Emailgistics Bewertungen & Produktdetails

Einfach ausgedrückt, es war ein Wendepunkt für unser Team.

Von Anfang an waren die Effizienzsteigerungen bemerkenswert. Die Art und Weise, wie Emailgistics E-Mails organisiert und priorisiert, hat unseren Arbeitsablauf gestrafft und uns unzählige Stunden gespart, die wir sonst mit dem Sortieren unserer Posteingänge verbracht hätten. Das intuitive Design und die benutzerfreundliche Oberfläche der Software haben die Implementierung einfach gemacht, und es ist unglaublich einfach für alle, an Bord zu kommen und sofort die Vorteile zu nutzen.

Eine der herausragenden Funktionen war die Möglichkeit, E-Mail-Zuweisungen zu automatisieren und Antworten zu verfolgen. Dies hat nicht nur die manuelle Arbeitsbelastung reduziert, sondern auch sichergestellt, dass keine E-Mail durch die Lücken rutscht, was unsere Gesamtreaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit verbessert hat.

Darüber hinaus haben die detaillierten Analyse- und Berichtswerkzeuge wertvolle Einblicke in unsere E-Mail-Bearbeitungsprozesse geliefert, die es uns ermöglicht haben, Bereiche für weitere Verbesserungen zu identifizieren und unsere Leistung kontinuierlich zu optimieren.

Emailgistics bietet exzellenten Kundensupport, mit einem Team, das jederzeit verfügbar ist, um zu beraten, wie die Software am besten genutzt werden kann.

Emailgistics hat unsere Produktivität und Effizienz erheblich gesteigert, und ich könnte mit den Ergebnissen nicht zufriedener sein. Ich empfehle es jedem Team, das seine E-Mail-Management-Fähigkeiten verbessern möchte, wärmstens. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher hat Emailgistics alles, was wir uns erhofft hatten, problemlos geliefert und dazu noch viele Extras, von denen wir nie wussten, dass wir sie brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Emailgistics ist für alle Teams, die mit der Verwaltung von E-Mails, der Überwachung der Produktivität und der Einhaltung von SLA-Anforderungen überfordert sind. Es hat uns einiges an Arbeit gekostet, Emailgistics zu finden, aber wir sind sehr froh, dass wir es getan haben. Es hat viel Ordnung in das E-Mail-Chaos gebracht und wir freuen uns darauf, dieses Produkt in mehreren anderen Abteilungen innerhalb unserer Organisation einzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, auf etwas hinzuweisen, das unter der Kontrolle von Emailgistics liegt. Das Einzige, was sich als herausfordernd erwiesen hat, ist, unsere eigenen Gewohnheiten und Arbeitsabläufe zu ändern, um sicherzustellen, dass wir das Beste aus ihrer Plattform herausholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir müssen keine E-Mails mehr überwachen und manuell verteilen, wenn ein Teammitglied abwesend ist. Emailgistics weist E-Mails gleichmäßig einem bestimmten Backup-Team zu und wird E-Mails innerhalb eines Gesprächs der Person zuweisen, der sie ursprünglich zugewiesen wurden. Sie können die Historie einer E-Mail verfolgen und sie bei Bedarf einfach neu zuweisen. Wir sind zuversichtlich, dass unsere Kunden gut betreut werden, wenn jemand nicht im Büro ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nichts, was man nicht mögen könnte. Wir sind kein Callcenter, daher gibt es Dinge im Programm, die wir nicht nutzen. Ich weiß nur, dass es für uns ein Wendepunkt war! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Unterschied zwischen unserer bisherigen Art, E-Mails zu bearbeiten, und der Nutzung von Emailgistics ist wie Tag und Nacht. Es ermöglicht uns zum ersten Mal, automatische Benachrichtigungen für alte E-Mails zu erhalten und die Produktivität unserer Mitarbeiter zu verfolgen. Jeder, der hauptsächlich E-Mails verwendet, nutzt es jetzt täglich, und die Vorlagenfunktion ermöglicht es uns, den Posteingang schneller als je zuvor zu durchlaufen und einfache E-Mails zu bearbeiten. Die Integration in Microsoft Outlook erfordert nur eine geringe Anpassung an ein neues System, was die Nutzung des Emailgistics-Systems beschleunigt. Der Kundenservice des Emailgistics-Teams ist immer hilfsbereit und reagiert super schnell auf alle Fragen, die wir haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ein wenig frustrierend ist, ist die Anzahl der Regeln, die benötigt werden, wenn man eine beträchtliche Anzahl von Aliassen hat, aber ihr Kundensupport erwähnte eine Funktion, die uns bald dabei helfen könnte, das zu beheben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Gruppe war früher 10 Geschäftstage im Rückstand bei der Beantwortung von E-Mails. Wir verließen uns auf eine ineffiziente Verteilerliste für 12 Personen, was bedeutete, dass jede eingehende E-Mail eine Antwort mit „Ich kümmere mich darum“ erforderte, um doppelte Arbeit zu vermeiden – was zu noch mehr Unordnung führte.

Wir hatten zuvor ein gemeinsames Postfach ausprobiert, aber es stürzte alle zwei Wochen aufgrund unseres hohen E-Mail-Volumens und Benutzerverkehrs ab.

