Was ist CIAM? Wie es Sicherheit und Benutzererfahrung ausbalanciert

Kundenerfahrung spielt eine bedeutende Rolle bei der Akquisition und Bindung.

Obwohl Identitäts- und Zugriffsmanagementlösungen die Sicherheit von Benutzerkonten gewährleisten, können sie Hindernisse für die Kundenerfahrung darstellen. Zu schwierige oder benutzerunfreundliche Sicherheitsmaßnahmen wie mehrere Authentifizierungsmethoden können Reibung in das einbringen, was eine nahtlose Benutzererfahrung sein sollte.

Für ein großes Unternehmen benötigen Sie eine Lösung, die Sicherheit und Kundenerfahrung ausbalanciert und mit dem Wachstum der Organisation skaliert.

Customer Identity and Access Management (CIAM) Software hilft Ihnen, eine nahtlose Kundenerfahrung über verschiedene digitale Plattformen hinweg zu bieten und gleichzeitig die Sicherheit zu gewährleisten.

CIAM-Software bietet Benutzern ein reibungsloses Login-Erlebnis, ermöglicht es Unternehmen, ihr Branding über alle kundenorientierten Anwendungen hinweg konsistent zu halten, und bietet eine skalierbare Lösung, um eine Vielzahl von Kunden zu bedienen.

Customer Identity and Access Management führt Benutzer durch einen problemlosen Registrierungsprozess, Selbstverwaltung von Konten sowie Einwilligungs- und Präferenzmanagement, was ihnen hilft, verschiedene Anwendungen einfach zu navigieren.

CIAM-Tools verfügen über Sicherheitsfunktionen wie Single Sign-On und Multi-Faktor-Authentifizierung, die Unternehmen helfen, ein besseres Sicherheitsgefühl zu entwickeln. Andere Funktionen wie Datenzugriffskontrolle und Zugriffsmanagement sind nützlich, um die Vertraulichkeit, Integrität und Authentizität von Daten zu wahren.

Je nach Bedarf können sie CIAM-Softwarelösungen vor Ort, in einer privaten Cloud oder auf einer Identity as a Service (IaaS) Plattform erhalten.

Wie schützt CIAM Kundendaten?

CIAM ist eine sichere Lösung zum Schutz von Kundenidentitäten. Ohne CIAM könnten Ihre Kunden potenziellen Identitätsdiebstahlrisiken ausgesetzt sein, wenn sie sich mit denselben Passwörtern für verschiedene Dienste und Anwendungen authentifizieren.

Customer Identity and Access Management-Lösungen verwenden die Multi-Faktor-Authentifizierungsfunktion, um die Kundenidentität nicht nur einmal, sondern mehrfach zu überprüfen, indem biometrische Verifizierung, Einmalpasswörter oder Push-Benachrichtigungen verwendet werden. Die Softwarelösung verfügt über eine sichere Login-Seite, um die Kundenidentität zu beweisen, was es den Kunden ermöglicht, Dienste und Anwendungen nahtlos zu navigieren.

Darüber hinaus minimiert die Single Sign-On-Funktion von CIAM Blockaden in der Benutzererfahrung, während sie durch reibungslosen Zugang zu allen relevanten Kanälen Sicherheit gewährleistet. Insgesamt hilft CIAM Kunden, ihre Identität und Konten vor böswilligen Hackern zu schützen, die versuchen, Benutzeranmeldeinformationen zu stehlen.

IAM vs. CIAM

Wenn Organisationen sich auf Sicherheit konzentrieren, übernehmen sie Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM)-Softwarelösungen für ihre Belegschaft. CIAM bietet eine parallele Sicherheitsstruktur wie IAM, übertrifft jedoch in der Kundenerfahrung.

Eine positive Erfahrung zu ermöglichen, ist von größter Bedeutung, um mehr Kunden zu gewinnen und zu halten. CIAM-Lösungen helfen Kunden, Unternehmensanwendungen mit Leichtigkeit zu navigieren. Sie ermöglichen es Marken auch, eine Erfahrung zu bieten, die den Erwartungen ihrer Kunden entspricht.

