KrispCall Funktionen
Grundlegende Kommunikation (3)
Telefonieren
Based on 118 KrispCall reviews.
Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen.
Instant Messaging
This feature was mentioned in 106 KrispCall reviews.
Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet.
Desk-to-Desk-Anrufe
As reported in 77 KrispCall reviews.
Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten.
Erweiterte Funktionen (2)
Automatisierte Telefonzentralen
72 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
VoIP-Nummer
As reported in 121 KrispCall reviews.
Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.
Zugriff (2)
Software-Kopplung
This feature was mentioned in 77 KrispCall reviews.
Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen.
Browser-Erweiterung
96 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen.
Aufrufen (4)
Anrufe aufzeichnen
139 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen.
Aufruf-Typen
As reported in 86 KrispCall reviews.
Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise.
Click-to-Call
This feature was mentioned in 128 KrispCall reviews.
Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können.
Automatischer Wähler
This feature was mentioned in 40 KrispCall reviews.
Verfügt über eine automatische Wähl- oder prädiktive Wählfunktion.
Kontakte (3)
Personalisierung
This feature was mentioned in 97 KrispCall reviews.
Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf.
Information Locater
As reported in 76 KrispCall reviews.
Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs.
Erfassen von Interessentendaten
77 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten.
Einblicke (4)
Notes
As reported in 130 KrispCall reviews.
Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können.
Tägliche Zusammenfassung
Based on 122 KrispCall reviews.
Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten.
Automatisierte Voicemails
Based on 103 KrispCall reviews.
Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten.
Automatisierte Notizenaufnahme
26 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Transkribiert und fasst automatisch Besprechungsdiskussionen zusammen.
Kanäle (3)
Stimme
This feature was mentioned in 119 KrispCall reviews.
Bietet Sprachanruffunktionen.
Mobile SMS
As reported in 118 KrispCall reviews.
Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.
E-Mail
93 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.
Funktionen (7)
Session-Routing
This feature was mentioned in 96 KrispCall reviews.
Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Gleichzeitige Anrufe
92 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse
This feature was mentioned in 94 KrispCall reviews.
Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer
Based on 107 KrispCall reviews.
Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR
As reported in 111 KrispCall reviews.
Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms
This feature was mentioned in 60 KrispCall reviews.
Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten
This feature was mentioned in 85 KrispCall reviews.
Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.
Administrative (7)
Zusammenfassung der Sitzung
As reported in 96 KrispCall reviews.
Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff
Based on 94 KrispCall reviews.
Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards
As reported in 118 KrispCall reviews.
Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung
Based on 88 KrispCall reviews.
Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung
This feature was mentioned in 83 KrispCall reviews.
Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.
Anrufaufzeichnung
Based on 25 KrispCall reviews.
Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.
Reporting & Dashboards
21 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Plattform (5)
Mobiler Zugriff
Based on 24 KrispCall reviews.
Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.
Weiterleitung von Anrufen
This feature was mentioned in 28 KrispCall reviews.
Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.
Zurückrufen
19 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.
IVR
29 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem.
Automatische Anrufverteilung
Based on 17 KrispCall reviews.
Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.
Personalmanagement (2)
Anruf-Überwachung
Based on 26 KrispCall reviews.
Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen.
Leistungsbewertung
This feature was mentioned in 19 KrispCall reviews.
Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten.
Generative KI (2)
Text-to-Speech
This feature was mentioned in 15 KrispCall reviews.
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Text-to-Speech
As reported in 62 KrispCall reviews.
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (3)
Management anrufen
This feature was mentioned in 15 KrispCall reviews.
Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing.
Integrationen
15 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.
SIP-Trunking-Dienste
This feature was mentioned in 12 KrispCall reviews.
Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.
Callcenter-Infrastruktur (CCI) (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Agentic KI - Kontaktzentrum (4)
Autonome Aufgabenausführung
As reported in 25 KrispCall reviews.
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
29 reviewers of KrispCall have provided feedback on this feature.
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Based on 25 KrispCall reviews.
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Based on 24 KrispCall reviews.
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung (2)
Autonome Aufgabenausführung
As reported in 28 KrispCall reviews.
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion
Based on 46 KrispCall reviews.
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Agentic KI - VoIP-Anbieter (3)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
