Synthetix

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Autoatendimento na web multicanal, bases de conhecimento de call center e chat ao vivo na web, um dos principais fornecedores de software de atendimento ao cliente online do Reino Unido.

Synthetix Agent Knowledge

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Software de base de conhecimento para o centro de contato

Synthetix Knowledge: For Your Team

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O software de base de conhecimento inteligente da Synthetix, Knowledge: For Your Team, capacita seus agentes enquanto alimenta seus canais de atendimento ao cliente digital. Com uma fonte centralizada de conhecimento que é simples de usar e atualizar, fornecer aos clientes as informações corretas – seja por meio de autoatendimento ou direto – é eficiente e sempre consistente. Com sua própria base de conhecimento integrada que recomenda artigos com base no que estão digitando e tecnologia de árvore de decisão que produz roteiros, os agentes são mais produtivos e os Tempos Médios de Atendimento podem ser reduzidos em 25%.

Synthetix Chat

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O Synthetix Chat, a solução de chat ao vivo multicanal, oferece suporte ao cliente em tempo real, gerando grandes eficiências. Quando os clientes têm consultas complexas que exigem intervenção humana, o chat ao vivo se mostra muito mais eficiente do que os canais tradicionais. Não só é mais rápido e conveniente do que esperar em espera para ser atendido, mas com recursos alimentados por IA, produz um ROI massivo. Com slots de chat simultâneos, um feed de pressionamento de teclas ao vivo e sugestões preditivas de IA que recomendam artigos em tempo real, o Synthetix Chat reduz os tempos médios de atendimento em até 50% em comparação com o chat ao vivo padrão.

Synthetix Xan

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O chatbot de atendimento ao cliente da Synthetix, Xan, guia seus clientes em sua jornada digital, não apenas respondendo às suas perguntas, mas automatizando processos complexos. Integrações inteligentes permitem que Xan execute tarefas como verificação de identidade, administração de políticas e reservas. Gatilhos personalizados são facilmente configurados para que Xan possa oferecer ajuda proativamente quando certas condições são atendidas. Por exemplo, quando uma página específica é acessada ou quando certas palavras-chave são inseridas. Xan transfere perfeitamente para o chat ao vivo quando a IA detecta que uma consulta é muito complexa para automatizar ou quando certas condições são atendidas através do gerenciamento de gatilhos.