# Sestek Speech Analytics Reviews **Vendor:** Sestek **Category:** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About Sestek Speech Analytics A Sestek é um fornecedor global de tecnologia que trabalha em soluções de IA conversacional e análises para atendimento ao cliente desde 2000. A Sestek ajuda as empresas a se tornarem mais orientadas por dados, melhorarem a eficiência e proporcionarem melhores experiências para seus clientes. A solução de Análise de Voz da Sestek coleta 100% dos dados de interação com o cliente nos canais de atendimento e os converte em informações significativas para os tomadores de decisão. A solução fornece insights críticos para entender melhor os clientes e ajudar a melhorar suas experiências. Equipado com uma taxa de reconhecimento de voz líder de mercado e ferramentas avançadas de gestão de qualidade, esta solução permite que os supervisores avaliem objetivamente e maximizem o desempenho dos agentes com feedback tangível. ## Sestek Speech Analytics Reviews ### 1. SESTEK ANÁLISE DE FALA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak K. | Voice Technologies Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Estamos extremamente satisfeitos com o Sestek Speech Analytics e o recomendaríamos altamente aos nossos amigos e colegas. A ferramenta provou ser um ativo valioso para nossa equipe, permitindo-nos obter insights mais profundos sobre as interações com nossos clientes e identificar áreas onde podemos melhorar nosso desempenho. No geral, tivemos uma experiência muito positiva usando o Sestek Speech Analytics. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** estek Speech Analytics é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas obtenham insights valiosos de suas interações com clientes por meio de reconhecimento e análise de fala. Pode ajudar as organizações a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar a eficiência e tomar decisões baseadas em dados com base no feedback dos clientes. Como qualquer tecnologia, pode ter limitações e áreas para melhoria, mas, no geral, pode ser um ativo valioso para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sestek Speech Analytics é uma ferramenta projetada para ajudar empresas a analisar interações com clientes em call centers, identificar tendências e padrões, e obter insights sobre as necessidades e preferências dos clientes. Ao usar tecnologias de reconhecimento e análise de voz, o Sestek Speech Analytics pode ajudar as empresas a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar a eficiência e tomar decisões baseadas em dados a partir do feedback dos clientes. Um dos principais problemas que o Sestek Speech Analytics está resolvendo é o desafio de analisar grandes volumes de interações com clientes em call centers. Em muitos casos, as empresas têm milhares de chamadas gravadas, e pode ser difícil revisá-las e analisá-las manualmente. O Sestek Speech Analytics automatiza esse processo transcrevendo as gravações de áudio, identificando frases e tópicos chave, e fornecendo análises e relatórios detalhados. Outro desafio que o Sestek Speech Analytics aborda é a necessidade de melhorar a satisfação e retenção de clientes. Ao analisar as interações com clientes, as empresas podem identificar problemas comuns e pontos críticos, e tomar medidas para resolvê-los. Isso pode ajudar a melhorar a experiência geral do cliente, o que pode levar a uma maior lealdade e negócios recorrentes. No geral, os benefícios de usar o Sestek Speech Analytics incluem maior eficiência do call center, melhor atendimento ao cliente, e aumento da satisfação e lealdade dos clientes. Ao fornecer insights detalhados sobre as interações com clientes, o Sestek Speech Analytics pode ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados e melhorar seus resultados financeiros. ### 2. Sestek Análise de Fala **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmet Burak C. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Gostaríamos de expressar nossa satisfação com o aumento da produtividade em nossas atividades de atendimento ao cliente alcançado através do uso do seu produto Sestek Speech Analytics. O Sestek Speech Analytics aumentou a eficiência de nossos funcionários do call center no atendimento às chamadas dos clientes e melhorou significativamente a satisfação do cliente. O produto nos ajudou a identificar rapidamente e com precisão as solicitações dos clientes ao analisar automaticamente as gravações das chamadas. Como resultado, conseguimos tomar as ações necessárias rapidamente para oferecer um melhor serviço aos nossos clientes. Além disso, os recursos robustos de relatórios do Sestek Speech Analytics nos permitiram monitorar e melhorar nossa experiência do cliente. Relatórios analíticos nos possibilitaram identificar áreas nas quais precisamos fornecer mais treinamento e desenvolvimento, melhorando assim as habilidades de nossos funcionários para um nível superior. Seu produto Sestek Speech Analytics tem sido uma ferramenta valiosa na melhoria da satisfação do cliente e da produtividade em nossos serviços de call center. Obrigado. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** A automação e a inteligência artificial podem ser soluções rápidas que podem ser integradas. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sestek Speech Analytics está resolvendo vários problemas relacionados às operações de call center, o que teve um impacto positivo em nosso negócio. Em primeiro lugar, o produto melhorou significativamente nossas pontuações de qualidade ao analisar automaticamente as gravações de chamadas para identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente. Isso nos permitiu tomar ações corretivas de maneira oportuna e melhorar nossa satisfação geral do cliente. Como resultado, nossas pontuações de qualidade aumentaram, o que melhorou nossa reputação entre nossos clientes e aumentou sua lealdade à nossa marca. Em segundo lugar, o Sestek Speech Analytics melhorou nossa eficiência no call center ao identificar e analisar as causas raízes das ineficiências. Ao analisar as chamadas e identificar áreas de melhoria, conseguimos reduzir o tempo médio de atendimento das chamadas e aumentar o número de chamadas atendidas por dia, resultando em uma maior capacidade do call center e aumento da produtividade. Isso nos permitiu fornecer suporte mais rápido e eficaz aos nossos clientes, resultando em maior satisfação do cliente e redução da rotatividade de clientes. No geral, o Sestek Speech Analytics nos ajudou a resolver vários problemas relacionados às operações de call center, resultando em aumento das pontuações de qualidade e capacidade de eficiência do call center. Isso teve um impacto positivo em nosso negócio, melhorando a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, e, em última análise, contribuindo para o crescimento do nosso negócio. ### 3. A Voz do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bahadır K. | Channel Experience and Operations Development Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Eu pude acessar ainda mais dados do que os dados do CRM com o aplicativo de análise de discurso. Com as consultas certas, são obtidos resultados muito bons. Em particular, recebi suporte rápido em qualquer questão em que estava preso. