# TxHelpDesk Reviews
**Vendor:** Telenetix Pvt Ltd  
**Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)
## About TxHelpDesk
TxHelpDesk é um módulo avançado de gerenciamento de tickets que ajuda as empresas a gerenciar as consultas de seus clientes em tempo real, distribuindo e-mails recebidos com base no status ao vivo dos usuários logados designados para lidar com consultas de suporte. Para permitir a interação em tempo real com os clientes para coleta de informações, os canais de Chat, Voz, Email e Mídias Sociais estão incorporados em uma Interface de Usuário Unificada. Usando o TxHelpDesk, as empresas podem implementar um processo de negócios automatizado e contínuo que requer a distribuição de um grande número de e-mails em tempo real para vários usuários com base em sua disponibilidade, habilidade e localização geográfica. Ao criar e implantar regras específicas, é possível canalizar o processo de serviço por várias etapas até a conclusão. Todo o processo pode ser rastreado através de disposições de usuários e eventos em cada estágio.






- [View TxHelpDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/txhelpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+00%3A30%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=00e5f5cd-e295-4e92-826d-4a650a8bf5f0&secure%5Btoken%5D=fca6177f6af9b922b81ca2f87b8b2b09de9df6a3161d201a552b722dbd611f15&format=llm_user)

## TxHelpDesk Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top TxHelpDesk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews)