Ich schätze die Flexibilität, die Journey Track in Bezug auf die Anpassung an unsere spezifischen Bedürfnisse bietet, sehr. Die Arten von Linien sind gut auf unsere Kartierungsanforderungen abgestimmt. Die Funktion "Karte der Karten" wird äußerst nützlich sein, sobald wir eine größere Anzahl von Reisen haben. Ich schätze auch die Farbindikatoren, da sie es einfach machen, zu erkennen, ob eine Reise in einem gesunden Zustand ist oder nicht. In dieser Software steckt viel Potenzial, und die Fähigkeit, Geschäftswert, Kosten und Aufwand zu erfassen, ist eine großartige Ergänzung. Dies würde jedoch am besten funktionieren, wenn unsere Organisation kleiner wäre, und darauf werde ich im nächsten Abschnitt eingehen.
Wir mögen wirklich, wie reaktionsschnell Ihr Team ist, und wir schätzen das Follow-up und die Gelegenheit, Feedback zu geben. Sie waren großartig darin, zuzuhören, was funktioniert und was nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Obwohl die Software viel Potenzial hat, haben wir Einschränkungen, weil wir eine große Organisation sind. Zum Beispiel ist das Team, das für die Verwaltung der Gesundheit der Reisen verantwortlich ist, ein anderes als unseres. Unser Team konzentriert sich auf Design, Mapping und Personas. Wir geben auch Empfehlungen basierend auf der Attraktivität für Kunden, Partner und Mitarbeiter. Die Funktionen im Zusammenhang mit Geschäftswert, Kosten und Aufwand sind nützlich, aber nicht für die Rolle unseres Teams geeignet. Diese Bewertungen werden von einem anderen Team durchgeführt, und sie werden Journey Track nicht verwenden.
Ich denke, dass das Marketing und die Funktionen, die Sie vorantreiben, je nach Größe der Organisation angepasst werden sollten. Es wäre ideal für uns, unseren Plan so zu skalieren, dass wir uns auf Mapping und die "Karte der Karten" konzentrieren können, ohne die Komplexität der Priorisierung und Kosten. Unser Team konzentriert sich auf Attraktivitätsempfehlungen, und darin sehen wir den Wert.
In Bezug auf UX gibt es mehrere Probleme, die wir häufig entdecken, während wir die App nutzen. Oft sind wir diejenigen, die Bugs melden, was mich das Gefühl gibt, dass diese Probleme bereits bekannt sein sollten. Es gibt hartnäckige Bugs im Code Ihres UX, wie Karten, die sich ohne Grund erweitern, und einfache Funktionen wie das Kopieren und Einfügen von Karten zwischen Zeilen mit Tastenkombinationen (wie in Excel) funktionieren nicht.
Als ich Journey Track zum ersten Mal benutzte, war ich beeindruckt von der Benutzerfreundlichkeit und dem sauberen visuellen Design. Aber als wir es weiter nutzten, stellten wir fest, dass es noch erhebliche Probleme gibt. Es fühlt sich an, als würde viel Zeit für zusätzliche Funktionen aufgewendet, aber das Kern-UX benötigt mehr Aufmerksamkeit. Unsere grundlegenden Erwartungen werden nicht erfüllt, insbesondere im Vergleich zu Excel oder PowerPoint, wo das UX intuitiver ist. Ich mag die Idee von Blasendiagrammen, aber sie sind nicht flexibel genug. Zum Beispiel kann ich die Achsen nicht ändern, und wie ich bereits erwähnt habe, ist die Achse des Geschäftswerts für uns nicht relevant.
Insgesamt, obwohl es Potenzial gibt, glaube ich, dass Ihre Konkurrenten aufholen werden, wenn nicht mehr in die Flexibilität und Intuitivität des UX investiert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vielen Dank für Ihre durchdachte und detaillierte Bewertung. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns mitzuteilen, was Sie an JourneyTrack lieben und in welchen Bereichen wir uns verbessern können. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, um uns weiterzuentwickeln und die vielfältigen Bedürfnisse unserer Nutzer zu erfüllen.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie den Wert in Funktionen wie der "Map of Maps", der Flexibilität in der Journey-Mapping und den Farbindikatoren, die die Gesundheit der Reise hervorheben, finden. Wir schätzen auch Ihre freundlichen Worte über die Reaktionsfähigkeit unseres Teams—das Zuhören und Handeln auf Kundenfeedback ist ein zentraler Bestandteil unserer Werte.
Wir erkennen die Herausforderungen an, denen Sie mit der Benutzererfahrung (UX) gegenüberstehen, und die Notwendigkeit eines maßgeschneiderten Ansatzes für größere Organisationen. Die Verbesserung der Kern-UX-Funktionalität hat für uns oberste Priorität, und wir haben bereits damit begonnen, Verbesserungen vorzunehmen, um Probleme wie hartnäckige Bugs, Karten-Erweiterungsprobleme und intuitivere Shortcuts zu beheben. Ihre Beispiele, wie die Kopier- und Einfügefunktionalität und anpassbare Achsen in Diagrammen, sind unglaublich hilfreich, und wir arbeiten aktiv an Lösungen, um diese Bereiche zu verbessern.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass JourneyTrack intuitiv und flexibel bleibt, während wir weiterhin leistungsstarke Funktionen bieten, die Teams jeder Größe unterstützen. Wir sind bestrebt, sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald diese Verbesserungen eingeführt werden.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Wir freuen uns darauf, Ihre Journey-Mapping-Bemühungen weiterhin zu unterstützen und Ihre Erwartungen in Zukunft zu übertreffen.
