Avaliações e Detalhes do Produto Wrangle

Eu introduzi o Wrangle para ajudar a melhorar a comunicação entre nossas equipes de diferentes departamentos: Suporte ao Cliente, Serviços Profissionais e Produto. Ele rapidamente se mostrou bem-sucedido, trazendo a estrutura tão necessária que permitiu aos nossos diversos stakeholders organizarem seus dias de forma mais eficaz e trabalharem de maneira mais eficiente. Em vez de vasculhar inúmeras mensagens no Slack, nossas equipes agora podem facilmente identificar quais tickets estão abertos e requerem atenção. Como Diretor, também acho valioso para relatar a outros stakeholders, pois nos permite ilustrar melhor os tipos de escalonamentos que encontramos e identificar oportunidades para melhorias operacionais, tanto em outras áreas do negócio quanto dentro de nossos próprios produtos.

A configuração inicial foi fácil - e outros stakeholders pediram que configurássemos fluxos de trabalho do Wrangle para suas organizações também! E a colaboração contínua com a equipe do Wrangle tem sido uma experiência genuinamente positiva. Com minha experiência em CX, achei especialmente revigorante - eles estão sempre dispostos a ajudar e fizeram um trabalho excepcional em entender nossos fluxos de trabalho, e continuamente melhorando para tornar o Wrangle uma adição ainda mais eficaz ao nosso conjunto de ferramentas.

O próximo passo em nossa jornada é configurar a integração do Zendesk com o Wrangle, o que só aumentará nossa eficiência e melhorará a comunicação diariamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não há nada que eu realmente não goste. Meu maior desafio tem sido outros departamentos e fluxos de trabalho querendo participar dos ganhos!

Foi necessário um pouco de educação e ajuste para que as equipes entendessem o melhor uso do Wrangle em comparação com o Slack, mas a curva de aprendizado não foi nada íngreme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wrangle tornou as comunicações entre nosso suporte de linha de frente e gerenciamento de projetos mais claras do que nunca. Costumávamos alternar entre Jira e Slack e voltar para o Jira, enquanto agora quase toda a nossa equipe pode simplesmente ficar no Slack, tornando a responsabilidade sobre as solicitações dos clientes e a comunicação focada entre os colegas de equipe a parte mais fácil do nosso trabalho. Usamos diariamente agora, e isso melhorou muito nossa eficiência interna e a comunicação entre as equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nada de que não gostemos neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A integração com o Slack é tudo. Tão fácil de configurar, tão fácil de usar, uma experiência tão boa para os usuários.

- A funcionalidade de fluxos de trabalho é uma maneira perfeita de automatizar e criar eficácia com tantos processos diferentes. Você pode criar qualquer coisa!

- O atendimento ao cliente é responsivo e sempre disposto a ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum. É uma ótima ferramenta, estou usando há anos e não posso recomendá-la o suficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Wrangle para nossas necessidades de bilhetagem, e devo dizer que o serviço ao cliente e a assistência durante a integração e implementação têm sido excepcionais. A equipe tornou a transição suave e foi incrivelmente solidária durante todo o processo.

Uma das características de destaque do Wrangle é sua capacidade de rastrear muitos pontos diferentes durante a criação e o ciclo de vida dos bilhetes. Esse rastreamento abrangente permite que nossa equipe fique em cima de cada problema, garantindo que nada passe despercebido. Estamos muito satisfeitos com o Wrangle e o recomendamos a qualquer pessoa que precise de um sistema de bilhetagem confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora houvesse algumas funções que não estavam inicialmente em vigor, a equipe Wrangle foi extremamente flexível e responsiva às nossas necessidades. Eles sugeriram alternativas adequadas ou implementaram as soluções necessárias, garantindo que nossos requisitos fossem atendidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wrangle é uma plataforma de ticketing de Helpdesk fácil de usar e rica em recursos. Ela permite que as equipes de TI e de Campo façam a triagem de problemas e forneçam assistência rapidamente. Além de manter o ticketing dentro do Slack, o que dá à nossa organização a maior visibilidade, os fluxos de trabalho do Wrangle agora nos permitem rastrear projetos de múltiplos departamentos por meio de tarefas de fluxo de trabalho. Essas tarefas também proporcionam responsabilidade, para que saibamos quais equipes estão falhando nos processos.

