Console Preisübersicht

Die Konsole treibt die Ablenkungsrate für allgemeine Anfragen fast sofort in die Höhe. Sie macht die Bereitstellung von Anwendungen unkompliziert, ist einfach einzurichten und zu verwenden und integriert sich gut in unsere Wissensdatenbank. Insgesamt vereinfacht sie das Zugriffsmanagement, ohne zusätzlichen Betriebsaufwand zu verursachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich reichen Benutzer den falschen Typ von Zugriffsrichtlinienanfragen ein. Es ist unklar, ob dies eine Einschränkung der Konsole oder ein Schulungsproblem der Benutzer ist, aber es kann zu geringfügigen Reibungen im Antragsablauf führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Konsole war unglaublich effektiv als ein Slack-erstes IT-Helpdesk. Der größte Gewinn für uns ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte API-Verbindungen hinzuzufügen, die es uns ermöglichen, den Bot weit über die Standard-Workflows hinaus zu erweitern. Darüber hinaus ist das Console-Team wirklich ausgezeichnet in der Zusammenarbeit. Ihr Support ist reaktionsschnell, durchdacht und fühlt sich mehr wie ein Partner als ein Anbieter an. Sie liefern häufig Verbesserungen, und es ist klar, dass sie tatsächlich zuhören. Wir haben Produktempfehlungen gemacht und gesehen, wie sie sich überraschend schnell in echte Funktionen verwandeln, was in diesem Bereich selten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptbeschränkung heute ist, dass der Bot nicht wirklich aus früheren Interaktionen oder der Slack-Historie lernt. Alles muss manuell abgestimmt und gepflegt werden. Andere KI-Helpdesk-Tools bieten aktiveres oder adaptives Lernen. Während die Antworten in der Regel stark sind, kann der Bot in komplexeren Umgebungen mit sich überschneidenden Tools, Berechtigungen oder Randfall-Workflows gelegentlich verwirrt werden, was menschliches Eingreifen erfordert. Er ist sehr leistungsfähig, erfordert jedoch eine sorgfältige Konfiguration, um scharf zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.