# Wrangle Reviews **Vendor:** Wrangle **Category:** [Software de Gestão de Fluxo de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workflow-management) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Wrangle Wrangle é um sistema moderno de emissão de bilhetes e fluxo de trabalho integrado ao Slack. Wrangle facilita para clientes ou colegas obterem ajuda, garante que nada passe despercebido e destaca o quanto sua equipe está trabalhando duro. Tudo no Slack, onde sua equipe trabalha. Wrangle impulsiona a emissão de bilhetes conversacionais para mesas de ajuda internas e externas. Emissão de bilhetes interna: Wrangle é usado por milhares de equipes de TI, RH e outras operações para fornecer um serviço mais rápido e transparente aos seus colegas no Slack. Emissão de bilhetes externa: Wrangle funciona no Slack Connect para ajudar as equipes de CX, suporte e vendas a se envolverem pessoalmente, crescerem e apoiarem seus clientes. Impulsionado por IA Wrangle foi um dos primeiros aplicativos selecionados pelo Slack para ser incluído na categoria de produtividade impulsionada por IA e foi destaque no anúncio do Slack AI. Wrangle utiliza IA para tornar a emissão de bilhetes mais conversacional, reduzir os tempos de resolução e melhorar a satisfação do cliente. O Slack também escolheu o Wrangle como um Aplicativo Essencial e destacou o Wrangle como um Aplicativo Top várias vezes. ## Wrangle Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **comunicação aprimorada** e a eficiência entre as equipes com o Wrangle, melhorando a colaboração e a gestão de fluxo de trabalho. (2 reviews) - Os usuários elogiam o Wrangle por sua **eficiência aprimorada** , otimizando significativamente a comunicação e a organização entre os departamentos. (2 reviews) - Os usuários valorizam muito o **excelente suporte ao cliente** da Wrangle, apreciando sua disposição para ajudar e entender as necessidades. (1 reviews) - Os usuários desfrutam das **comunicações mais claras** com o Wrangle, melhorando significativamente a eficiência interna e a colaboração da equipe diariamente. (1 reviews) - Os usuários acham o **Wrangle fácil de aprender** , melhorando significativamente a comunicação da equipe e a eficiência interna em comparação com sistemas anteriores. (1 reviews) - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Wrangle notável, permitindo um gerenciamento eficiente de tickets e fluxos de trabalho simplificados entre departamentos. (1 reviews) - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Wrangle, tornando a implementação rápida e sem complicações em todos os departamentos. (1 reviews) - Notificações (1 reviews) - Gestão de Projetos (1 reviews) - Colaboração em Equipe (1 reviews) ## Wrangle Reviews ### 1. Trazendo Ordem ao Caos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve P. | Director of Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **O que você mais gosta em Wrangle?** Eu introduzi o Wrangle para ajudar a melhorar a comunicação entre nossas equipes de diferentes departamentos: Suporte ao Cliente, Serviços Profissionais e Produto. Ele rapidamente se mostrou bem-sucedido, trazendo a estrutura tão necessária que permitiu aos nossos diversos stakeholders organizarem seus dias de forma mais eficaz e trabalharem de maneira mais eficiente. Em vez de vasculhar inúmeras mensagens no Slack, nossas equipes agora podem facilmente identificar quais tickets estão abertos e requerem atenção. Como Diretor, também acho valioso para relatar a outros stakeholders, pois nos permite ilustrar melhor os tipos de escalonamentos que encontramos e identificar oportunidades para melhorias operacionais, tanto em outras áreas do negócio quanto dentro de nossos próprios produtos. A configuração inicial foi fácil - e outros stakeholders pediram que configurássemos fluxos de trabalho do Wrangle para suas organizações também! E a colaboração contínua com a equipe do Wrangle tem sido uma experiência genuinamente positiva. Com minha experiência em CX, achei especialmente revigorante - eles estão sempre dispostos a ajudar e fizeram um trabalho excepcional em entender nossos fluxos de trabalho, e continuamente melhorando para tornar o Wrangle uma adição ainda mais eficaz ao nosso conjunto de ferramentas. O próximo passo em nossa jornada é configurar a integração do Zendesk com o Wrangle, o que só aumentará nossa eficiência e melhorará a comunicação diariamente! **O que você não gosta em Wrangle?