KrispCall Funktionen

Grundlegende Kommunikation (3)

Telefonieren: Wie in 117 KrispCall Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen.
Instant Messaging: Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. Diese Funktion wurde in 106 KrispCall Bewertungen erwähnt.
Desk-to-Desk-Anrufe: Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. Diese Funktion wurde in 77 KrispCall Bewertungen erwähnt.

Erweiterte Funktionen (2)

Automatisierte Telefonzentralen: Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Diese Funktion wurde in 72 KrispCall Bewertungen erwähnt.
VoIP-Nummer: Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. Diese Funktion wurde in 120 KrispCall Bewertungen erwähnt.

Zugriff (2)

Aufrufen (4)

Anrufe aufzeichnen: Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen. 137 Rezensenten von KrispCall haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Aufruf-Typen: Basierend auf 86 KrispCall Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise.
Click-to-Call: Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können. Diese Funktion wurde in 126 KrispCall Bewertungen erwähnt.
Automatischer Wähler: Verfügt über eine automatische Wähl- oder prädiktive Wählfunktion. 38 Rezensenten von KrispCall haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Kontakte (3)

Personalisierung: Basierend auf 97 KrispCall Bewertungen. Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf.
Information Locater: Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs. Diese Funktion wurde in 76 KrispCall Bewertungen erwähnt.
Erfassen von Interessentendaten: Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten. 77 Rezensenten von KrispCall haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Einblicke (4)

Notes: Wie in 130 KrispCall Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können.
Tägliche Zusammenfassung: Wie in 120 KrispCall Bewertungen berichtet. Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten.
Automatisierte Voicemails: Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten. 103 Rezensenten von KrispCall haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Automatisierte Notizenaufnahme: Transkribiert und fasst automatisch Besprechungsdiskussionen zusammen. 26 Rezensenten von KrispCall haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Kanäle (3)

Funktionen (7)

Session-Routing: Basierend auf 96 KrispCall Bewertungen. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Gleichzeitige Anrufe: Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Diese Funktion wurde in 92 KrispCall Bewertungen erwähnt.
Sprachanalyse: Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Diese Funktion wurde in 94 KrispCall Bewertungen erwähnt.
Auto-Dialer: Wie in 107 KrispCall Bewertungen berichtet. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Enthält ein interaktives Telefonmenü. Diese Funktion wurde in 111 KrispCall Bewertungen erwähnt.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. Diese Funktion wurde in 60 KrispCall Bewertungen erwähnt.
Persistente Daten: Wie in 85 KrispCall Bewertungen berichtet. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Administrative (7)

Zusammenfassung der Sitzung: Wie in 96 KrispCall Bewertungen berichtet. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Basierend auf 93 KrispCall Bewertungen. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards: Wie in 117 KrispCall Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Basierend auf 88 KrispCall Bewertungen. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung: Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Diese Funktion wurde in 83 KrispCall Bewertungen erwähnt.
Anrufaufzeichnung: Wie in 24 KrispCall Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.
Reporting & Dashboards: Basierend auf 21 KrispCall Bewertungen. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Plattform (5)

Mobiler Zugriff: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. Diese Funktion wurde in 24 KrispCall Bewertungen erwähnt.
Weiterleitung von Anrufen: Basierend auf 27 KrispCall Bewertungen. Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.
Zurückrufen: Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. Diese Funktion wurde in 19 KrispCall Bewertungen erwähnt.
IVR: Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. Diese Funktion wurde in 28 KrispCall Bewertungen erwähnt.
Automatische Anrufverteilung: Basierend auf 17 KrispCall Bewertungen. Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.

Personalmanagement (2)

Generative KI (2)

Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (3)

Management anrufen: Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing. 15 Rezensenten von KrispCall haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integrationen: Basierend auf 14 KrispCall Bewertungen. Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.
SIP-Trunking-Dienste: Basierend auf 12 KrispCall Bewertungen. Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.

Callcenter-Infrastruktur (CCI) (4)

Agentic KI - Kontaktzentrum (4)

Autonome Aufgabenausführung: Wie in 25 KrispCall Bewertungen berichtet. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg 28 Rezensenten von KrispCall haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung 25 Rezensenten von KrispCall haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an 24 Rezensenten von KrispCall haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.