# TxContact Reviews
**Vendor:** Telenetix Pvt Ltd  
**Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About TxContact
A TxContact da Telenetix é uma plataforma de Contact Center Omnicanal especificamente projetada e desenvolvida para permitir que as empresas se envolvam com seus clientes de forma contínua, rastreiem interações com clientes em vários canais registrando cada interação em todos os canais em um CRM comum ou em um banco de dados, e implementem um fluxo de trabalho para otimizar uma transação do início ao fim, atribuindo tarefas às equipes de suporte relevantes com base em regras de negócios predefinidas.






- [View TxContact pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/txcontact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+23%3A35%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e2589cad-27b7-4561-8ee5-94499eee4619&secure%5Btoken%5D=e4d413c946317c5e759a4cb55ea866d131745e88f200bd5d61a55e94e7476cfc&format=llm_user)

## TxContact Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**Plataforma**
- Omnichannel
- Acesso Móvel
- Gerenciamento de filas
- Roteamento de chamadas
- Ligue de volta
- URA
- Distribuição Automática de Chamadas

**IA generativa**
- Conversão de texto em fala

**Gestão da força de trabalho**
- Monitoramento de chamadas
- Avaliação de Desempenho

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Infraestrutura de Call Center (CCI)**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Administrativo**
- Gravação de chamadas
- Relatórios & Dashboards

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top TxContact Alternatives
  - [Kapture CX](https://www.g2.com/pt/products/kapture-cx/reviews) - 4.5/5.0 (329 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)