Syncly ist eine Plattform für Kundenfeedback-Analyse und Social Listening, die Produkt-, CX-, Support- und Marketing-Teams dabei unterstützt, Kundenfeedback aus Support-Tickets, Produktbewertungen und sozialen Medien zu zentralisieren und zu analysieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern und Entscheidungen zu informieren.
Syncly konsolidiert Feedback von mehreren Berührungspunkten in einem einzigen Arbeitsbereich, sodass Teams verstehen können, was Kunden über die gesamte Reise hinweg erleben, anstatt jeden Kanal isoliert zu betrachten. Benutzer können über eine KI-Schnittstelle Fragen in natürlicher Sprache stellen, um Themen, Trends und spezifische Probleme zu erkunden, und Syncly liefert Antworten, die auf direkten Kundenkommentaren und Quellenverweisen basieren, um evidenzbasierte Berichterstattung zu unterstützen. Syncly wendet auch automatisierte Intelligenz an, um manuelle Arbeit zu reduzieren: Es kann Feedback automatisch taggen und in detaillierte Themen klassifizieren, was Teams hilft, wiederkehrende Probleme, Funktionsanfragen und Stimmungsantriebe zu identifizieren, ohne Stunden mit der Kategorisierung zu verbringen.
Syncly verbindet interne Support-Daten mit externem sozialen Feedback, um die Sichtbarkeit der Kundenstimmung zu erweitern. Dies umfasst die Überwachung sozialer Plattformen, auf denen Kunden Produkte diskutieren, ohne Tickets einzureichen oder Bewertungen zu hinterlassen, und das Erfassen von Kontext, der durch textbasierte Ansätze möglicherweise übersehen wird. Teams können Dashboards verwenden, um das Themenvolumen, Stimmungsänderungen und aufkommende Muster im Laufe der Zeit zu verfolgen und Alarme einzurichten, um Spitzen in negativem Feedback, plötzliche Zunahmen eines Themas oder andere Signale, die Aufmerksamkeit erfordern könnten, hervorzuheben.
Häufige Anwendungsfälle umfassen Voice-of-Customer-Berichterstattung, Produktentdeckung und -priorisierung, Vorfall- und Problemüberwachung, Marken- und Stimmungsverfolgung sowie die Verbesserung von Kunden-Support-Workflows durch die Verknüpfung externer Gespräche mit internen Fällen. Durch die Organisation von Feedback und dessen Durchsuchbarkeit unterstützt Syncly die funktionsübergreifende Ausrichtung und hilft Teams, von reaktiven Untersuchungen zu kontinuierlicher Überwachung und Handlung überzugehen.
Verkäufer
Deep BlueDotDiskussionen
Syncly CommunityUnterstützte Sprachen
Arabic, German, English, French, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Simplified)
Übersicht von
Joseph Lee