** Para ser honesto, não há nada que eu realmente não goste. Meu maior desafio tem sido outros departamentos e fluxos de trabalho querendo participar dos ganhos! Foi necessário um pouco de educação e ajuste para que as equipes entendessem o melhor uso do Wrangle em comparação com o Slack, mas a curva de aprendizado não foi nada íngreme. **Que problemas Wrangle está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A comunicação entre equipes é um desafio em qualquer cliente, assim como obter assistência entre departamentos. O Wrangle simplificou o processo ao reduzir stakeholders desnecessários e criar mais conscientização em torno das respostas para consultas do Wrangle. O Slack, por si só, é uma ferramenta de gerenciamento de trabalho terrível, e as conversas podem ser muito dispersas ou ter pessoas se intrometendo desnecessariamente. Além disso, a integração com o Zendesk está reduzindo o tempo de entrada dupla e diminuindo a quantidade de troca de sistemas que meus agentes de suporte precisam fazer. Tudo isso leva a uma resolução mais rápida e melhores resultados para nossos clientes! ### 2. Incrível ferramenta de emissão de bilhetes que torna a colaboração cruzada e a responsabilidade instantâneas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristiano P. | COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **O que você mais gosta em Wrangle?** Wrangle tornou as comunicações entre nosso suporte de linha de frente e gerenciamento de projetos mais claras do que nunca. Costumávamos alternar entre Jira e Slack e voltar para o Jira, enquanto agora quase toda a nossa equipe pode simplesmente ficar no Slack, tornando a responsabilidade sobre as solicitações dos clientes e a comunicação focada entre os colegas de equipe a parte mais fácil do nosso trabalho. Usamos diariamente agora, e isso melhorou muito nossa eficiência interna e a comunicação entre as equipes. **O que você não gosta em Wrangle?** Não encontramos nada de que não gostemos neste momento. **Que problemas Wrangle está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos encontrar uma maneira de acompanhar os tickets que recebíamos de nossos clientes através do processo de suporte/resolução. Usávamos Slack e Jira, e não tínhamos todos na mesma página internamente. Com o Wrangle, conseguimos manter tudo no Slack e transformar nossa comunicação em um fluxo de trabalho organizado e relatável. ### 3. Prático, fácil de usar e uma ótima solução no geral! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florencia T. | Head of People & Talent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Wrangle?** - A integração com o Slack é tudo. Tão fácil de configurar, tão fácil de usar, uma experiência tão boa para os usuários. - A funcionalidade de fluxos de trabalho é uma maneira perfeita de automatizar e criar eficácia com tantos processos diferentes. Você pode criar qualquer coisa! - O atendimento ao cliente é responsivo e sempre disposto a ajudar. **O que você não gosta em Wrangle?** Nenhum. É uma ótima ferramenta, estou usando há anos e não posso recomendá-la o suficiente. **Que problemas Wrangle está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Helpdesk - Fluxos de aprovação ### 4. Assistência de alto nível e adaptação às necessidades **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pepa M. | People Operations Advisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **O que você mais gosta em Wrangle?** Temos usado o Wrangle para nossas necessidades de bilhetagem, e devo dizer que o serviço ao cliente e a assistência durante a integração e implementação têm sido excepcionais. A equipe tornou a transição suave e foi incrivelmente solidária durante todo o processo. Uma das características de destaque do Wrangle é sua capacidade de rastrear muitos pontos diferentes durante a criação e o ciclo de vida dos bilhetes. Esse rastreamento abrangente permite que nossa equipe fique em cima de cada problema, garantindo que nada passe despercebido. Estamos muito satisfeitos com o Wrangle e o recomendamos a qualquer pessoa que precise de um sistema de bilhetagem confiável. **O que você não gosta em Wrangle?** Embora houvesse algumas funções que não estavam inicialmente em vigor, a equipe Wrangle foi extremamente flexível e responsiva às nossas necessidades. Eles sugeriram alternativas adequadas ou implementaram as soluções necessárias, garantindo que nossos requisitos fossem atendidos. **Que problemas Wrangle está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A comunicação e os pedidos entre nossos funcionários e nossas equipes de Pessoas, Finanças e Jurídico principalmente. ### 5. Ótimo produto de emissão de bilhetes e fluxo de trabalho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kade C. | Director of Technology, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **O que você mais gosta em Wrangle?