der Kunden zu konzentrieren. Redo hat unser Kundenerlebnis wirklich optimiert und mir hunderte von Stunden im Jahr gespart, die ich damit verbracht habe, E-Mails mit Kunden hin und her zu schicken, um ihre Umtauschvorgänge zu bearbeiten, die gewünschten Ersatzartikel zu finden und Pakete für den Umtausch aufzuspüren, um die neuen Artikel zu versenden. Da unser Geschäft wuchs, begann es für mich unüberschaubar zu werden, aber wir hatten nicht die Ressourcen, um jemanden einzustellen, der mir hilft. Ich kann nicht genug betonen, wie wunderbar dieses Programm sowohl für mich als auch für unsere Kunden ist. Meine Work-Life-Balance hat sich verbessert, und unser positives Kundenerlebnis hat sich exponentiell gesteigert.
Neben der Großartigkeit des Programms ist auch das Personal erstklassig. Von unserem Account Manager Quintin bis hin zum Support-Team Greg & Blake sind sie außergewöhnlich und es war eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Anders als bei so vielen Softwareprogrammen reagieren Greg und Blake sofort und haben immer eine Lösung oder einen Workaround parat. Ich hatte noch keine Situation, die nicht innerhalb von Stunden gelöst wurde und effizient von Anfang bis Ende bearbeitet wurde. Das gesamte Redo-Team ist eine Freude, mit der man arbeiten kann, und sie haben mir jeden Tag geholfen, so lange es nötig war, bis ich das Programm verstanden habe und wie man Benutzerfehler (meine) Situationen löst. Sie ertragen auch gerne meine dummen Witze und meinen witzigen Charakter.
Ich habe Redo mehreren kleinen Unternehmen von Freunden empfohlen, und auch sie haben nur positive Dinge über ihre Erfahrungen zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gibt es etwas, das man an Redo nicht mögen könnte? Ich habe nichts. Es gibt ein paar Funktionen, die hinzugefügt werden könnten, um es besser zu machen, und einige dieser Dinge sind bereits in Arbeit. Ich persönlich würde die Option für automatisierte Antworten nach Geschäftsschluss lieben. Zum Beispiel sind wir von 9 bis 17 Uhr PST geöffnet, und ich bekomme Kunden an der Ostküste (EST), die um 6 Uhr PST anfangen, E-Mails zu senden und in den 3 Stunden bis zur Öffnung mehrere E-Mails senden und frustriert sind, dass ich nicht antworte, aber sie merken nicht, dass wir noch nicht geöffnet haben, weil wir PST sind. Also wäre die Möglichkeit, eine automatisierte E-Mail-Antwort zu haben, die den Kunden wissen lässt, dass ihre E-Mail eingegangen ist und wir während unserer Geschäftszeiten, die von 9 bis 17 Uhr PST sind, in der Reihenfolge, in der die E-Mails eingegangen sind, antworten werden, würde die Anzahl der mehrfachen doppelten E-Mails, die ich jeden Tag von ungeduldigen Kunden habe, die denken, dass ich sie ignoriere, aber in Wirklichkeit sind wir einfach noch nicht geöffnet, reduzieren. Dasselbe gilt für Feiertags- und Wochenendschließungen. Im Moment versuche ich, die automatisierte Wochenendantwort über Gmail einzurichten, aber es ist nervig, weil ich sie nicht so einrichten kann, dass sie jedes Wochenende aktiv ist, sondern ich muss sie jedes Wochenende einrichten und kann sie nicht einfach wiederkehrend machen. Also, ich schweife ab, das ist eine Funktion, die ich als vorteilhaft empfinden würde.
Abgesehen von dieser kleinen Sache habe ich im Moment nichts, was ich ändern würde, und es gibt definitiv nichts, was ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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