O processo de configuração entre Wrangle e Slack também é muito fácil. Implementá-lo e colocar a configuração básica em funcionamento levou apenas algumas horas. A equipe também é muito responsiva a solicitações de recursos e itens que melhoram a qualidade de vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maioria dos meus problemas foi resolvida por meio de atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte que mais gosto é que o Wrangle é construído diretamente no Slack. Como líder da organização RevOps, a equipe e eu estamos constantemente recebendo solicitações de todos os departamentos da empresa. Embora adoremos ajudar, também precisamos de uma maneira de manter as solicitações organizadas. Não podemos fazer com que cada departamento aprenda um novo sistema de tickets, mas podemos esperar que todos estejam ativos no Slack. Nosso lema durante a implementação foi "se você pode enviar um GIF, pode enviar um Wrangle!" Criar um ticket é realmente tão simples quanto /wrangle no Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu, pessoalmente, não tenho nenhuma aversão ao Wrangle. O único comentário que farei é que este não é uma ferramenta completa de gerenciamento de projetos. E não tenta ser! Essa é parte da razão pela qual amamos a ferramenta! Isso é especificamente para solicitações com bilhetes e é exatamente o que precisávamos em nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro usar o Wrangle para evitar que solicitações se percam em DMs ou canais do Slack. O Wrangle tem várias opções para criar um ticket, desde um usuário no aplicativo Wrangle, criando uma mensagem em um canal do Slack, ou um agente convertendo um DM do Slack em um ticket. O Wrangle é muito intuitivo, permitindo-me ver quais tickets são meus no Slack, e também com uma versão web para uma experiência de tela cheia.

O Wrangle possui múltiplas caixas de entrada ou filas para vários departamentos, e a capacidade de transferir tickets para outra caixa de entrada com apenas alguns cliques. Como agente, você não precisa dizer ao remetente para reenviar o ticket, em vez disso, você pode fazer isso por eles.

O Wrangle também permite comentários privados de agentes. Então, se você precisar discutir ou obter aprovação para uma solicitação, pode adicionar uma mensagem com :lock: e marcar o outro agente. Você também pode adicionar seguidores a um ticket, já que muitas vezes mais de uma pessoa está interessada no resultado do ticket. O Wrangle foi muito fácil de implementar, e a equipe de suporte foi muito prestativa.

Recomendo muito o Wrangle para quem deseja um sistema de tickets focado no Slack, direto e acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wrangle está atualmente trabalhando em uma função nativa de e-mail para ticket. Atualmente, você tem que usar outro sistema como Zapier ou talvez API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe de RevOps precisava de um sistema de tickets. Estávamos cansados de tentar acompanhar todas as nossas solicitações e tarefas através de múltiplos canais e Mensagens Diretas no Slack. Wrangle foi a melhor solução que encontramos. Foi super fácil de configurar. Ele se integra com o Slack, então nossos usuários acharam muito simples enviar uma solicitação. Finalmente podemos acompanhar todas as nossas solicitações em um só lugar. Eu adoro os formulários e poder responder aos tickets dentro do Slack em um único thread. Isso foi um divisor de águas para nossa equipe, usamos todos os dias e nos ajuda a manter o foco. Nossa experiência com o Wrangle e o suporte ao cliente tem sido excelente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no Wrangle, tem sido uma das melhores ferramentas que implementamos. Gostaríamos de ver fluxos de trabalho na Caixa de Entrada, mas é só isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wrangle encontra os usuários onde eles já estão trabalhando, em vez de exigir que você mantenha outro aplicativo e aba abertos o tempo todo. Mais importante, ele vai para o lugar onde todo tipo de trabalho assíncrono aparece - no Slack. O problema é que todo esse trabalho meio que fica por aí, precisando ser estruturado, rastreado e concluído. Wrangle faz exatamente isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado negativo de usar o Wrangle é que, se toda a sua organização estiver trabalhando com um grande software monolítico, ele pode ter menos dessa estrutura disponível para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.