# Mevrik Reviews
**Vendor:** Mevrik  
**Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 1.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Mevrik
Mevrik DCX steht für Mevrik Digital Customer Experience, wo wir umfassende Lösungen für KMUs und Unternehmensgeschäfte anbieten. Unsere Tools decken Bereiche wie Vertrieb, Support und Marketing ab, was es Unternehmen erleichtert, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren. Von sozialen Kanälen wie Messenger, Instagram DM und WhatsApp bis hin zu digitalen Kanälen wie E-Mail, Video-Chat und Click-to-Call unterstützt Mevrik eine breite Palette von Kommunikationsplattformen. Darüber hinaus sorgen unsere KI-basierten Routing-Tools für ein effektives Gesprächsmanagement, während unser Aufgabenmanagementsystem die Problemlösung und die Bearbeitung von Kundenbeschwerden optimiert.




## Mevrik Reviews
  ### 1. Das erbärmlichste Produkt, das je gebaut wurde.

**Rating:** 1.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rohan M. | Senior Product Designer (PD-3), Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** July 17, 2024

**Was gefällt Ihnen an Mevrik am besten?**

Der beste Teil sind ihre Landingpages mit all den kühnen Behauptungen. Denn danach, sobald man drin ist, ist alles schrecklich.

**Was gefällt Ihnen an Mevrik nicht?**

Ich habe das Produkt genutzt, um den Kundensupport für mein Unternehmen zu optimieren, war aber enttäuscht.

- Die E-Mail war nicht richtig verbunden, um die eingehenden E-Mails abzurufen. Obwohl ich alle Schritte befolgt habe und sie mit dem Team geteilt habe. Anstatt die Technik zu beheben, die ich ihnen im Live-Call gezeigt habe, schrieben sie: Es funktioniert bei uns.

- Es gab eine Option für mich, WhatsApp zu verbinden, als ich den Plan nahm. Ich wandte mich an das Team, um Hilfe bei der Einrichtung zu erhalten. Sie sagten mir, es sei nicht in meinem Plan. Und sicher, nach 30 Minuten entfernten sie WhatsApp als Kanal für mich.

- Ich habe mein Instagram-Konto verbunden, und es begann, sehr spamartige Nachrichten an meine Follower zu senden, die sich meldeten. Ich überprüfte, dass es keine Option gab, es auszuschalten. Ich teilte es dem Kundensupport per E-Mail und dann im Live-Call mit, und es gab keine Möglichkeit, dasselbe zu tun. Also schaltete ich Instagram aus.

- Keine Möglichkeit, die Wissensdatenbank mit meiner benutzerdefinierten Domain zu verbinden.

Zusammenfassung: E-Mail funktionierte nicht, Instagram-Funktion werde ich nicht nutzen, da es meine Follower spammt, WhatsApp-Zugang habe ich nicht. Ein solides Produkt, oder?

Ihr Kundensupport-Mitarbeiter ging in einen Anruf, um das Problem zu lösen, drängte mich aber ständig, einen höheren Plan zu nehmen, ohne eines meiner vorherigen Probleme zu lösen.

**Welche Probleme löst Mevrik für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Es heißt, es vereinheitlicht die Unterstützung für Unternehmen, aber das tut es nicht. Das Produkt hat nicht die grundlegenden Dinge implementiert.

Kann sich nicht richtig mit Mail verbinden.
Kann sich nicht mit WhatsApp unterhalb der höchsten Stufe verbinden.
Kann die an die Follower gesendeten Nachrichten nicht stoppen oder bearbeiten.



- [View Mevrik pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/mevrik/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+22%3A50%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8c7cb57e-22ce-4d13-851c-c956c872154f&secure%5Btoken%5D=d9385b983f4af070fe75327ce35d6831bde1ebc7582826844c6ac671b0971877&format=llm_user)

## Mevrik Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top Mevrik Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,943 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)