Die Ereignisse, die wir erlebt haben, und das Wissen, das wir aus diesen Ereignissen gewonnen haben, machen uns zu dem, was wir sind.

Eine bessere Art, das zu sagen, ist, dass unsere Erfahrungen uns formen.

Ohne zu philosophisch zu werden, aber da die Definition von Erfahrung eine direkte Beobachtung oder Teilnahme an Ereignissen ist, kann das Wort technisch alle unsere Handlungen beschreiben. Vom Zähneputzen am Morgen bis zum Konzert unseres Lieblingssängers gibt es in fast allem, was wir tun, Erkenntnisse.

Es gibt eine Erfahrung, die Menschen besonders fürchten: die Patientenerfahrung. In eine Arztpraxis zu gehen, kann einschüchternd sein, und der Ausgang kann einen schlechten Nachgeschmack hinterlassen. Es sei denn, diese Gesundheitseinrichtung hat eine positive Patientenerfahrung etabliert und aufrechterhalten.

Was ist die Patientenerfahrung?

Die Patientenerfahrung umfasst jede Interaktion, die ein Patient mit einer Einrichtung oder Person im Gesundheitssystem hat, einschließlich Ärzte, Krankenschwestern, Gesundheitspläne und Gesundheitseinrichtungen. Aspekte der Patientenerfahrung umfassen die Terminvereinbarung, den Zugang zu notwendigen Informationen und die persönliche Interaktion mit einem Gesundheitsfachmann.

Viele Gesundheitsorganisationen geben ihr Bestes, um patientenzentrierte Pflege zu bieten, was ein Ansatz im Gesundheitswesen ist, bei dem Praktiker ihre Entscheidungen an den Bedürfnissen eines Patienten ausrichten. Ein wichtiger Schritt, um dorthin zu gelangen, ist zu verstehen, was die Patientenerfahrung ist, warum sie wichtig ist und wie man sie verbessern kann.

Patientenerfahrung vs. Patientenzufriedenheit

Viele Menschen verwechseln die Begriffe Patientenzufriedenheit und Patientenerfahrung. Während beide die Beteiligung einer Person an einer Gesundheitsorganisation betreffen, sind sie unterschiedliche Messgrößen.

Patientenerfahrung: Wie oben erwähnt, umfasst die Patientenerfahrung die Prozesse in einem Gesundheitsumfeld. Um die Patientenerfahrung zu bewerten, müssen die Prüfer fragen, ob etwas während des Besuchs eines Patienten passiert ist oder nicht.

Patientenzufriedenheit: Die Patientenzufriedenheit unterscheidet sich von Person zu Person. Anstatt zu identifizieren, ob eine bestimmte Handlung stattgefunden hat, geht es bei der Patientenzufriedenheit darum, ob die Person mit der Erfahrung zufrieden war oder nicht. Um die Patientenzufriedenheit zu bewerten, fragen die Prüfer, ob die Erwartungen der Person erfüllt wurden oder nicht.

Zum Beispiel können zwei Personen die exakt gleiche Patientenerfahrung haben, aber wenn ein Patient hohe Erwartungen hat und der andere nicht so sehr, dann wird die Patientenzufriedenheit unterschiedlich sein. Beide Bewertungen sind für Gesundheitsfachleute und Organisationen äußerst wertvoll.

Patientenerfahrung und Zufriedenheit können beide mit Patientenbindungssoftware verbessert werden, die helfen kann, eine aktive und kollaborative Patienten-Arzt-Beziehung zu schaffen.

Warum ist die Patientenerfahrung wichtig?

Da das Gesundheitswesen immer weniger erschwinglich wird, betrachten Menschen den Besuch im Krankenhaus oder eine Untersuchung als finanzielles Risiko. Patienten stellen sich oft viele Fragen vor ihrem Besuch.

Patienten müssen heutzutage viel mehr Aufwand betreiben, um sicherzustellen, dass sie die beste Versorgung für das bekommen, was sie bezahlen. Wie bei vielen anderen Kaufentscheidungen vergleichen Nutzer ihre verfügbaren Optionen, bevor sie sich für diejenige entscheiden, die ihrer Meinung nach am besten zu ihren Bedürfnissen passt.

Oftmals wird dieser Vergleich von Dienstleistungen durch das Fragen von Freunden nach Empfehlungen oder das Überprüfen einer Online-Bewertungsseite durchgeführt, um zu sehen, wie Menschen ihre Erfahrung empfunden haben. Menschen holen sich gerne Meinungen von ihren Gleichaltrigen ein, und Nachrichten über eine gute oder schlechte Erfahrung können sich schnell verbreiten. Eine positive Patientenerfahrung zu bieten, wird helfen, einen soliden Ruf aufzubauen und mehr Geschäft zu bringen.

