Eu introduzi o Wrangle para ajudar a melhorar a comunicação entre nossas equipes de diferentes departamentos: Suporte ao Cliente, Serviços Profissionais e Produto. Ele rapidamente se mostrou bem-sucedido, trazendo a estrutura tão necessária que permitiu aos nossos diversos stakeholders organizarem seus dias de forma mais eficaz e trabalharem de maneira mais eficiente. Em vez de vasculhar inúmeras mensagens no Slack, nossas equipes agora podem facilmente identificar quais tickets estão abertos e requerem atenção. Como Diretor, também acho valioso para relatar a outros stakeholders, pois nos permite ilustrar melhor os tipos de escalonamentos que encontramos e identificar oportunidades para melhorias operacionais, tanto em outras áreas do negócio quanto dentro de nossos próprios produtos. A configuração inicial foi fácil - e outros stakeholders pediram que configurássemos fluxos de trabalho do Wrangle para suas organizações também! E a colaboração contínua com a equipe do Wrangle tem sido uma experiência genuinamente positiva. Com minha experiência em CX, achei especialmente revigorante - eles estão sempre dispostos a ajudar e fizeram um trabalho excepcional em entender nossos fluxos de trabalho, e continuamente melhorando para tornar o Wrangle uma adição ainda mais eficaz ao nosso conjunto de ferramentas. O próximo passo em nossa jornada é configurar a integração do Zendesk com o Wrangle, o que só aumentará nossa eficiência e melhorará a comunicação diariamente!

- A integração com o Slack é tudo. Tão fácil de configurar, tão fácil de usar, uma experiência tão boa para os usuários. - A funcionalidade de fluxos de trabalho é uma maneira perfeita de automatizar e criar eficácia com tantos processos diferentes. Você pode criar qualquer coisa! - O atendimento ao cliente é responsivo e sempre disposto a ajudar.

Wrangle tornou as comunicações entre nosso suporte de linha de frente e gerenciamento de projetos mais claras do que nunca. Costumávamos alternar entre Jira e Slack e voltar para o Jira, enquanto agora quase toda a nossa equipe pode simplesmente ficar no Slack, tornando a responsabilidade sobre as solicitações dos clientes e a comunicação focada entre os colegas de equipe a parte mais fácil do nosso trabalho. Usamos diariamente agora, e isso melhorou muito nossa eficiência interna e a comunicação entre as equipes.