Blackbaud eTapestry Bewertungen & Produktdetails

Ich versuche wirklich, mich dazu zu bringen, an das Positive zu denken... Ich konnte mich immer einloggen, wenn ich es brauchte, also ist das etwas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist eines der, wenn nicht das frustrierendste Softwareprogramme, das ich je benutzt habe. Es ist veraltet und unnötig kompliziert zu bedienen, absolut entsetzlicher Kundenservice, unverschämt teuer.

Man muss für den Kundenservice bezahlen. Ich mache keine Witze. Ich hatte mehrere Probleme, und wenn ich versuche, um Hilfe zu rufen, wird mir buchstäblich gesagt, dass ich nicht für telefonischen Support "qualifiziere" und die Chat-Funktion nutzen muss. Ich habe auch keinen Zugang zu den Chat-Funktionen, und es ist jetzt mehr als eine Woche vergangen, und ihr "Ingenieurteam" versucht immer noch herauszufinden, warum ich keinen Zugang zu diesem Chat habe. Ich konnte nur Unterstützung erhalten, weil ich schließlich ihre Verkaufsleitung angerufen und mit einem Vertriebsmitarbeiter gesprochen habe.

Die Funktionalität dieses Programms ist uralt. Es ist schrecklich ineffizient, nicht benutzerfreundlich oder intuitiv und voller Redundanzen. Berichte zu erstellen ist ein absoluter Albtraum, der eine ganze Woche Schulungsvideos erfordert, um überhaupt zu verstehen, wie man etwas Nützliches macht. Es ist unmöglich, auch nur einen einfachen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, ohne stundenlang zu recherchieren/lesen, und das ist keine Übertreibung. Es ist unmöglich. Die vorhandenen "Vorlagen"-Berichte könnten für einige Organisationen nützlich sein, aber die meisten von ihnen waren für unsere wertlos. Es gibt auch mehrere Möglichkeiten, eine Sache zu tun, aber wenn man sie vermischt, kann man keinen genauen Bericht erstellen. Zum Beispiel kann man eine Sachspende durch A, B oder C erfassen, aber wenn man eine Spende auf Weg A und eine andere auf Weg C macht, wird der Bericht nur eine oder die andere zeigen. Das bedeutet, dass Organisationen mit mehr als einem Benutzer völlig separate Schulungsdokumente oder Richtlinien erstellen müssen, um konsistente Daten und brauchbare Berichte zu haben. Einfach eine standardisierte Methode schaffen, um das zu tun, was getan werden muss.

Es dauert Monate, wenn nicht Jahre, um tatsächlich zu lernen, wie man diese Software richtig benutzt, und das setzt voraus, dass man jede Woche Stunden und Stunden zur Verfügung hat, um diese Software zu lernen. Und man ist VERPFLICHTET, für die "Blackbaud University" oder wie auch immer sie es jetzt nennen, als Teil seines Vertrags zu bezahlen (was über 1.000 $ kostet), aber ich habe festgestellt, dass es einfacher und schneller ist, das Problem einfach zu googeln und die Lösung von jemandes Blog oder YouTube-Videos zu finden.

Und obendrein - das ist TEUER. Tausende von Dollar für den Service (am unteren Ende der Skala sogar), VERPFLICHTENDE zusätzliche Gebühren für die Zahlungsabwicklung, auch wenn man keine Zahlungen über Blackbaud/eTap abwickelt, VERPFLICHTENDE zusätzliche Gebühren für das "Bildungs"-Portal, gebunden an einen 3-Jahres-Vertrag, um "niedrigere Ratensteigerungen" zu erhalten. Und bei all dem wird man immer noch "nicht für telefonischen Support qualifizieren". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Blackbaud eTapestry ist das schlechteste CRM für eine kleine gemeinnützige Organisation, mit der ich direkt gearbeitet habe. Es gibt keinen Bereich, in dem es sich positiv hervorhebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Service für eTapestry ist miserabel, die Benutzeroberfläche ist schwer zu bedienen und überhaupt nicht intuitiv, sie investieren weiterhin zu wenig in die Modernisierung des Produkts, und die Preise sind unverschämt.