Wenn eine Gesundheitsorganisation eine wunderbare Patientenerfahrung bietet, die zu Patientenzufriedenheit führen kann, können Beziehungen aufgebaut werden und Kunden können beginnen, ein Gefühl der Loyalität zu entwickeln. Anstatt hier und da Kosten zu senken, werden Gesundheitsorganisationen profitabler, indem sie die Patientenerfahrung verbessern, um Verbraucher anzuziehen und zu halten.

Wie misst man die Patientenerfahrung?

Die Messung der Patientenerfahrung kann einfach das Abhaken von Kästchen beinhalten, um sicherzustellen, dass ein Gesundheitsfachmann alle seine Pflichten erfüllt. Die Patientenzufriedenheit wird eher in Form einer Umfrage gemessen, bei der Patienten gefragt werden, wie sie ihre Erfahrung empfunden haben. Während wir uns hier auf die Patientenerfahrung konzentrieren, ist der beste Weg, beide zu messen, mit einer Umfrage.

Patienten nach ihrem Besuch in einer Gesundheitseinrichtung eine Umfrage zur Verfügung zu stellen, ist der beste Weg, um Informationen über ihre Erfahrung zu sammeln, wie sie sich dabei gefühlt haben und wie sie denken, dass sie verbessert werden könnte.

Umfragen zu erstellen ist einfach, besonders mit Umfragesoftware.

Wie verbessert man die Patientenerfahrung?

Eine perfekte Patientenerfahrung zu erreichen, ist nahezu unmöglich, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht Ihr Bestes geben sollten, um dorthin zu gelangen. Hier sind ein paar Ideen zur Verbesserung der Patientenerfahrung in Ihrer Gesundheitseinrichtung.

Das Erscheinungsbild überarbeiten

Während wir alle versuchen, ein Buch nicht nach seinem Einband zu beurteilen, gelingt uns das nicht immer. Außerdem, wenn Sie einen Ort nach Sauberkeit und allgemeiner Stimmung beurteilen, dann ist es ein Ort, an dem Sie Gesundheitsdienstleistungen erhalten werden.

Es geht nicht nur um das Büro, in dem Sie Patienten von Angesicht zu Angesicht treffen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website, Zahlungsportale und arbeitenden Fachleute für eine vielfältige Gruppe von Patienten ansprechend sind.

Seien Sie aufmerksam und respektvoll

Der Zweck eines Besuchs kann von Patient zu Patient unterschiedlich sein, aber sie haben alle eines gemeinsam: Sie sind alle da, um Pflege zu erhalten. Vom Moment, in dem sie die Tür betreten, bis zum Ende ihres Termins, wollen sie sich umsorgt und respektiert fühlen.

Stellen Sie sicher, dass jede Person, vom Empfangsmitarbeiter bis zum Gesundheitsfachmann, einen durchgehend hohen Pflegestandard für jeden Patienten bietet und sie für ihre Leistung verantwortlich macht. Stellen Sie sicher, dass sie dem Patienten Aufmerksamkeit schenken, seine Bedenken und Privatsphäre respektieren und offene und ehrliche Kommunikation liefern.

Erhöhen Sie die Zugänglichkeit

Die Patientenerfahrung ist mehr als nur die Bereitstellung von Qualitätsversorgung und Zufriedenheit, während sie direkt vor Ihnen stehen. Sie müssen zugänglich sein, bevor die Erfahrung überhaupt beginnt.

Bieten Sie Optionen zur Terminvereinbarung und -bestätigung an (E-Mail, Telefon, online, persönlich usw.). Denken Sie an Barrieren, die bestimmte Patienten überwinden müssen, um Zugang zu Gesundheitsversorgung zu erhalten (geografisch, finanziell usw.) und denken Sie an Möglichkeiten, diese Personen zu unterstützen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Patienten wissen, wie sie Sie erreichen können. Die Chancen stehen gut, dass sie die Antworten auf ihre Fragen nirgendwo anders finden können.

Erfahrung ist alles

Es stimmt. Eine schlechte Erfahrung kann Menschen mit negativen Gefühlen gegenüber Ihrer Organisation zurücklassen, besonders wenn es um etwas so Unangenehmes wie einen Arztbesuch geht. Viele verschiedene Faktoren beeinflussen die Kundenerfahrung, aber mit den richtigen Taktiken zur Verbesserung werden Ihre Patienten mit einem Lächeln gehen.

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