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Die KI-Sprachagenten schaffen es wirklich, die meisten unserer wiederkehrenden eingehenden Anrufe zu bearbeiten und leisten großartige Arbeit beim Beantworten von Anrufen, Aufnehmen von Nachrichten und Notieren von Informationen. Ich würde vorschlagen, sich ein wenig Zeit zu nehmen, um zu recherchieren, wie man die Agenten definiert, um sie fein abzustimmen. Die Standardkonfiguration funktioniert gut, aber auf diese Weise kann man sie persönlicher gestalten, und das Hinzufügen mehrerer Wissensdatenbanken hat uns wirklich geholfen, mehr unserer Anwendungsfälle zu automatisieren. Unser Support-Personal verwendet ziemlich ausgeklügelte Anrufweiterleitungseinrichtungen über Anrufwarteschlangen mit automatischen Rückrufen auf Anfrage.
Unsere Einrichtung war nicht zu kompliziert, und die Standardkonfiguration funktionierte sofort. Ich würde jedoch vorschlagen, etwas Zeit in die Feinabstimmung zu investieren; es lohnt sich wirklich. Wir haben insgesamt über 100 Windows- und Mac-Desktop-Clients sowie die iOS- und Android-Apps ohne Probleme bereitgestellt. Außerdem haben wir kürzlich begonnen, Tischtelefone von Poly hinzuzufügen.
Die wenigen Interaktionen, die wir mit ihrem technischen Support hatten, waren unkompliziert und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir warten immer noch auf die Unterstützung von WhatsApp Business Messaging als Alternative zum Textnachrichtenversand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
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