Identitäts- und Zugriffsmanagementlösungen ermöglichen es Unternehmen, Benutzeridentitäten zu verwalten und ihre Unternehmensmitarbeiter, Auftragnehmer und andere Benutzer in ihrer Belegschaft sicher zu authentifizieren. Eine CIAM-Lösung hingegen ist darauf ausgelegt, Identität und Authentifizierung für Kundenerfahrungen zu verwalten und ist optimiert, um Millionen von Kundenanfragen zu bearbeiten und zu Spitzenzeiten zu funktionieren.

Zum Beispiel sind CIAM-Lösungen bei einem Strom von Kundenanfragen während eines E-Commerce-Verkaufs hervorragend darin, den resultierenden Anstieg des Datenverkehrs zu verarbeiten. Sie bieten einen hoch zugänglichen Service, unabhängig vom Standort oder Gerät eines Kunden.

Unternehmen implementieren CIAM-Lösungen, um sicherzustellen, dass Kunden beim Navigieren durch Anwendungen auf minimale Hindernisse stoßen. Diese Software erleichtert soziale Authentifizierung oder passwortlose Authentifizierung, um reibungslose Kundenreisen zu ermöglichen. Die besten IAM-Tools haben strenge Sicherheitskontrollen, die darauf abzielen, Compliance-Standards zu erfüllen und zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, um die digitalen Identitäten der Benutzer zu verifizieren.

Warum ist CIAM wichtig?

Moderne Kunden schätzen die Erfahrung. Marken, die eine nahtlose Erfahrung bieten, gewinnen wahrscheinlich die Loyalität der Kunden. Verbraucher erwarten ein sicheres, kanalübergreifendes und personalisiertes Markenerlebnis.

CIAM hilft Verbrauchermarken, diese Kundenbedürfnisse zu adressieren. Es führt Kunden durch Online-Dienste sowie Partneranwendungen, das Internet der Dinge (IoT) und verschiedene andere Kanäle. CIAM bietet auch einen einheitlichen und sicheren Zugang über mehrere digitale Kanäle hinweg. Darüber hinaus sammelt es Kundenidentitätsdaten, die entscheidend für die Strategieentwicklung und Gestaltung von Benutzererfahrungen sind.

Nachfolgend sind einige Kernfähigkeiten von CIAM aufgeführt, die es zu einem Muss für kundenorientierte Organisationen machen.

Sicherheit

CIAM ist eine End-to-End-Sicherheitslösung für Kundenidentitäten und Authentifizierung. Sie können eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einrichten, um Kundenidentitäten mehrfach zu überprüfen, indem Einmalpasswörter (OTPs), Push-Benachrichtigungen, Geolokalisierung, Biometrie oder Benutzerverhalten verwendet werden.

CIAM geht über das Identitäts- und Zugriffsmanagement hinaus, indem es sicheren Zugang erleichtert, sodass Kunden es nicht als Barriere sehen. Sie erhalten auch einen detaillierten Überblick über Kundenanfragen, um Anomalien im Benutzerverhalten schnell zu erkennen.

Compliance

CIAM-Lösungen ermöglichen es Kunden, die volle Kontrolle über ihre Profildaten zu haben, von der Ansicht, wo sie geteilt werden, bis hin zur Verwaltung ihrer Präferenzen und Einwilligungen. Datenschutz ist ein entscheidender Aspekt von Kundenidentitätsmanagementsystemen. CIAM-Systeme bieten Selbstverwaltungsfunktionen für Präferenzen und Einwilligungen, bei denen Kunden kontrollieren und verwalten können, wie Unternehmen ihre Daten sammeln und verwenden.

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) schreibt vor, dass Kunden Einwilligungen erteilen und diese nach Bedarf regulieren. Renommierte CIAM-Anbieter halten sich an die DSGVO und ähnliche Datenschutzgesetze, die es Kunden ermöglichen, zu steuern, wie ihre Daten verwendet werden. Mit CIAM können Kunden Präferenzen festlegen, wie Unternehmen ihre Daten verwenden und zu welchen Zwecken.

