Sestek Speech Analytics

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Sestek Speech Analytics coleta 100% dos dados de interação com o cliente nos canais de atendimento ao cliente e os converte em informações significativas para os tomadores de decisão. A solução fornece insights críticos para entender melhor os clientes e ajudar a melhorar suas experiências. Equipado com ferramentas avançadas de gestão de qualidade, permite que os supervisores avaliem objetivamente e maximizem o desempenho dos agentes com feedback tangível.

Sestek Ses Ve Iletişim Bilg.Tek.San.Tic. A.Ş.

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A Sestek é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções conversacionais impulsionadas por IA, projetadas para melhorar as operações de atendimento ao cliente. Desde sua fundação em 2000, a Sestek tem estado na vanguarda do desenvolvimento de produtos inovadores que aproveitam tecnologias de reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e biometria de voz. Com uma equipe dedicada de P&D composta por mais de 100 engenheiros, a Sestek atende mais de 500 clientes empresariais em 20 países, ajudando-os a se tornarem orientados por dados, aumentar a eficiência e oferecer experiências superiores aos clientes. Principais Características e Funcionalidades: - Knovvu Virtual Agent: Utiliza tecnologias de reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural desenvolvidas internamente para compreender a intenção do cliente e fornecer respostas sem a necessidade de agentes ao vivo. Esta solução automatiza efetivamente tarefas simples, melhora as capacidades de autoatendimento e reduz os custos operacionais. - Knovvu Analytics: Coleta e analisa 100% dos dados de interação com o cliente em todos os canais de serviço, convertendo-os em insights acionáveis. Equipado com ferramentas avançadas de gestão de qualidade, permite que supervisores avaliem objetivamente e melhorem o desempenho dos agentes por meio de feedback tangível. - Knovvu Biometrics: Monitora mais de 100 parâmetros únicos de voz para autenticar chamadores em segundos. Sendo independente de idioma, sotaque e conteúdo, oferece uma experiência de autenticação em tempo real, segura e sem interrupções. - IVR Conversacional: Melhora os sistemas tradicionais de resposta de voz interativa ao integrar PNL e reconhecimento de fala, permitindo que os clientes naveguem em menus e completem transações de forma mais eficiente sem a assistência de agentes ao vivo. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O conjunto de soluções de IA conversacional e análises da Sestek aborda desafios críticos no atendimento ao cliente, automatizando interações, melhorando a eficiência e oferecendo experiências personalizadas. Ao implementar as tecnologias da Sestek, as organizações podem: - Melhorar a Satisfação do Cliente: Fornecer respostas mais rápidas e precisas às consultas dos clientes, levando a uma satisfação e lealdade aprimoradas. - Aumentar a Eficiência Operacional: Automatizar tarefas rotineiras e simplificar processos, reduzindo a carga de trabalho dos agentes ao vivo e permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas. - Obter Insights Acionáveis: Analisar dados abrangentes de interação para entender melhor as necessidades dos clientes, identificar tendências e tomar decisões informadas para otimizar a entrega de serviços. - Garantir Autenticação Segura: Implementar autenticação robusta por biometria de voz para aumentar a segurança e construir a confiança do cliente. Ao integrar as soluções da Sestek, as empresas podem transformar suas operações de atendimento ao cliente, alcançando maior eficiência, experiências aprimoradas para os clientes e uma vantagem competitiva no mercado.