Die Digitalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg für viele Unternehmen heute, insbesondere während der COVID-19-Pandemie. Während Unternehmen ihre Online-Präsenz aufbauen, müssen sich viele Webdesigner und Entwickler mehr auf die mobile Benutzererfahrung als auf die Desktop-Benutzererfahrung konzentrieren. Dies liegt daran, dass es mehr mobile Webnutzer als Desktop-Nutzer gibt.

In einer Web-Studie aus dem Jahr 2020 kamen 61 % des US-Website-Traffics von mobilen Geräten, während nur 36 % von Desktops kamen. Allerdings lässt die mobile Webverbindung viel zu wünschen übrig. In diesem Artikel werden wir die häufigsten Probleme mit der mobilen Website-Performance und deren Behebung untersuchen.

Die Ladezeit der Website ist entscheidend

Hier ist die Realität. Wenn Ihre Website mehr als fünf Sekunden zum Laden benötigt, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein mobiler Besucher abspringt, auf 90 %. Die ersten fünf Sekunden der Ladezeit einer Seite haben den größten Einfluss auf die Konversionsraten.

Allerdings können die meisten mobilen Websites dies aufgrund hoher Internetlatenz und begrenztem Speicherplatz nicht erreichen. Der durchschnittliche Speed-Index (wie schnell der Benutzer das Laden der Seite sieht) beträgt 4,7 Sekunden auf dem Desktop und 11,4 Sekunden auf dem Mobilgerät.

Quelle: Google/SOASTA Research, 2017

Dies führt dazu, dass Kunden und Umsatz verloren gehen, da niemand darauf warten möchte, dass eine Seite lädt oder eine schlecht gestaltete Benutzeroberfläche betrachtet. Es ist keine Überraschung, dass der mobile Web-Traffic eine niedrigere Konversionsrate als der Desktop-Traffic hat.

Häufige Leistungsprobleme bei mobilen Websites

Der mobile Web-Traffic hängt von drei charakteristischen Merkmalen ab – Internetverbindung, Webdesign-Kompatibilität und UI-Design.

Internetverbindung
Während die meisten mobilen Geräte heutzutage mit 4G-Internetverbindungen laufen, ist die Konnektivität aufgrund von Latenz- und Bandbreitenproblemen immer noch unzureichend. Die 4G LTE-Internetverbindung, die mobile Geräte mit Funktürmen verbindet, kann eine Geschwindigkeit von bis zu 100 Mbit/s haben, jedoch sind viele Funktürme nicht mit einer solchen Kapazität ausgestattet. Sobald der Funkturm das Signal von allen mobilen Geräten empfängt, gibt es normalerweise nicht genug Kapazität, um alle Daten gleichzeitig vom Netzbetreiber Netzwerk an mehrere mobile Geräte zu übertragen.

Internetunternehmen beheben dies, indem sie Glasfaser zu allen Funkstationen verlegen, Hochleistungsrouter installieren und so weiter. Die komplexen Interaktionen zwischen Funktürmen, mobilen Geräten und Internetanbietern begrenzen die Bandbreitengeschwindigkeit, was zu hoher Latenz führt, die die Ladezeit der Seite für Benutzer verlangsamt. Das bedeutet, dass mobile Websites eine schnelle Reaktionszeit und Verfügbarkeit haben müssen, um die geringe Leistung des mobilen Internets zu unterstützen.

Webdesign-Kompatibilität
Moderne mobile Geräte verfügen über einige hochmoderne Hardware, die mit Laptops vergleichbar ist. In einem Vergleichsszenario läuft das iPhone 12 reibungsloser als mittelklassige Laptops wie ein Dell XPS 13. Das Problem ist nicht die Kapazität, sondern die Kompatibilität. Die meisten Websites mit Webanwendungen (Kalender, Einkaufswagen usw.) und Drittanbieter-APIs sind nicht nativ für den Betrieb auf mobilen Geräten ausgelegt. Diese Elemente verlangsamen die mobile Web-Performance erheblich.

Es gibt auch Probleme mit dem mobilen Framework und JavaScript. Schlecht geschriebene Skripte führen zu Speicherlecks, die auf mobilen Geräten problematischer sind als auf Desktop-Geräten. Desktop-RAM ist viel schneller als mobiles RAM, auch wenn sie die gleiche Speichergröße haben können, daher ist ein Speicherleck auf mobilen Plattformen problematischer. Entwickler müssen Skripten besondere Aufmerksamkeit schenken, um die mobile UX zu optimieren.

UI-Design
Aufgrund der Bildschirmgröße von mobilen Geräten ist die Platzierung von Inhalten entscheidend, da Benutzer nicht alles gleich von Desktop zu Mobilgerät sehen können. Falsch dimensionierte Bilder, Schaltflächen und Formatierungen werfen den Kunden sofort aus der Bahn. Schlecht gestaltete mobile Websites werden Inhalte weglassen und Benutzer verwirren, was zu hohen Absprungraten führt.

Leichte Inhalte beschleunigen auch die Ladezeit, da weniger Inhalte heruntergeladen werden müssen. Aber da Websites immer komplexer und schwerfälliger werden, kann das Webdesign-Team nicht jede Webseite und Web-App rechtzeitig optimieren. Sie würden Überwachungssoftware benötigen, um die kritischsten Designfehler zu priorisieren.

Moderne Probleme erfordern moderne Lösungen

Um die oben genannten Probleme zu lösen, sind hier einige Werkzeuge, die Sie verwenden können. Einige dieser Lösungen sind kostenlos oder können im Paket verkauft werden.