Einheitliche Kundenansicht

Wenn Unternehmen Kundeninteraktionen ganzheitlich beobachten, können sie die Benutzererfahrung besser optimieren. Dies erleichtert Kundenbindungsstrategien basierend darauf, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Sie können Kundendaten sammeln und dennoch am Rande stehen, sie richtig zu nutzen, da die Informationen in mehreren Abteilungen isoliert sind. Denken Sie daran, dass trotz der verschiedenen Aspekte, die eine Kundenerfahrung ausmachen, diese einheitlich und nicht geteilt ist. Von Ihren Produkten bis zum Kundenservice sehen Kunden es als eine Erfahrung mit Ihrer Marke. Und Sie können es nicht mit Sicherheitslücken gefährden.

CIAM-Lösungen helfen Ihnen, eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten und mehrere Identitäten und Verhaltensweisen zu visualisieren. Sie ermöglichen es Ihnen, Kundenidentitäten, Kaufhistorie, Trends und andere Markeninteraktionen zu sehen, was Ihnen hilft, die Benutzererfahrung zu personalisieren. CIAM-Plattformen integrieren oft interne Analyselösungen und optimieren die Verkaufsprognose und die Entwicklung neuer Produkte.

Omnichannel-Erfahrung

Die Kundenerfahrung wird am meisten beeinträchtigt, wenn Benutzer sich anmelden oder registrieren, insbesondere auf mehreren Geräten. Ihre Kunden sollten keine Reibungspunkte haben, wenn sie sich auf verschiedenen Kanälen registrieren oder anmelden.

Soziale Logins helfen, solche Benutzererfahrungsprobleme zu mildern und die Kundenmüdigkeit zu reduzieren, können jedoch auch die Sicherheit beeinträchtigen. Die MFA-Funktionen von CIAM-Lösungen ermöglichen es Ihnen, sichereren Zugang zu bieten und Kunden über verschiedene Plattformen hinweg mit minimalen Authentifizierungsfehlern zu engagieren.

CIAM-Vorteile

CIAM hilft Organisationen, eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung zu bieten und gleichzeitig Sicherheitslücken im Identitäts- und Zugriffsmanagement zu minimieren. Es ist eine effektive Lösung für problemlose und sichere Logins, die Unternehmen hilft, mehr Kunden mit nahtlosem Zugang über verschiedene digitale Kanäle hinweg zu halten.

Nachfolgend sind einige bemerkenswerte Vorteile von CIAM aufgeführt.

Einfachheit der Registrierung und Authentifizierung

Unternehmen geben viel aus, um neue Kunden zu gewinnen, vergessen jedoch oft, sich auf die Kundenerfahrung zu konzentrieren. Eine unvergessliche Erfahrung zu bieten, ist genauso wichtig wie die Gewinnung einer neuen Kundenbasis. Was tun Sie also, um sicherzustellen, dass Sie Kosten optimieren und Ihren Kunden konstanten Wert bieten?

Customer Identity and Access Management passt genau in dieses Bild. Es hilft Ihnen, den Registrierungsprozess zu vereinfachen und sicherzustellen, dass die Anmeldung für alle Anwendungen konsistent ist und mit dem Erscheinungsbild Ihrer Marke übereinstimmt. Dies strafft Ihren Registrierungsprozess, minimiert Abbrüche und maximiert die Konversionsraten.

Nach der Registrierung folgt die Authentifizierung. Kunden könnten in dieser Phase häufig auf Herausforderungen stoßen, wenn sie auf verschiedene Dienste und Kanäle zugreifen. CIAM-Software strafft die Authentifizierung über mehrere Kanäle und Dienste hinweg mit ihrer Single Sign-On (SSO)-Funktion.

CIAM führt Kunden durch einen reibungslosen, problemlosen Prozess mit sozialem SSO oder kundenfreundlicher Multi-Faktor-Authentifizierung.

Erfassung von Multi-Channel-Kundenerfahrungsdaten

CIAM-Software ermöglicht es Unternehmen, Multi-Channel-Kundendaten von einer einzigen Plattform aus zu speichern und anzuzeigen. Jede Kundeninteraktion hat einen bestimmten Zweck mit einer Abteilung, die diesen Zweck erfüllt.