Am schlimmsten ist, dass sie, als wir ihnen mitteilten, dass wir zu einem neuen Anbieter wechseln würden, wenn unsere Verlängerung ansteht, uns bedrängten und behaupteten, wir hätten einem 3-Jahres-Vertrag "zugestimmt". Diese Behauptung basierte darauf, dass sie einem ausgeschiedenen Mitarbeiter (der eine automatische Antwort eingerichtet hatte) ein Jahr nach seinem Ausscheiden eine E-Mail schickten und behaupteten, dass ein fehlendes Antwortschreiben uns in eine 3-Jahres-Laufzeit mit einer Erhöhungsrate von 7 % gebunden habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Ich mochte alles an der Plattform nicht, die Berichterstattung, den Kundenservice, das E-Mail-Engagement. Ich kann nicht glauben, dass Menschen dieses Tool tatsächlich genießen, insbesondere nicht kleine gemeinnützige Organisationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte alles an der Plattform nicht, die Berichterstattung, den Kundenservice, das E-Mail-Engagement. Ich kann nicht glauben, dass Menschen dieses Tool tatsächlich genießen, besonders nicht kleine gemeinnützige Organisationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Geschäftsführer schien das Finanzberichtswesen im Hintergrund zu mögen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Blackbaud ETap war nicht einfach zu verwenden und nutzte die Vorteile der Software. Das E-Mail-Marketing war veraltet. Der Kundenservice war schlecht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eTapestry hat eine wirklich starke Qualität, und das sind seine Anpassungs- und Bereinigungswerkzeuge. Seine Funktionen zum Erstellen benutzerdefinierter Felder und zum Durchführen von Massenaktualisierungen, Importen und Bereinigungen sind wirklich stark. Es gibt viel Spielraum, um Daten in Chargen mit den Massenaktualisierungs- und Importwerkzeugen zu finden und zu ändern, und Felder können in den meisten Aspekten der Datenbank erstellt und angepasst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Mangel von eTapestry ist sein umständliches, schwer zu erlernendes Berichtssystem. Abfragen und Berichte sind getrennt, was bedeutet, dass man eine Abfrage erstellen und testen muss, bevor man sie auf einen Bericht anwenden kann. Dies ist überhaupt nicht benutzerfreundlich und führt oft zu viel Hin und Her zwischen den Abfrage- und Berichtbildschirmen, um zu versuchen, die beiden gut zusammenarbeiten zu lassen. Das Kombinieren von Abfragen und das Abrufen komplizierterer Informationen, wie z.B. Spenden im Jahresvergleich, war nahezu unmöglich ohne mindestens ein Jahr Training und Übung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassungsfähigkeit von eTapestry ist ein großer Faktor, warum ich diese Software mag. Ob es darum geht, Ziele zu organisieren oder Berichte zu erstellen, diese Plattform ermöglicht eine einfache Fundraising-Integration für jede gemeinnützige Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eTapestry kann einschüchternd sein, und während die Problemlösungsartikel von Blackbaud hilfreich sind, wäre eine breitere Datenbank für Tipps und Hilfe ideal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eTapestry ist anpassbar und kann viele Informationen über Spender speichern. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dankesschreiben für Spenden zu erstellen, erleichtert diesen Prozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eTapestry funktioniert nicht mit einigen Browsern. Das Einloggen und Einrichten eines Kontos ist manchmal unnötig frustrierend. Bestimmte Informationen abzurufen kann schwierig sein und sie verlangen Gebühren für Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Aufzeichnungen der Spender waren sehr detailliert mit der Möglichkeit zur Anpassung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Berichte zu vervollständigen, war herausfordernd und nicht benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

hmm, das ist schwierig. Ich mag die technischen Leute am Telefon.....aber ich wünschte, die Software wäre intuitiver, damit ich sie nicht so oft anrufen müsste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die E-Mail-Schnittstelle, das Abfragesystem, das einen fortgeschrittenen Abschluss in angewandter Mathematik erforderte, um einen Bericht zu erstellen, das Fehlen von Social-Media-Integration, der hohe Preis im Vergleich zu den Funktionen, die die Software bietet, das Fehlen genauer Spenderkapazitätswerkzeuge sowie das Kontaktinformationsmanagement, das Spendenformular ist das schlechteste, das ich je gesehen habe, und es gibt nur eines, das in allen Kampagnen verwendet werden muss, vielleicht reicht das für den Anfang.....aber glauben Sie mir, es gibt noch mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erfolgsbilanz und umfangreiche Geschichte, die Blackbaud / eTapestry in der Datenverfolgungsbranche hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich schien die Benutzeroberfläche nicht benutzerfreundlich zu sein und war sehr "umständlich". Ich fand es mühsam, Berichte zu ziehen und unsere eigenen Daten zu entschlüsseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.