** Wrangle é uma plataforma de ticketing de Helpdesk fácil de usar e rica em recursos. Ela permite que as equipes de TI e de Campo façam a triagem de problemas e forneçam assistência rapidamente. Além de manter o ticketing dentro do Slack, o que dá à nossa organização a maior visibilidade, os fluxos de trabalho do Wrangle agora nos permitem rastrear projetos de múltiplos departamentos por meio de tarefas de fluxo de trabalho. Essas tarefas também proporcionam responsabilidade, para que saibamos quais equipes estão falhando nos processos. O processo de configuração entre Wrangle e Slack também é muito fácil. Implementá-lo e colocar a configuração básica em funcionamento levou apenas algumas horas. A equipe também é muito responsiva a solicitações de recursos e itens que melhoram a qualidade de vida. **O que você não gosta em Wrangle?** A maioria dos meus problemas foi resolvida por meio de atualizações. **Que problemas Wrangle está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Helpdesk Ticketing, Gestão de Fluxo de Trabalho, Responsabilidade. Wrangle cuida de todas as nossas necessidades de ticketing. O recurso de fluxo de trabalho permite que a gestão de projetos acompanhe as mudanças e seus passos associados. Um dos nossos recursos favoritos é a capacidade de responsabilizar os usuários finais por tarefas de fluxo de trabalho ou tickets. ### 6. A solução perfeita de bilhética interna para a nossa equipe de RevOps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory B. | Director of Revenue Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **O que você mais gosta em Wrangle?** A parte que mais gosto é que o Wrangle é construído diretamente no Slack. Como líder da organização RevOps, a equipe e eu estamos constantemente recebendo solicitações de todos os departamentos da empresa. Embora adoremos ajudar, também precisamos de uma maneira de manter as solicitações organizadas. Não podemos fazer com que cada departamento aprenda um novo sistema de tickets, mas podemos esperar que todos estejam ativos no Slack. Nosso lema durante a implementação foi "se você pode enviar um GIF, pode enviar um Wrangle!" Criar um ticket é realmente tão simples quanto /wrangle no Slack. **O que você não gosta em Wrangle?** Eu, pessoalmente, não tenho nenhuma aversão ao Wrangle. O único comentário que farei é que este não é uma ferramenta completa de gerenciamento de projetos. E não tenta ser! Essa é parte da razão pela qual amamos a ferramenta! Isso é especificamente para solicitações com bilhetes e é exatamente o que precisávamos em nossa organização. **Que problemas Wrangle está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Wrangle resolve o problema de manter múltiplas solicitações em todos os departamentos do nosso negócio em um lugar coeso. Também somos capazes de interagir perfeitamente com o remetente do ticket, o que ajuda a manter ambas as partes atualizadas sobre a situação. Este é um grande benefício para nós porque podemos comunicar facilmente atualizações às solicitações! ### 7. Sistema de Ticketing Baseado no Slack Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron A. | Sysadmin, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **O que você mais gosta em Wrangle?** Adoro usar o Wrangle para evitar que solicitações se percam em DMs ou canais do Slack. O Wrangle tem várias opções para criar um ticket, desde um usuário no aplicativo Wrangle, criando uma mensagem em um canal do Slack, ou um agente convertendo um DM do Slack em um ticket. O Wrangle é muito intuitivo, permitindo-me ver quais tickets são meus no Slack, e também com uma versão web para uma experiência de tela cheia. O Wrangle possui múltiplas caixas de entrada ou filas para vários departamentos, e a capacidade de transferir tickets para outra caixa de entrada com apenas alguns cliques. Como agente, você não precisa dizer ao remetente para reenviar o ticket, em vez disso, você pode fazer isso por eles. O Wrangle também permite comentários privados de agentes. Então, se você precisar discutir ou obter aprovação para uma solicitação, pode adicionar uma mensagem com :lock: e marcar o outro agente. Você também pode adicionar seguidores a um ticket, já que muitas vezes mais de uma pessoa está interessada no resultado do ticket. O Wrangle foi muito fácil de implementar, e a equipe de suporte foi muito prestativa. Recomendo muito o Wrangle para quem deseja um sistema de tickets focado no Slack, direto e acessível. **O que você não gosta em Wrangle?