Diese Abteilungen erfassen verschiedene Arten von Kundendaten aus mehreren Kanälen. Wenn diese Daten zusammen betrachtet werden, helfen sie Unternehmen, die Kundenerfahrung jedes Mal zu optimieren, wenn ein Kunde mit einer Marke interagiert. Es hilft den Menschen, die verschiedenen Kanäle der Marke zu navigieren, ohne ihre Anmeldeinformationen wiederholt verifizieren zu müssen.

Bietet Selbstbedienungsfunktionen

CIAM-Lösungen verfügen über Selbstbedienungsfunktionen, die es Kunden ermöglichen, ihre Passwörter zurückzusetzen und Authentifizierungsprotokolle zu durchlaufen, ohne die IT-Abteilung des Unternehmens einzubeziehen.

Es eliminiert jegliches Hin und Her mit IT-Teams, was es Unternehmen ermöglicht, die Kundenerfahrung weiter zu verbessern und mehr Kunden auf ihrer Plattform zu halten.

Herausforderungen von CIAM

IAM und Customer IAM teilen den grundlegenden Zweck, Identitäten zu verwalten und den richtigen Personen zur richtigen Zeit und aus dem richtigen Grund Zugang zu gewähren.

Nachfolgend sind einige einzigartige Herausforderungen im Zusammenhang mit Customer IAM aufgeführt:

• Die Kundenerfahrung kann manchmal rau werden, während CIAM Privatsphäre, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit ausbalanciert
• Es ist schwierig, das Vertrauen, die Loyalität und die Bindung der Kunden zu gewinnen und aufrechtzuerhalten
• CIAM entwickelt sich ständig mit Änderungen in Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften
• Ein hohes Volumen an unterschiedlichen Daten und mehreren isolierten Repositories erfordert Modernisierung

Top 5 CIAM-Software

CIAM-Software ermöglicht es Unternehmen, mehrere Kundenidentitäten und -präferenzen in großem Maßstab zu verwalten. Kunden können sich einfach in Anwendungen und andere digitale Kanäle einloggen und diese navigieren. CIAM bietet Selbstbedienungslösungen, bei denen Kunden ihre Präferenzen steuern und Einwilligungen erteilen können.

Um in die Liste der Customer Identity and Access Management (CIAM) Software aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

• Selbstregistrierungs- und Selbstbedienungsfunktionen mit Präferenzmanagement und Kontenerstellung für eine nahtlose Kundenerfahrung bieten
• Benutzer herausfordern, ihre Identitäten zu beweisen, einschließlich Multi-Faktor-Authentifizierungsmethoden
• Kundenberechtigungen verwenden, um den Zugang zu Unternehmensdiensten durchzusetzen
• Integration mit Datenspeichern und Verzeichnissen, die Kundendaten enthalten, bieten
• Die wachsende Kundenbasis unterstützen, während ein Unternehmen skaliert

*Nachfolgend sind die führenden Customer Identity and Access Management-Software aus dem Winter 2022 Grid® Report von G2 aufgeführt. Einige Bewertungen können zur Klarheit bearbeitet worden sein.

1. Okta

Okta bietet Cloud-Software, die Unternehmen hilft, die Benutzer-Authentifizierung von Apps zu verwalten und zu sichern, damit Entwickler Identitätskontrollen in Anwendungen, Webdienste und Geräte einbauen können.

Was Benutzer mögen:

„Okta bietet uns eine zentrale Anmeldung für alle unsere geschäftlichen Bedürfnisse. Früher war es notwendig, sich 30, 40, sogar 50 verschiedene Passwörter zu merken, was unnötig war und unser Team verlangsamte. Aber jetzt hat uns eine Single Sign-On-Lösung wie Okta die Sicherheit und die Schnelligkeit gegeben, die wir brauchen, um schnell einzusteigen und zu arbeiten.“

- Okta Review, Joshua S.

Was Benutzer nicht mögen:

„Die SCIM-Konfiguration ist im Vergleich zur SAML-Konfiguration mit Okta ziemlich verwirrend. Es wäre vorteilhaft, wenn die Dinge mit ein paar Klicks einfach zu konfigurieren wären und korrekte Informationen bereitgestellt würden.“

- Okta Review, Suryaprakash K.

