Ich habe mehr als fünf Jahre Erfahrung mit der UKG Ready-Plattform. In Anbetracht dessen hat das Fuse-Team unsere Implementierungserfahrung entsprechend angepasst. Wir konnten ein perfektes Gleichgewicht finden, bei dem sie mein Systemwissen einbezogen, aber auch ihr eigenes, umfangreicheres Wissen nutzten, um mir bessere Ansätze und Setups vorzuschlagen. Ich habe den Überblick darüber verloren, wie oft mich verschiedene Mitglieder des Fuse-Teams mit ihren Lösungen beeindruckt haben. Das System ist zu viel mehr fähig, als ich je realisiert habe. Fuse hat immer wieder gezeigt, wie engagiert sie waren, das bestmögliche System-Setup für uns zu entwickeln, indem sie unzählige Stunden in Konfiguration, Forschung und Tests investierten, um ein Ergebnis zu erzielen, das unsere Erwartungen erfüllt oder übertrifft.
Der Implementierungsprozess selbst war der organisierteste, den ich je gesehen habe. Die Nutzung des Monday.com-Boards hielt uns alle auf Kurs mit unseren Prioritäten, Aufgaben und Fristen. Andere Implementierungen, die ich in der Vergangenheit erlebt habe, beinhalteten Tabellenkalkulationen, eine Fülle von E-Mail-Chaos, Kommunikationsprobleme und letztendlich viel mehr Konfigurationsarbeit auf unseren Schultern als bei dem Unternehmen, mit dem wir zusammenarbeiteten. Fuse hingegen übernahm massive Systemkonfigurationsprojekte, von denen ich dachte, dass sie meine Verantwortung wären. Dadurch wurde mehr meiner Zeit frei, um an der Umstellung von unseren vorherigen Systemen auf dieses zu arbeiten. Das Fuse-Team stellte alle richtigen Fragen, nahm dann meine Antworten und setzte sie um.
Die Kommunikation während der Implementierung war ebenfalls ausgezeichnet. Wir trafen uns regelmäßig zu Bildschirmfreigabeanrufen, um das Monday.com-Board zu überprüfen und verschiedene Systemmodule durchzugehen, während sie erstellt wurden. Dies war mit Abstand die reibungsloseste Implementierung, die ich je erlebt habe.
Mein Lieblingsteil? Ich habe die Schlüssel zum Königreich. Andere Unternehmen neigen dazu, Systemadministratoren Einschränkungen aufzuerlegen, während das Fuse-Team mit uns zusammenarbeitet und unser Verlangen stillt, so selbstständig wie möglich zu sein. Wenn ich lernen möchte, wie etwas funktioniert, kann ich die umfangreiche Ressourcenbibliothek von Fuse nutzen und/oder ihre Support-E-Mail kontaktieren, um ein Teammitglied zu bitten, es mir zu erklären.
Vorbei sind die Zeiten, in denen ich etwas im System erreichen wollte und genau wusste, wie es geht, aber auf den TPA warten musste, der mehr Admin-Zugriff hatte als ich, um es für mich zu erledigen. Aufgrund dieses Modells, in dem die Kunden von Fuse selbstständig sind, sind ihre eigenen Teammitglieder zugänglicher, wenn wir sie brauchen. Ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit anderen Unternehmen, bei denen Hilfe verzögert wurde, weil das Support-Team von "Mach es einfach für mich!"-Kunden überlastet war, die nicht bereit waren, zu lernen, wie man etwas im System macht. Fuse kultiviert selbstständige Kunden wie uns und macht sich verfügbar, um uns zu helfen, wenn wir es brauchen. Selbst als wir die Implementierung abschlossen, hat uns das Fuse-Team nie im Stich gelassen oder ihre Standards in Bezug auf Kommunikation, Aufmerksamkeit und Unterstützung gesenkt.
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Unterstützung von Fuse erinnert an das, was ich über ihr umfangreiches Systemwissen gesagt habe. Bevor wir mit Fuse zusammenarbeiteten, habe ich über die "Leider kann das System das nicht"-Antwort gescherzt, die ich häufig von früheren Unternehmen erhielt, mit denen ich gearbeitet habe. Diese früheren Unternehmen wiesen mir die neuen Support-Mitarbeiter zu, die mir unabsichtlich die "Leider kann das System..."-Antwort gaben, obwohl das System tatsächlich die Fähigkeit hatte, die ich brauchte. Es war frustrierend, wenn diese Vertreter mehr daran interessiert schienen, das Ticket so schnell wie möglich zu schließen, anstatt sich eingehend mit meinem Problem zu befassen und nach praktikablen Lösungen zu suchen.
Fuse hingegen hat mein Vertrauen gewonnen. Wenn sie sagen "Leider kann das System...", dann weiß ich mit Sicherheit, dass sie ihre Nachforschungen angestellt und alle ihre Optionen ausgeschöpft haben. Selbst wenn das passiert, finden sie immer noch einen Weg, mir Workarounds anzubieten, aus denen ich wählen kann. Ich bin an einem Punkt angelangt, an dem ich, wenn ich den Fuse-Support kontaktiere, oft sage: "So haben wir es in unserem vorherigen System gemacht, und das wollen wir erreichen. Kennen Sie einen besseren Weg, es zu tun?" In vielen Fällen ist die Antwort ja, und ich bin erneut von der Magie beeindruckt, die sie im System bewirken können.
Ich kann nicht genug darüber sagen, wie unglaublich das Fuse-Team ist. Zu sagen, dass ich mit unserer Partnerschaft und der Systemkonfiguration, die wir gemeinsam aufgebaut haben, zufrieden bin, wäre eine Untertreibung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn ich etwas sagen müsste, wären es die gelegentlichen Systembeschränkungen, die außerhalb der Kontrolle des Fuse-Teams liegen. Ich kann mich jedoch nicht wirklich über die Systembeschränkungen beschweren, auf die ich stoße, denn die Plattform, die Fuse unterstützt, ist im Vergleich zu anderen auf dem Markt so vielseitig, dass die gelegentlichen Unannehmlichkeiten innerhalb des Systems im Vergleich zu denen der Konkurrenzplattformen verblassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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