Was sind die besten KI-Assistenten zur Reduzierung des Volumens von Support-Tickets?

Ich erkunde, welche KI-Kundensupport-Plattformen am besten geeignet sind, um Ticketvolumen durch Automatisierung zu reduzieren. Die ideale Lösung sollte Routineanfragen abwehren, FAQs ohne Eskalation lösen und sich in bestehende Support-Workflows integrieren. Basierend auf KI-Kundensupport-Agenten auf G2, hier sind einige der Top-Plattformen, die ich derzeit evaluiere. Ich würde gerne von anderen Teams hören, die diese getestet haben.

• Fin by Intercom: KI-gestützter Support-Agent, der entwickelt wurde, um komplexe Anfragen über mehrere Kanäle hinweg zu lösen.
• Salesforce Agentforce: KI-Agenten auf Unternehmensebene mit starken Automatisierungsfähigkeiten. Nützlich zur Reduzierung von sich wiederholenden Fällen durch die Bearbeitung von Terminplanung, Fehlersuche und Informationsabruf.
• JustCall: Fokussiert auf KI für Anrufe und Nachrichten. Seine Zusammenfassungs- und Echtzeit-Hilfefunktionen reduzieren wiederholte Anfragen und verbessern die Lösung beim ersten Anruf.
• Gladly: Konversationsbasierte CX-Plattform, bei der KI-Agenten Routinefragen bearbeiten. Hält die Historie über Kanäle hinweg, was doppelte Tickets verhindert.

Wenn Sie eine dieser Plattformen genutzt haben, um Ihr Ticketvolumen signifikant zu senken, welche hat Ihnen das beste ROI gebracht? Und gab es Kompromisse bei der Kundenerfahrung oder Genauigkeit?