Seit dem Wechsel zu EmailGISTICS hat sich alles verändert. Es hat alle manuellen Schritte, die wir jonglierten, entfernt, und das gemeinsame Postfach stürzt dank seines Archivierungssystems nicht mehr ab. Wir können jetzt:

- E-Mails mithilfe von Schlüsselwort-Triggern in bestimmte Ordner leiten

- Grenzen setzen, damit Ordner nicht überwältigend sind

- Dringende Nachrichten priorisieren

- Aufgaben klar zuweisen, ohne zusätzliches Hin und Her

Unsere Antwortzeit ist jetzt am selben Tag. Der Kundenservice ist super schnell und hilfsbereit. Da wir bereits Microsoft für E-Mails nutzten, war die Integration und Implementierung eine einfache Änderung für unsere Gruppe. EmailGISTICS war ein Wendepunkt für unser Team, und wir empfehlen es aktiv anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit wird nicht angezeigt, wie viele E-Mails wir durchschnittlich hin und her senden, und das wäre eine hilfreiche Kennzahl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir suchten ein Programm, das helfen könnte, die Arbeit auf alle unsere Mitarbeiter zu verteilen, und uns wurde Emailgistics empfohlen, da es sich leicht in unser aktuelles Outlook integrieren ließ. Es hat definitiv dazu beigetragen, eine effiziente und einfache Möglichkeit zu schaffen, die Arbeitsbelastung gleichmäßig zu verteilen und uns auch die Möglichkeit zu geben, Daten basierend auf ein- und ausgehenden E-Mails zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehr Möglichkeiten, individuelle Daten abzurufen, da es einige detaillierte Zahlen für jeden Mitarbeiter gibt, deren Aufschlüsselung wir nicht sehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es möglich war, E-Mails gleichmäßig unter meinem Team zu verteilen. Wir hatten vorher Probleme damit, dass Teammitglieder "einfachere" E-Mails auswählten oder schnellere Angebote/Abholungen bevorzugten und es vermieden, sich mit schwierigeren Situationen auseinanderzusetzen. Dies führte dazu, dass viele in meinem Team große Wissenslücken hatten, weil sie einfach nicht so vielen E-Mails ausgesetzt waren. Jetzt hat das gesamte Team keine andere Wahl, als die E-Mails in der Reihenfolge zu bearbeiten, in der sie eingehen, und sie sind einer breiten Palette von Wissen und Situationen ausgesetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass die Berichterstattungsfunktion viel anpassbarer wird. Es gibt einige Daten, die wir einfach nicht sehen können. Ich möchte mehr Grafiken über die Daten unserer Kunden sehen können, damit wir mehr darüber erfahren, welche Kunden unsere Angebote in Abholungen umwandeln, welche Kunden ständig E-Mails senden und nicht bei uns buchen usw. Im Moment kann ich diese Daten nicht sehen, ohne eine Excel-Tabelle zu manipulieren, und selbst dann ist es nicht optimal. Ich möchte auch, dass die eigentlichen Funktionen von Emailgistics anpassbarer sind. Zum Beispiel möchte ich die Möglichkeit haben, die Fähigkeit, E-Mails für einige meiner Teammitglieder neu zuzuweisen, auszuschalten oder ihre Fähigkeit einzuschränken, E-Mails an bestimmte Personen zuzuweisen. Ich möchte auch jedes Mal eine Benachrichtigung erhalten, wenn etwas neu zugewiesen wurde, damit ich sehen kann, wann mein Team die ihnen zugewiesene E-Mail nicht bearbeitet und warum das so ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Emailgistics lässt sich einfach in Outlook integrieren - kein neues Programm, das Benutzer erlernen müssen. Ich liebe es, dass Benutzer Zugriff auf alle E-Mails haben, die an das gemeinsame Postfach gesendet werden. Dies ist sehr hilfreich, wenn Teammitglieder sich gegenseitig vertreten müssen. Für den Kunden ist es nahtlos. Der Kundensupport ist fantastisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hätten gerne mehr benutzerdefinierte Berichtoptionen. Als Admin wäre es so hilfreich, einfach das Admin-Modul über das Add-In-Symbol öffnen zu können, anstatt auf ein Emailgistics-Postfach und eine E-Mail klicken zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Emailgistics hat es meinem Team und mir ermöglicht, dynamische Verbesserungen unserer Arbeitsabläufe vorzunehmen, Kundenantworten zu verbessern und die Arbeitsbelastung des Teams besser zu überwachen. Wir lieben, dass es Struktur in unser E-Mail-Management bringt, ohne eine unpersönliche Ticketnummer zu erfordern, und dass die flexiblen Regelungen es uns ermöglichen, den Umgang mit E-Mails je nach Kunde wirklich zu personalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere größte Herausforderung war es, den Nutzern beizubringen, wirklich wie der Posteingang zu denken - wie wir Nachrichten miteinander verknüpfen, was passiert, wenn man eine neue, saubere Konversationsnummer beginnt, welche Auswirkungen das Schlummern im Vergleich zum Archivieren hat. Es ist eine völlig neue Art, über E-Mails nachzudenken, und einige Nutzer, die weniger intuitiv technikaffin waren, hatten Schwierigkeiten. Wir haben auch gelernt, dass viele unserer Kunden nicht jedes Mal eine neue Konversation beginnen, wenn sie uns eine E-Mail schicken! VIELE greifen alte Threads auf, löschen die alten Nachrichten und senden uns dann erneut eine E-Mail, was zu einiger Verwirrung geführt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Delegation macht meinen Zeitplan offener und freier für die Entwicklung, anstatt die E-Mails selbst zu delegieren. Der Kundenservice, Abdalla, war absolut fantastisch mit schnellen Reaktionszeiten. Ich benutze Emailgistics jeden Tag mit meinem Team. Ein so großartiges und einfaches System. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Verteilung der E-Mails mühsam sein, aber mit den richtigen Regeln werden die Komplikationen gemildert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.