Freshdesk
Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten.
Average Rating: 4.4/5.0
Total Reviews: 3,736
How Do G2 Users Rate Freshdesk?
- War the product ein guter Geschäftspartner?: 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- Support-Qualität: 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- Einfache Bedienung: 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
Who Is the Company Behind Freshdesk?
- Verkäufer: Freshworks
- Unternehmenswebsite:
- Gründungsjahr: 2010
- Hauptsitz: San Mateo, CA
-
Twitter: @FreshworksInc
19,020 Twitter-Follower -
LinkedIn®-Seite: www.linkedin.com
7,783 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Who Uses This Product?
- Who Uses This: Manager, Eigentümer
- Top Industries: Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- Company Size: 48% Small, 40% Medium
What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk?
AI-generated summary from verified user reviews
Pros
- Benutzer lieben die Benutzerfreundlichkeit von Freshdesk, was die Implementierung und das tägliche Management mühelos und effizient macht.
- Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Freshdesk, die eine schnelle Verwaltung von Tickets mit minimalem Training ermöglicht.
- Benutzer schätzen die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, die Arbeitsabläufe optimieren und den Fokus auf Kundenzufriedenheit verstärken.
- Benutzer schätzen die Effizienz von Freshdesk, da es die Ticketverwaltung vereinfacht und die Produktivität steigert.
- Benutzer loben das effiziente Ticket-Management von Freshdesk und finden es einfach, Supportanfragen zu verfolgen und zu priorisieren.
Cons
- Benutzer empfinden, dass Freshdesk wesentliche Funktionen wie Live-Chat fehlen, was die Gesamtfunktionalität und Benutzerzufriedenheit beeinträchtigt.
- Benutzer erleben Ticketprobleme mit Freshdesk, wie z.B. doppelte Tickets und Verzögerungen während Hochlastzeiten.
- Benutzer finden Ticketverwaltung umständlich, benötigen Funktionen für automatisierte Nachverfolgungen und stehen vor Leistungsproblemen während der Stoßzeiten.
- Benutzer finden, dass Freshdesk eingeschränkte Funktionen im Vergleich zu Wettbewerbern hat, insbesondere in Bezug auf Anpassung und Omnichannel-Fähigkeiten.
- Benutzer stehen Einschränkungen bei erweiterten Funktionen und Anpassungen in Freshdesk gegenüber, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft.
What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk?
"Einfaches, leistungsstarkes Ticketing mit großartigen Automatisierungen und Support"
Rating: 4.0/5.0 stars
— Slawek Z.
"Skalierbare Automatisierung, die ein besseres Kundenerlebnis bietet"
Rating: 4.5/5.0 stars
— Dipu R.
What Are G2 Users Discussing About Freshdesk?
- Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um? - 1 comment
- Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern? - 1 comment
- Wofür wird Freshdesk verwendet? - 3 comments, 1 upvote
- Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice? - 2 comments
- Is freshdesk a CRM? - 3 comments