** Wrangle está atualmente trabalhando em uma função nativa de e-mail para ticket. Atualmente, você tem que usar outro sistema como Zapier ou talvez API. **Que problemas Wrangle está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Wrangle permite que os tickets entre departamentos sejam rapidamente tratados enquanto estão no Slack. Ele também possui um site para aqueles que preferem viver fora do Slack, permitindo fácil acesso ao Slack para os remetentes. ### 8. Solução Perfeita para a nossa Equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **O que você mais gosta em Wrangle?** Nossa equipe de RevOps precisava de um sistema de tickets. Estávamos cansados de tentar acompanhar todas as nossas solicitações e tarefas através de múltiplos canais e Mensagens Diretas no Slack. Wrangle foi a melhor solução que encontramos. Foi super fácil de configurar. Ele se integra com o Slack, então nossos usuários acharam muito simples enviar uma solicitação. Finalmente podemos acompanhar todas as nossas solicitações em um só lugar. Eu adoro os formulários e poder responder aos tickets dentro do Slack em um único thread. Isso foi um divisor de águas para nossa equipe, usamos todos os dias e nos ajuda a manter o foco. Nossa experiência com o Wrangle e o suporte ao cliente tem sido excelente! **O que você não gosta em Wrangle?** Não há muito do que não gostar no Wrangle, tem sido uma das melhores ferramentas que implementamos. Gostaríamos de ver fluxos de trabalho na Caixa de Entrada, mas é só isso! **Que problemas Wrangle está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Wrangle finalmente resolveu nossos problemas de emissão de tickets. Precisávamos de um sistema de tickets fácil de usar e finalmente conseguimos que todos os nossos usuários enviassem tickets usando o Slack. Tem sido muito mais fácil realizar o trabalho agora que estamos mantendo todos os nossos tickets em um só lugar. Eu também gosto muito de podermos criar campos e formulários personalizados para obter as informações de que precisamos. Ele também possui relatórios, o que resolveu alguns problemas de relatórios que tínhamos em relação aos nossos pedidos. No geral, tem sido a melhor solução que vimos. ### 9. Solução incrível para a fadiga do Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael M. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **O que você mais gosta em Wrangle?** Wrangle encontra os usuários onde eles já estão trabalhando, em vez de exigir que você mantenha outro aplicativo e aba abertos o tempo todo. Mais importante, ele vai para o lugar onde todo tipo de trabalho assíncrono aparece - no Slack. O problema é que todo esse trabalho meio que fica por aí, precisando ser estruturado, rastreado e concluído. Wrangle faz exatamente isso! **O que você não gosta em Wrangle?** O lado negativo de usar o Wrangle é que, se toda a sua organização estiver trabalhando com um grande software monolítico, ele pode ter menos dessa estrutura disponível para você. **Que problemas Wrangle está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A escolha de se basear no Slack parece ser uma troca intencional, onde estão mais focados em permitir que você trabalhe onde já está, em vez de pedir o temido 'vá registrar um ticket no Jira', que é feito tão raramente quando solicitado. - [View Wrangle pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/wrangle/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+10%3A25%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9fbea58c-6282-4478-91fb-6c1cd31c12d8&secure%5Btoken%5D=f4f3d608c44d2b14ad1a26874b7fb533290714e7a1b778b920fedd731290a208&format=llm_user) ## Wrangle Features **Configuração** - Atividades - Fluxos - Dependências - Notificações **Gestão** - Atualizações - Trilha de auditoria - Integração **IA generativa** - Geração de Texto **Agente AI - Gestão de Fluxo de Trabalho** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Wrangle Alternatives - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - 4.4/5.0 (13,069 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - 4.7/5.0 (11,842 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/pt/products/teamwork-com/reviews) - 4.4/5.0 (1,174 reviews)