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Avaliações e Detalhes do Produto Sestek Speech Analytics

A Sestek é um fornecedor global de tecnologia que trabalha em soluções de IA conversacional e análises para atendimento ao cliente desde 2000. A Sestek ajuda as empresas a se tornarem mais orientadas por dados, melhorarem a eficiência e proporcionarem melhores experiências para seus clientes. A solução de Análise de Voz da Sestek coleta 100% dos dados de interação com o cliente nos canais de atendimento e os converte em informações significativas para os tomadores de decisão. A solução fornece insights críticos para entender melhor os clientes e ajudar a melhorar suas experiências. Equipado com uma taxa de reconhecimento de voz líder de mercado e ferramentas avançadas de gestão de qualidade, esta solução permite que os supervisores avaliem objetivamente e maximizem o desempenho dos agentes com feedback tangível.

Vendedor

Sestek

Discussões

Comunidade Sestek Speech Analytics

Descrição do Produto

Sestek Speech Analytics coleta 100% dos dados de interação com o cliente nos canais de atendimento ao cliente e os converte em informações significativas para os tomadores de decisão. A solução fornece insights críticos para entender melhor os clientes e ajudar a melhorar suas experiências. Equipado com ferramentas avançadas de gestão de qualidade, permite que os supervisores avaliem objetivamente e maximizem o desempenho dos agentes com feedback tangível.

Visão Geral por

Baran Bursaligil (Marketing Director | Growth | Global Expansion | Technology | B2B)

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Verint Speech and Text Analytics

4.4/5

(82)

Ver Todas as Alternativas

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Burak K.

Voice Technologies Manager

Empresa (> 1000 emp.)

4/27/2023

"SESTEK ANÁLISE DE FALA"

5/5

O que você mais gosta Sestek Speech Analytics?

Estamos extremamente satisfeitos com o Sestek Speech Analytics e o recomendaríamos altamente aos nossos amigos e colegas. A ferramenta provou ser um ativo valioso para nossa equipe, permitindo-nos obter insights mais profundos sobre as interações com nossos clientes e identificar áreas onde podemos melhorar nosso desempenho. No geral, tivemos uma experiência muito positiva usando o Sestek Speech Analytics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Sestek Speech Analytics?

estek Speech Analytics é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas obtenham insights valiosos de suas interações com clientes por meio de reconhecimento e análise de fala. Pode ajudar as organizações a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar a eficiência e tomar decisões baseadas em dados com base no feedback dos clientes. Como qualquer tecnologia, pode ter limitações e áreas para melhoria, mas, no geral, pode ser um ativo valioso para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Sestek Speech Analytics E como isso está te beneficiando?

Sestek Speech Analytics é uma ferramenta projetada para ajudar empresas a analisar interações com clientes em call centers, identificar tendências e padrões, e obter insights sobre as necessidades e preferências dos clientes. Ao usar tecnologias de reconhecimento e análise de voz, o Sestek Speech Analytics pode ajudar as empresas a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar a eficiência e tomar decisões baseadas em dados a partir do feedback dos clientes.

Um dos principais problemas que o Sestek Speech Analytics está resolvendo é o desafio de analisar grandes volumes de interações com clientes em call centers. Em muitos casos, as empresas têm milhares de chamadas gravadas, e pode ser difícil revisá-las e analisá-las manualmente. O Sestek Speech Analytics automatiza esse processo transcrevendo as gravações de áudio, identificando frases e tópicos chave, e fornecendo análises e relatórios detalhados.

Outro desafio que o Sestek Speech Analytics aborda é a necessidade de melhorar a satisfação e retenção de clientes. Ao analisar as interações com clientes, as empresas podem identificar problemas comuns e pontos críticos, e tomar medidas para resolvê-los. Isso pode ajudar a melhorar a experiência geral do cliente, o que pode levar a uma maior lealdade e negócios recorrentes.

No geral, os benefícios de usar o Sestek Speech Analytics incluem maior eficiência do call center, melhor atendimento ao cliente, e aumento da satisfação e lealdade dos clientes. Ao fornecer insights detalhados sobre as interações com clientes, o Sestek Speech Analytics pode ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados e melhorar seus resultados financeiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ahmet Burak C.

Empresa (> 1000 emp.)

4/27/2023

"Sestek Análise de Fala"

5/5

O que você mais gosta Sestek Speech Analytics?

Gostaríamos de expressar nossa satisfação com o aumento da produtividade em nossas atividades de atendimento ao cliente alcançado através do uso do seu produto Sestek Speech Analytics.

O Sestek Speech Analytics aumentou a eficiência de nossos funcionários do call center no atendimento às chamadas dos clientes e melhorou significativamente a satisfação do cliente. O produto nos ajudou a identificar rapidamente e com precisão as solicitações dos clientes ao analisar automaticamente as gravações das chamadas. Como resultado, conseguimos tomar as ações necessárias rapidamente para oferecer um melhor serviço aos nossos clientes.

Além disso, os recursos robustos de relatórios do Sestek Speech Analytics nos permitiram monitorar e melhorar nossa experiência do cliente. Relatórios analíticos nos possibilitaram identificar áreas nas quais precisamos fornecer mais treinamento e desenvolvimento, melhorando assim as habilidades de nossos funcionários para um nível superior.

