Nonprofit-Organisationen ohne mobile Optimierung werden zurückgelassen.

Seien wir ehrlich. In der heutigen mobilen Welt kämpfen Nonprofits damit, sich an Verbrauchertrends anzupassen und Spender dort zu treffen, wo sie sind, nämlich auf ihren Handys. Das ist bedauerlich, da ein typisches Nonprofit etwa zwei Drittel seiner Einnahmen von Einzelspendern bezieht. Während die Gesamtzahl der Einzelspenden leicht zurückgegangen ist, zeigen Nonprofit-Statistiken, dass jedes Jahr eine breitere Palette von Einzelpersonen an Nonprofits spendet. Im Vergleich zu Unternehmens- und Stiftungsspenden hat das individuelle Spenden das größte Wachstumspotenzial in der Budgetprognose einer Organisation, weshalb Investitionen in mobile Optimierung große Erträge bringen.

Mobile Optimierung ist nicht mehr optional

Jedes Jahr halten Nonprofits an veralteten Lösungen fest, die sie langfristig teuer zu stehen kommen – in mehr als einer Hinsicht. Denken Sie an eine Zeit, in der Sie versucht haben, an eine Organisation zu spenden und der Prozess schwieriger war, als er hätte sein müssen. Mehrere Seiten, durch die man klicken muss, langsame Ladezeiten oder Fehler beim Zahlungsgateway sind häufige Schwierigkeiten. Dies sind Konsequenzen eines schlechten Website- und Spendenformular-Designs, das das Spendenpotenzial von Nonprofits jedes Jahr schmälert.

Das Fazit? Nonprofits, die in mobile Optimierung investieren, profitieren von erhöhten Einnahmen und Spenderengagement. Die neuesten Daten, die vom Pew Research Center veröffentlicht wurden, zeigen, dass 81 % der Amerikaner Smartphones besitzen, ein großer Anstieg von mageren 35 % im Jahr 2011. Die allgegenwärtige Verbreitung mobiler Geräte bringt die Erwartung an elegante und funktionale mobile Erlebnisse mit sich. Nonprofits, die auf Investitionen in ihre mobile Präsenz verzichten, werden im Vergleich zu Nonprofits, die sicherstellen, dass das mobile Erlebnis ihrer Spender positiv ist, im Nachteil sein.

Millennials sind nicht die einzige Gruppe, der man den Anstieg der Beliebtheit des mobilen Spendens verdanken kann. Daten, die von Nonprofits Source veröffentlicht wurden, zeigen, dass mobile Spendenspenden im vergangenen Jahr um 205 % gestiegen sind und 25 % der Spender ihre Spenden über mobile Geräte abschließen. Spender aus einer breiten Palette von demografischen Gruppen wechseln zu dieser bequemeren Spendenmethode, daher ist das Aussehen und Gefühl des Spendenprozesses einer Organisation entscheidend. Potenzielle Spender fühlen sich weniger wohl, zu spenden, wenn die Website nicht gut auf ein mobiles Gerät übertragen wird. Dies gilt für jede Seite über das Spendenformular hinaus. Spender sollten in der Lage sein, die Website einer Organisation auf ihrem Handy zu besuchen und schnell einen Eindruck davon zu bekommen, wer die Organisation ist, was sie tut und wie man sie unterstützen kann.

Alle mobilen Berührungspunkte, die ein Spender zu einer Organisation hat, sollten effizient, funktional und ästhetisch ansprechend sein. Wie immer sollten Nonprofits die Erfahrung der Spender priorisieren. Wenn 51 % der Menschen, die Nonprofit-Websites besuchen, dies auf einem mobilen Gerät tun (Nonprofits Source, 2019), lässt sich nur auf die browserbasierte Webpräsenz zu konzentrieren, Nonprofits für schlecht formatierte mobile Seiten offen, die Spender verwirren. Aktuelle Fundraising-Software bietet Funktionen, die anpassbare Spendenformulare integrieren und Formulare für die mobile Ansicht optimieren.

Beispiel einer Nonprofit-Spendenseite mit integriertem Apple Pay. Bild mit freundlicher Genehmigung von 9to5Mac.

Die Fundraising-Plattform Qgiv veröffentlichte Daten, die zeigen, dass etwa 80 % der mobilen Spenden auf Apple-Geräten verarbeitet werden. Um Schritt zu halten, muss Fundraising-Software Apple Pay- und Google Pay-Integrationen als Kernfunktion bieten. Die Integration mit Apple Pay oder Google Pay eliminiert die Notwendigkeit für Spender, lange Formulare auszufüllen. Diese zeitsparende Funktionalität zeigt vielversprechende Ergebnisse bei der Beschleunigung des Spendenprozesses. Je weniger Arbeit Spender leisten müssen, desto einfacher wird es, Spenden zu sammeln.

Spender sind Verbraucher

Obwohl wir Nonprofits normalerweise nicht als Unternehmen betrachten, übernehmen sie viele Geschäftspraktiken, um reibungslos zu funktionieren und ihre Missionen zu erfüllen. So wie jedes Unternehmen versuchen Nonprofits, so viele Menschen wie möglich in Unterstützer (Verbraucher) zu verwandeln. Claire Axelrad von Clairification argumentiert, dass, wenn Spender Geld geben, ein Nonprofit im Gegenzug ein immaterielles „Wohlfühlgefühl“ geben sollte und dass dies die „Grundlage des Wert-für-Wert-Austauschs ist, auf dem alle Fundraising basiert.“ Es mag seltsam erscheinen, Spender als Verbraucher zu betrachten, aber die Psychologie hinter dem Kaufprozess für Spender und Verbraucher sieht sehr ähnlich aus, wie das untenstehende Diagramm von Fundraising Report Card zeigt.