2. Auth0

Auth0 ist eine flexible Drop-in-Lösung für die Authentifizierungs- und Autorisierungsdienste Ihrer Anwendungen. Es ist eine hochgradig anpassbare Identitäts- und Zugriffsmanagementlösung, die es Organisationen ermöglicht, sicheren Zugang zu jeder Anwendung zu bieten.

Was Benutzer mögen:

„Insgesamt ist es sehr einfach zu bedienen, es gibt Ihnen Vorlagen in verschiedenen Programmiersprachen, die Sie in Ihren Apps verwenden können, und es ist sehr klar, welche Art von Anwendung Sie in Auth0 einrichten müssen, um die Bedürfnisse Ihrer App zu erfüllen.

Die Anmelde-/Anmeldefunktionen sind gut. Es ist einfach für Benutzer, ein Konto zu erstellen und sich dann in die Anwendung einzuloggen. Außerdem können Sie regionale Einstellungen einrichten, sodass Benutzer aus verschiedenen Teilen der Welt die Anmeldeseite in ihrer Sprache angepasst erhalten. Ich würde empfehlen, einen Entwicklungstenant und einen Produktionstenant einzurichten, damit Sie mehr Freiheit haben, neue Funktionen in der Entwicklungsumgebung zu testen. Sie können den Zugriff von localhost für Entwickler erlauben. Wenn Sie einen Produktionstenant einrichten möchten, führt Auth0 eine Reihe von Überprüfungen durch, insbesondere für erlaubte URLs, damit Sie wissen, ob Ihre Umgebung bereit für die Produktion ist.“

- Auth0 Review, Gustavo R.

Was Benutzer nicht mögen:

„Die Dokumentation kann manchmal etwas zirkulär sein. Lesen Sie A für mehr. Dann lesen Sie A, was Sie zurück zu Ihrem Ausgangspunkt führt. Es passierte oft genug, um etwas frustrierend zu sein.“

- Auth0 Review, Domanic S.

3. OneLogin

OneLogin bietet eine einfache Identitäts- und Zugriffsmanagementlösung für Unternehmensanwendungen vor Ort und in der Cloud. Es hilft Organisationen, sicheren, einmaligen Zugang für Mitarbeiter, Kunden und Partner über alle Gerätetypen hinweg zu gewährleisten.

Was Benutzer mögen:

„OneLogin ist ein lebensveränderndes Tool für viele Menschen. Vor dem Onboarding brauchte ich mehr als 10 Minuten, um mich manuell in den Apps anzumelden, mit denen ich gearbeitet habe, ganz zu schweigen davon, dass ich mir Millionen verschiedener Passwörter merken musste. Bei der anfänglichen Einrichtung von OneLogin habe ich alle meine Websites, Tools und Apps hinzugefügt und mich einmal angemeldet. Jetzt, wann immer ich mich irgendwo anmelden muss, macht OneLogin das automatisch für mich. Auf der anderen Seite, wenn Sie sich in Ihr OneLogin-Profil einloggen, gibt es eine Option, eine 2-Faktor-Authentifizierungsmethode hinzuzufügen, die Sie entweder per SMS oder über ihre mobile App auswählen können, die wie ein Zauber funktioniert.

Ich benutze OneLogin seit mehr als einem Jahr und werde nicht zu etwas Ähnlichem wechseln. Wenn Sie noch kein Benutzer sind, empfehle ich es sehr. Außerdem unterstützt es viele verschiedene Sprachen, um Ihr Profil einzurichten. Es ist noch einfacher zu verwenden mit der Google Chrome-Erweiterung. Für ein großes Unternehmen wie uns mit fast 2000 Mitarbeitern war es ein entscheidendes Tool, um an Bord zu kommen.“

- OneLogin Review, John V.

Was Benutzer nicht mögen:

„Die vielen Schulungsstufen, die angeboten werden, man muss die erste Schulung absolvieren, um Zugang zu den anderen zu erhalten, was ein bisschen Geldverschwendung ist, wenn Ihr Team bereits geschult ist.“

- OneLogin Review, Timothee L.