Seu produto Sestek Speech Analytics tem sido uma ferramenta valiosa na melhoria da satisfação do cliente e da produtividade em nossos serviços de call center. Obrigado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Sestek Speech Analytics?

A automação e a inteligência artificial podem ser soluções rápidas que podem ser integradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Sestek Speech Analytics E como isso está te beneficiando?

Sestek Speech Analytics está resolvendo vários problemas relacionados às operações de call center, o que teve um impacto positivo em nosso negócio. Em primeiro lugar, o produto melhorou significativamente nossas pontuações de qualidade ao analisar automaticamente as gravações de chamadas para identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente. Isso nos permitiu tomar ações corretivas de maneira oportuna e melhorar nossa satisfação geral do cliente. Como resultado, nossas pontuações de qualidade aumentaram, o que melhorou nossa reputação entre nossos clientes e aumentou sua lealdade à nossa marca.

Em segundo lugar, o Sestek Speech Analytics melhorou nossa eficiência no call center ao identificar e analisar as causas raízes das ineficiências. Ao analisar as chamadas e identificar áreas de melhoria, conseguimos reduzir o tempo médio de atendimento das chamadas e aumentar o número de chamadas atendidas por dia, resultando em uma maior capacidade do call center e aumento da produtividade. Isso nos permitiu fornecer suporte mais rápido e eficaz aos nossos clientes, resultando em maior satisfação do cliente e redução da rotatividade de clientes.

No geral, o Sestek Speech Analytics nos ajudou a resolver vários problemas relacionados às operações de call center, resultando em aumento das pontuações de qualidade e capacidade de eficiência do call center. Isso teve um impacto positivo em nosso negócio, melhorando a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, e, em última análise, contribuindo para o crescimento do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bahadır K.

Channel Experience and Operations Development Specialist

Empresa (> 1000 emp.)

4/28/2023

"A Voz do Cliente"

5/5

O que você mais gosta Sestek Speech Analytics?

Eu pude acessar ainda mais dados do que os dados do CRM com o aplicativo de análise de discurso. Com as consultas certas, são obtidos resultados muito bons. Em particular, recebi suporte rápido em qualquer questão em que estava preso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Sestek Speech Analytics?

Os estados emocionais dos clientes podem ser analisados melhor. Não houve problema que eu deixei sem resolver. Devem ser feitas melhorias para os estados emocionais dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

İT

İsmail T.

Dijital Dönüşüm ve Süreç Yönetim Uzmanı

Empresa (> 1000 emp.)

4/27/2023

"Amigável melhor ferramenta de análise de discurso"

5/5

O que você mais gosta Sestek Speech Analytics?

É um aplicativo que deve ser utilizado por todas as empresas que interagem com o cliente. É um aplicativo que oferece a oportunidade de fazer análises rápidas com sua interface amigável. Você pode criar categorias e obter resultados rapidamente. Ele fornecerá suporte na medição da experiência do cliente e no planejamento de ações de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Sestek Speech Analytics?

Simplificar definições de usuário pode ajudar. Eu prefiro criar uma estrutura mais acessível e mais gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/28/2023

"Estamos usando o Sestek em nosso call center e obtivemos dados de insights muito valiosos para desenvolver nosso centro."

4/5

O que você mais gosta Sestek Speech Analytics?

É muito útil para mim encontrar uma chamada com uma palavra ou palavra-chave. Desta forma, poderíamos encontrar nossas chamadas que podemos mudar nosso processo. Antes do Sestek, eu usava outra ferramenta, mas não era tão precisa quanto o Sestek. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Sestek Speech Analytics?

A análise de linguagem deve ser melhorada. A taxa de análise de voz das línguas alemã e inglesa é excepcionalmente baixa. Isso deve ser melhorado pela Sestek usando o jargão de diferentes empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melis .

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/25/2023

"A análise das reuniões nos permite tomar ações rápidas. Aumenta a eficiência."

5/5

O que você mais gosta Sestek Speech Analytics?

Criar consultas para acessar rapidamente a reunião desejada, transcrever as reuniões, realizar a análise das reuniões e gerar relatórios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Sestek Speech Analytics?

Pode fornecer soluções mais rápidas integrando-se com inteligência artificial Análise coletada por e hospedada no G2.com.

gaye a.

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/15/2023

"Análise de Discurso"

4/5

O que você mais gosta Sestek Speech Analytics?

Capacidade de realizar rapidamente a análise de big data Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Sestek Speech Analytics?

Eu gostaria que houvesse opções mais amplas em relatórios e definições. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ŞN

Şişman N.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/27/2023

"Nós somos capazes de analisar as necessidades, preocupações e expectativas dos clientes muito rapidamente."

5/5

O que você mais gosta Sestek Speech Analytics?

Acesso rápido aos dados

Ser capaz de revisar e analisar o assunto que quero sempre que quiser.

Capacidade de analisar todas as chamadas dos clientes

Acesso fácil a consultores em questões técnicas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Sestek Speech Analytics?

Talvez os preços pudessem ser melhores

Tem um design amigável, mas pode ser um guia mais detalhado para iniciantes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Sestek Speech Analytics E como isso está te beneficiando?

Compreender Melhor os Clientes -

Ajudando-nos a entender as necessidades, preocupações e expectativas em constante mudança dos clientes

Também nos ajudou muito a monitorar o desempenho dos funcionários. Uma ferramenta perfeita tanto para o desenvolvimento dos funcionários quanto para a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.