TxContact

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A TxContact da Telenetix é uma plataforma de Contact Center Omnicanal especificamente projetada e desenvolvida para permitir que as empresas se envolvam com seus clientes de forma contínua, rastreiem interações com clientes em vários canais registrando cada interação em todos os canais em um CRM comum ou em um banco de dados, e implementem um fluxo de trabalho para otimizar uma transação do início ao fim, atribuindo tarefas às equipes de suporte relevantes com base em regras de negócios predefinidas.

TxHelpDesk

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TxHelpDesk é um módulo avançado de gerenciamento de tickets que ajuda as empresas a gerenciar as consultas de seus clientes em tempo real, distribuindo e-mails recebidos com base no status ao vivo dos usuários logados designados para lidar com consultas de suporte. Para permitir a interação em tempo real com os clientes para coleta de informações, os canais de Chat, Voz, Email e Mídias Sociais estão incorporados em uma Interface de Usuário Unificada. Usando o TxHelpDesk, as empresas podem implementar um processo de negócios automatizado e contínuo que requer a distribuição de um grande número de e-mails em tempo real para vários usuários com base em sua disponibilidade, habilidade e localização geográfica. Ao criar e implantar regras específicas, é possível canalizar o processo de serviço por várias etapas até a conclusão. Todo o processo pode ser rastreado através de disposições de usuários e eventos em cada estágio.