Internetverbindung: Website-Überwachung
Um zu überprüfen, ob Ihre Website für die mobile Internetverbindung und Reaktionszeit stabil ist, sollten Sie Website-Überwachungssoftware ausprobieren. Website-Überwachungssoftware erleichtert die Überwachung und Verfolgung der Website-Performance. Dies ermöglicht es Benutzern, Leistungsprobleme zu identifizieren und zu lösen, die auftreten können, sowie Änderungen in der Funktion und Anzeige der Website zu verfolgen. Diese Lösungen beinhalten auch die Verfolgung von Leistungsmetriken und bieten spezifische Einblicke in Statistiken wie verarbeitete Interaktionen oder Reaktionszeit.

Ich würde Ihnen empfehlen, Website-Überwachungssoftware auszuprobieren, wenn Ihr Unternehmen eine Website hat. Viele Website-Überwachungslösungen sind kostenlos und einfach zu bedienen. Bezahlte Versionen führen häufiger Überprüfungen durch als kostenlose Versionen und bieten erweiterte Funktionen wie Multi-Location-Checks, Benachrichtigungen, Downtime-Statusseiten und so weiter.

Webdesign-Kompatibilität: Anwendungsleistungsüberwachung
Um die Skriptprobleme zu beheben, schlage ich vor, dass Unternehmen einen Blick auf Anwendungsleistungsüberwachungssoftware (APM) werfen. Diese Software ermöglicht es Benutzern, Leistungsmetriken für mobile, Desktop- und webbasierte Anwendungen in Echtzeit kontinuierlich zu verfolgen. Basisleistungsmetriken können angepasst werden, um die Mindestanforderungen zur Aufrechterhaltung der Betriebszeit und Leistung von Anwendungen zu erfüllen.

Traditionelle APM-Software konzentriert sich auf das Backend. Viele APM-Softwarelösungen beinhalten jedoch Frontend-Überwachungsfunktionen, die sich auf den Client konzentrieren. Es unterscheidet sich von APM, da es sich darauf konzentriert, was ein Endbenutzer sieht, was für mobile Webanwendungen entscheidend ist. Frontend-APM konzentriert sich auf JavaScript-Fehler. Da Web-Apps und Webseiten auf JavaScript angewiesen sind, um zu funktionieren, müssen Sie JavaScript-Fehler, Auswirkungen und Lösungen identifizieren. Viele JavaScript-Fehler werden nur im Client aufgezeichnet und können ohne ein Frontend-Überwachungstool nicht gesehen werden.

UI-Design: Digitale Erlebnisüberwachung und Sitzungswiedergabe
Viele verschiedene Arten von UX-Software können verwendet werden, um die mobile UX zu verbessern. Ich schlage jedoch vor, sich digitale Erlebnisüberwachungssoftware (DEM) oder Lösungen zur Überwachung der realen Benutzererfahrung (RUM) anzusehen. DEM-Software wird verwendet, um webbasierte Ressourcen und die Endbenutzererfahrung zu entdecken, zu verfolgen und zu optimieren. Diese Tools überwachen den Traffic, das Benutzerverhalten und mehrere zusätzliche Faktoren, um Unternehmen zu helfen, die Leistung und Benutzerfreundlichkeit ihrer Produkte zu verstehen.

DEM-Produkte integrieren aktive oder simulierte Traffic-Überwachung und reale Benutzerüberwachung, um sowohl theoretische als auch reale Benutzererfahrungen zu analysieren.

Eine weitere Lösung, die Sie in Betracht ziehen sollten, ist Sitzungswiedergabesoftware. Sitzungswiedergabesoftware ermöglicht es Unternehmen, die Interaktion eines Besuchers auf einer Website zu erfassen und zu analysieren. Sitzungswiedergabesoftware erfasst Aspekte wie Mausbewegungen, Tippen, Scrollen, Wischen und die auf bestimmten Teilen einer Seite verbrachte Zeit. Nachdem die Sitzungswiedergabesoftware die Daten aus der Benutzerinteraktion gesammelt hat, reproduziert die Software eine Videoaufzeichnung basierend auf der Interaktion des Benutzers mit der Website. Dies ermöglicht es Unternehmen, genau zu sehen, wie ein Benutzer mit ihrer Website interagiert hat.

Während DEM-Software anzeigt, wo ein Benutzer die meiste Zeit auf einer Website verbringt, bietet sie nicht die Antwort darauf, warum er so viel Zeit auf einem bestimmten Teil einer Website-Seite verbringt. Sitzungswiedergabe Software mildert dieses Problem, indem sie sich auf das Warum konzentriert und sinnvolle Schlussfolgerungen basierend auf tatsächlichen Benutzererfahrungen und Daten formuliert.

Diese beiden Arten von Software ergänzen sich gegenseitig bei der Verbesserung der Benutzererfahrung auf mobilen Websites. Jedes Unternehmen, das seine Online-Präsenz als strategisches Ziel priorisiert, sollte in Betracht ziehen, diese beiden Lösungen zusammen zu verwenden. Top-mobile Websites und Web-Apps sind komplex zu verwalten, daher benötigen sie Überwachungslösungen, um das Problem zu beheben, bevor Benutzer ein Ticket melden.

Der Konkurrenz voraus

Mobile Website-Optimierung ist eine schwierige Aufgabe, und die meisten Websites machen es nicht gut. Gehen Sie auf eine beliebige Website auf Ihrem Telefon und vergleichen Sie diese mit der Desktop-Site. Sie werden höchstwahrscheinlich offensichtliche Unvollkommenheiten und langsamere Ladezeiten auf den mobilen Versionen feststellen. Das Befolgen der oben genannten Schritte garantiert nicht, dass Ihre mobile Website perfekt ist, aber es sollte Ihre mobile UX deutlich vor der Konkurrenz verbessern.