Für Spender müssen sie erkennen, dass sie eine Organisation unterstützen möchten, ihre Recherche durchführen, eine Spende tätigen und dann bewerten, welchen Wert diese Spende ihrem Leben hinzugefügt hat. Das immaterielle „Wohlfühlgefühl“, das durch das Spenden entsteht, dient oft als dieser Wert, ebenso wie alle Aktivitäten zur Spenderbindung, die ein Nonprofit durchführt. Mit diesem Rahmen im Hinterkopf macht der Bedarf an mobiler Optimierung mehr Sinn.

Mobile hat die Art und Weise revolutioniert, wie Menschen Handel betreiben. Die Möglichkeit, scheinbar alles von Ihrem Handy aus zu kaufen, vereinfacht den Wert-für-Wert-Austausch und fördert die sofortige Befriedigung. Um dies zu erreichen, muss ein Unternehmen jedoch sicherstellen, dass Verbraucher schnell durch ihre mobile Benutzeroberfläche navigieren können, um einen Austausch abzuschließen. Denken Sie an eine Zeit, in der Sie einen impulsiven Kauf getätigt haben, der vielleicht nicht notwendig war. Sie hatten nicht einmal Zeit, sich davon abzuhalten, weil der Prozess so schnell war. Mobile Transaktionen eliminieren so viele Schritte wie möglich, um Sie von der Bewertung zum Kauf zu bringen.

Für Nonprofits ist eine Website nicht nur ein peripheres Asset einer Organisation; sie kann eine treibende Kraft sein, um neue Spender zu gewinnen. Während ein Nonprofit seine Website nicht nutzt, um seine "Produkte" aufzulisten, müssen sie dennoch ihre Marke einem externen Publikum vermarkten und den Wert demonstrieren. Wenn die Website einer Organisation unübersichtlich und schwer zu navigieren ist, wird ein Spender in der Bewertungsphase verweilen und möglicherweise die Website verlassen, bevor er eine Spende tätigt. Die meisten mobilen Spendenformulare ermöglichen es Spendern auch, ihre Informationen für zukünftige Spenden zu speichern oder können wichtige Informationen von ihrem Smartphone automatisch ausfüllen, was die Wahrscheinlichkeit von wiederholten Spenden erhöht. Diese kleinen Details summieren sich im Laufe der Zeit zu erheblichen Beträgen.

Wie traditionelle Verbraucher suchen Spender nach sofortiger Befriedigung durch die Unterstützung einer guten Sache. Über die Website und das Spendenformular hinaus spielt die mobile Optimierung auch eine Schlüsselrolle bei der Steigerung der Spenden, die während spezieller Fundraising-Events getätigt werden. Zahlungslösungen wie Square Reader oder PayPal Here werden direkt in ein iPhone oder iPad eingesteckt, verarbeiten Kreditkartenspenden in Echtzeit und importieren Daten gleichzeitig in eine Spenderdatenbank. Diese Lösungen eliminieren die Notwendigkeit für das Personal, Spenderinformationen manuell zu sammeln, und machen es für Spender praktisch sofort möglich, eine Spende zu tätigen. Es ist eine Win-Win-Situation.

Mobile trifft Menschen dort, wo sie sind

So wie die Explosion des E-Commerce und des mobilen Handels es Unternehmen ermöglicht hat, Verbraucher weltweit zu erreichen, haben Nonprofits jetzt Zugang zu einem breiten Publikum über mobile Geräte. Schauen Sie sich Organisationen wie die American Civil Liberties Union (ACLU) oder Planned Parenthood an. Eine starke mobile Präsenz ermöglicht es diesen Organisationen, Spender weltweit zu mobilisieren, um ihre Missionen zu unterstützen. Zusätzliche Online-Spendenstatistiken von Nonprofits Source zeigen, dass 1 von 4 Personen mobile Geräte nutzt, um neue Nonprofits zu entdecken. Nonprofits können realistisch nicht jeden Spender persönlich treffen, um auf ihre Sache aufmerksam zu machen, und daher müssen sie ihre mobile Präsenz aufbauen, um Unterstützer zu gewinnen.

Menschen leben jetzt auf ihren Handys. Es ist wichtig für Organisationen, diese Menschen dort zu treffen, wo sie sind, um effektive Öffentlichkeitsarbeit zu leisten. Was hindert Nonprofits daran, ihr mobiles Potenzial auszuschöpfen? Nun, die Daten zeigen auch, dass nur 3 % der Nonprofits ihre Vorstands- und Führungskräfte als digital versiert bewerten. Diese Diskrepanz zwischen dem Personal an der Spitze und denen an der Basis kann es schwierig machen, Strategien zur mobilen Optimierung umzusetzen, und infolgedessen leidet die Marke des Nonprofits.

Während es früher etwas Rührendes an einem gut gemeinten Nonprofit mit einem katastrophalen mobilen Layout gab, ändern sich die Zeiten und Nonprofits müssen schnell an Bord kommen. Experten streiten über die genaue Zahl, aber Organisationen haben ungefähr 10 Sekunden Zeit, um über ihre Website Aufmerksamkeit zu erregen. Nonprofits kämpfen bereits damit, heutzutage genügend Einzelspenden zu sammeln; sie brauchen keine schlecht gebauten Websites und Spendenformulare, die zusätzliche Barrieren schaffen.