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Os estados emocionais dos clientes podem ser analisados melhor. Não houve problema que eu deixei sem resolver. Devem ser feitas melhorias para os estados emocionais dos clientes. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu posso rapidamente analisar questões atuais. Isso me permitiu analisar as demandas e reclamações dos clientes no call center. Eu consegui fazer diferentes análises que normalmente não conseguiria fazer. ### 4. Amigável melhor ferramenta de análise de discurso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** İsmail T. | Dijital Dönüşüm ve Süreç Yönetim Uzmanı, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** É um aplicativo que deve ser utilizado por todas as empresas que interagem com o cliente. É um aplicativo que oferece a oportunidade de fazer análises rápidas com sua interface amigável. Você pode criar categorias e obter resultados rapidamente. Ele fornecerá suporte na medição da experiência do cliente e no planejamento de ações de qualidade. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Simplificar definições de usuário pode ajudar. Eu prefiro criar uma estrutura mais acessível e mais gerenciável. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** análise de discurso, avaliação de qualidade ### 5. Estamos usando o Sestek em nosso call center e obtivemos dados de insights muito valiosos para desenvolver nosso centro. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** É muito útil para mim encontrar uma chamada com uma palavra ou palavra-chave. Desta forma, poderíamos encontrar nossas chamadas que podemos mudar nosso processo. Antes do Sestek, eu usava outra ferramenta, mas não era tão precisa quanto o Sestek. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** A análise de linguagem deve ser melhorada. A taxa de análise de voz das línguas alemã e inglesa é excepcionalmente baixa. Isso deve ser melhorado pela Sestek usando o jargão de diferentes empresas. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Poderíamos facilmente encontrar chamadas que podemos entender problemas ou processos. Eu me beneficiei ao diminuir as taxas de silêncio nas chamadas. É mais produtivo. Sim, isso aumentou. ### 6. A análise das reuniões nos permite tomar ações rápidas. Aumenta a eficiência. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melis . | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Criar consultas para acessar rapidamente a reunião desejada, transcrever as reuniões, realizar a análise das reuniões e gerar relatórios **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Pode fornecer soluções mais rápidas integrando-se com inteligência artificial **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como resultado da análise de chamadas, posso usar o tempo de forma eficiente Posso acessar as chamadas desejadas com consultas e tomar ações rápidas ### 7. Análise de Discurso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** gaye a. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Capacidade de realizar rapidamente a análise de big data **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Eu gostaria que houvesse opções mais amplas em relatórios e definições. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele determina a área onde faremos uma análise rápida e tomaremos medidas nas densidades instantâneas no call center. ### 8. Nós somos capazes de analisar as necessidades, preocupações e expectativas dos clientes muito rapidamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Şişman N. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Acesso rápido aos dados Ser capaz de revisar e analisar o assunto que quero sempre que quiser. Capacidade de analisar todas as chamadas dos clientes Acesso fácil a consultores em questões técnicas **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Talvez os preços pudessem ser melhores Tem um design amigável, mas pode ser um guia mais detalhado para iniciantes **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreender Melhor os Clientes - Ajudando-nos a entender as necessidades, preocupações e expectativas em constante mudança dos clientes Também nos ajudou muito a monitorar o desempenho dos funcionários. Uma ferramenta perfeita tanto para o desenvolvimento dos funcionários quanto para a satisfação do cliente. ### 9. Se você deseja realizar auditoria e análise, você definitivamente precisa usar o suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hami B. | Müşteri Deneyim Uzmanı, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** detecção de fraude avaliação de qualidade análise rápida fácil de usar **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Não há nada que eu não goste. tudo está bem **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso torna meu trabalho muito mais fácil quando realizo auditorias e envio as chamadas que avalio os representantes e se veem em seus representantes. ### 10. Sestek SA que aumenta a produtividade. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serkan S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** taxa de sucesso de fala para texto para diálogo em turco **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** necessidade de um alto requisito de servidor para nós **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criamos um ticket para a empresa em relação ao atraso na análise. Eles foram rápidos em oferecer suporte. ### 11. Sestek Speech Analytics simplifica nossos processos de controle de qualidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali Murat A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Eu gosto do suporte ao idioma turco do produto. A maioria dos outros produtos não é tão bem-sucedida quanto o produto da Sestek. Além disso, os formulários de revisão de qualidade automatizados nos ajudam a minimizar tarefas manuais. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Eu não tenho nenhuma funcionalidade específica que eu não goste. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A solução nos ajuda a direcionar as chamadas certas com o número mínimo de Especialistas em Controle de Qualidade. ### 12. Proporcionou eficiência a todos os nossos processos de negócios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adem U. | Account Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Forneceu facilidade de uso, suporte rápido e resultados eficazes. A abordagem centrada no cliente da Sestek também é importante. Sua contribuição para nossos clientes e processos de negócios é bastante alta. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** No geral, não tive uma experiência negativa. Como alguém que já usou diferentes produtos no mercado, estou muito satisfeito com o serviço que recebi do suporte. Agradeço por todo o apoio. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Voz do cliente, análise de discurso, IVR inteligente, ### 13. Podemos acessar as informações que desejamos mais rapidamente e com mais dados. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Banco de Investimento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Como é possível realizar consultas instantâneas e detalhadas, é possível chegar à resposta mais rápida no menor tempo possível. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Não mostrar o som e a imagem ao mesmo tempo **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Elimina controles manuais As experiências dos clientes são identificadas com mais precisão ### 14. Isto é mais útil do que outros programas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tuğba Y. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Isto é rapidamente, tem muitas palavras-chave. Ajuda a encontrar e a analisar reclamações de clientes. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Eu acho que a única desvantagem é o seu preço. Porque é muito caro. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sestek nos ajudou com o FCR e a resolver chamadas frequentes. ### 15. Maneira fácil e rápida de ouvir a voz dos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Fácil de usar e amigável, em segundos poderíamos começar a ouvir a voz dos clientes e obter as percepções. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Ainda não reconhecemos nenhuma característica negativa do sistema. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** voz dos clientes relatável ### 16. um programa útil em termos de revisão de qualidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yiğit G. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Formulações e análise da gestão de emoções do cliente **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Melhorias são necessárias no uso do alemão. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É impossível para nós ouvir todas as chamadas recebidas, mas com o programa Speech, podemos analisar todas as chamadas. ### 17. É amigável e rapidamente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Serkan U. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Eu sou capaz de encontrar palavras-chave e as melhores opções para chamadas. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** É mais caro do que outras soluções. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não consegui encontrar algumas chaves para as chamadas. Esta solução foi feita para este problema. ### 18. Amigável para o usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pınar U. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Relatório e qualidade do produto e equipe de suporte **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** É um pouco mais caro do que outros produtos. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** o mês de chamadas, fácil encontrar detalhes das chamadas. ### 19. perfeito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Övünç . | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** melhor para verificação de qualidade e monitoramento. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** a taxa de licença é alta, pode ser mais fácil de obter **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** qualidade melhoria e verificação para discurso ### 20. Com um novo projeto na Aktifbank **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Banco de Investimento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Eu gostei principalmente da Taxa de Erro de Palavra, mesmo em turco. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** a configuração e implementação da infraestrutura técnica demorou mais do que o planejado. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No início, é rápido e você ganha mais tempo para outros trabalhos. Além disso, entende facilmente a voz dos nossos agentes e ajuda a melhorar o processo de avaliação de chamadas da nossa equipe de treinamento. ### 21. sim **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** Posso avaliar pesquisas, escutas de qualidade sem a necessidade de recursos adicionais. Eu economizo tempo e obtenho resultados rápidos. Meu aspecto favorito da Análise de Fala é que ela pode analisar sem esforço pelos critérios que eu quero. **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Eu preferiria que a interface do Sestek Speech Analytics fosse melhorada e mais amigável para o usuário. **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele permite uma análise específica de campanha baseada em palavras. ### 22. Produto e solução **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eylem H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **O que você mais gosta em Sestek Speech Analytics?** A experiência de serviço é ótima O domínio do trabalho é super **O que você não gosta em Sestek Speech Analytics?** Resposta mais rápida Abordagem mais focada na solução **Que problemas Sestek Speech Analytics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não levante a voz do cliente Algumas automações FCR Desenvolvimento de funcionários - [View Sestek Speech Analytics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/sestek-speech-analytics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+03%3A04%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8abd1050-db10-42c3-abda-aaca0a629a12&secure%5Btoken%5D=e10751de2e1394573f4fd304d6f3ac4f1352d06600f183dbb5d9dcac020ccd8c&format=llm_user) ## Sestek Speech Analytics Features **IA generativa** - Resumo de texto ## Top Sestek Speech Analytics Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) - 4.5/5.0 (218 reviews) - [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/pt/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) - 4.4/5.0 (83 reviews)