4. Microsoft Azure Active Directory

Microsoft Azure Active Directory bietet Single Sign-On- und Multi-Faktor-Authentifizierungsfunktionen für Unternehmen. Es bietet bedingten Zugang in einer einzigen Identitätsplattform, um mit internen und externen Benutzern zu interagieren, und ermöglicht es Unternehmen, sich mit allen Anwendungen und Diensten unter Verwendung von Entwickler-Tools zu integrieren.

Was Benutzer mögen:

„Ich könnte mehrere positive Aspekte von Microsoft Azure Active Directory auflisten. Zuerst könnte ich den bedingten Zugang zum Schutz und Zugang zu Unternehmensinformationen erwähnen. Dies ist besonders notwendig für sensible Informationen oder Daten, und es stellt auch sicher, dass genehmigtes Personal ordnungsgemäßen Zugang zu den erforderlichen Ressourcen hat, ihre Identitäten effizient verwaltet, und es ermöglicht die Integration von Tausenden von Anwendungen mit einem einzigen Sign-On, das von Azure Active Directory verwaltet wird.“

- Microsoft Azure Active Directory Review, James P.

Was Benutzer nicht mögen:

„Die Einrichtung und Migration zu Azure Active Directory war knifflig und stellte sich als viel aufwendiger heraus, als wir geplant hatten. Ich mag auch nicht, dass wir eine hybride Lösung haben und daher den Benutzer immer noch im lokalen Active Directory-Server erstellen müssen, bevor wir den Benutzer im Azure Active Directory erstellen. Es ist immer noch ein großartiges Produkt, das ich empfehle. Allerdings sind das die Teile, die mir nicht gefallen.“

- Microsoft Azure Active Directory Review, Jason M.

5. Ping Identity

Ping Identity bietet eine adaptive und intelligente Identitätslösung mit Funktionen wie Single Sign-On, Multi-Faktor-Authentifizierung, Verzeichnis und mehr. Es befähigt Unternehmen, Sicherheit und Benutzererfahrung in Einklang zu bringen. Darüber hinaus bietet es verschiedene Cloud-Bereitstellungsoptionen wie Identity-as-a-Service (IDaaS), containerisierte Software und mehr.

Was Benutzer mögen:

„Ping nutzt offene Standards, die seine Interoperabilität mit anderen Anwendungen erhöhen. Diese Nutzung offener Standards und die allgemeine Stabilität machen es zu einer hervorragenden Plattform, um die Benutzer-Authentifizierung darauf zu basieren. Das bereitgestellte Upgrade-Dienstprogramm macht Upgrades einfach durchzuführen. Die Professional Services Group von Ping war ebenfalls ausgezeichnet und war ein wahrer Partner während der Implementierung und anderer zusätzlicher Projekte.“

- Ping Identity Review, Anthony S.

Was Benutzer nicht mögen:

„Die UI/UX lässt ein wenig zu wünschen übrig. Die Navigation durch den Prozess der Konfiguration Ihrer Anwendung oder das Erledigen von Support-Aufgaben kann etwas schwierig sein. Die Dokumentation ist anständig, und der Support ist immer bereit zu helfen. Benachrichtigungen und Ereignisse wären schön zu haben (z.B. Zertifikatsablauf). Darüber hinaus wäre eine "logischere" Ansicht auf Verbindungen und Anwendungen instrumental, wenn man mit mehreren Anwendungen mit unterschiedlichen Verbindungen zu tun hat.“

- Ping Identity Review, Tyler A.

Balance zwischen Sicherheit und Kundenerfahrung

Customer Identity and Access Management-Software hilft Ihnen, ein angemessenes Gleichgewicht zwischen Sicherheit, Datenschutz und Kundenerfahrung zu wahren. Es ist skalierbar, wenn es darum geht, mehrere Kundenidentitäten zu verwalten und Sicherheit und Compliance zu gewährleisten.

Erfahren Sie mehr über Privileged Access Management, um privilegierte Konten zu überwachen und zu verwalten und zu verhindern, dass Hacker Identitäten stehlen.