SailPoint

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Com o IdentityNow, a SailPoint oferece serviços integrados de IAM a partir da nuvem que automatizam a conformidade, o provisionamento, a gestão de senhas e a gestão de acesso.

SailPoint SaaS Management

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SailPoint SaaS Management é um provedor de otimização SaaS de ponta a ponta. Esta plataforma oferece às empresas visibilidade em tempo real sobre seus gastos com software e dados de uso.

CTI for Amazon Connect

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O CTI para Amazon Connect é uma solução de integração abrangente que conecta perfeitamente as capacidades do centro de contato baseado em nuvem do Amazon Connect com a plataforma de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) do ServiceNow. Esta integração capacita as organizações a unificar seu suporte ao cliente e operações de serviço de TI, aumentando a produtividade dos agentes e proporcionando experiências superiores aos clientes. Principais Recursos e Funcionalidades: - Clique-para-Ligar e Pop-up de Tela: Os agentes podem iniciar chamadas diretamente dos registros do ServiceNow e receber a exibição automática de perfis de clientes em chamadas recebidas, facilitando interações personalizadas e eficientes. - Criação Automática de Tickets: O sistema gera automaticamente incidentes ou casos no ServiceNow quando as chamadas são iniciadas ou concluídas, simplificando o fluxo de trabalho e reduzindo a entrada manual de dados. - Registro de Chamadas em Tempo Real: Todos os detalhes das chamadas, incluindo duração, informações do agente e notas, são registrados em tempo real na plataforma ServiceNow, garantindo a manutenção precisa de registros e fácil acesso aos históricos de interações. - Softphone do Amazon Connect Embutido: O softphone do Amazon Connect está diretamente embutido no espaço de trabalho do ServiceNow, permitindo que os agentes gerenciem chamadas sem alternar entre aplicativos. - Análise Avançada de Chamadas: A integração fornece relatórios detalhados e insights sobre as atividades dos agentes e interações com clientes, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados e a otimização contínua de processos. - Suporte para Amazon Q: Aproveite a assistência de IA com o Amazon Q para próximos passos preditivos, análise de sentimento e recomendações para agentes, melhorando a qualidade e eficiência do serviço ao cliente. Valor Principal e Problema Resolvido: Ao integrar o Amazon Connect com o ServiceNow, as organizações podem unificar suas operações de centro de contato e gerenciamento de serviços de TI em uma única plataforma coesa. Esta integração reduz os tempos médios de atendimento, melhora as taxas de resolução na primeira chamada e fornece visibilidade abrangente sobre o desempenho do centro de contato. Os agentes se beneficiam de fluxos de trabalho simplificados, processos automatizados e acesso em tempo real às informações dos clientes, levando a uma produtividade aprimorada e satisfação superior dos clientes. Além disso, as capacidades de IA embutidas oferecem recomendações e insights inteligentes, otimizando ainda mais a entrega de serviços e a eficiência operacional.

VoiceFoundry Post Call Surveys, powered by SMG Agent Track

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Para empresas que utilizam o Amazon Connect como provedor de centro de contato, o SMG AgentTrack coleta feedback dos clientes imediatamente após a interação com o cliente para melhorar a satisfação, aumentar a eficiência e impulsionar a lealdade.

VoiceFoundry, a TTEC Digital Company

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VoiceFoundry, uma empresa da TTEC Digital, é especializada em fornecer soluções de contact center baseadas em nuvem que melhoram o engajamento do cliente ao aproveitar os serviços da Amazon Web Services (AWS). Com mais de 40 anos de experiência na indústria de contact center, a VoiceFoundry foca na implementação do Amazon Connect para criar experiências de cliente inteligentes e dinâmicas em vários canais. Sua expertise abrange inteligência artificial (IA), automação de linguagem natural, integração de telefonia por computador (CTI), integração empresarial, design de experiência do usuário, análises e otimização da força de trabalho. Ao integrar essas tecnologias, a VoiceFoundry ajuda as empresas a otimizar operações e melhorar a satisfação do cliente. Principais Características e Funcionalidades: - Implementação do Amazon Connect: Implementação especializada do serviço de contact center em nuvem omnicanal da Amazon, permitindo interações com clientes sem interrupções. - IA e Automação de Linguagem Natural: Desenvolvimento de chatbots e assistentes virtuais para automatizar e melhorar os processos de atendimento ao cliente. - CTI e Integração Empresarial: Integração com sistemas existentes como Salesforce e ServiceNow para fornecer uma experiência unificada de desktop para agentes. - Design de Experiência do Usuário: Criação de interfaces intuitivas que melhoram as interações tanto de clientes quanto de agentes. - Análises e Otimização da Força de Trabalho: Utilização de análises de dados para otimizar a gestão da força de trabalho e melhorar a entrega de serviços. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A VoiceFoundry atende à necessidade de soluções de atendimento ao cliente modernas e eficientes, oferecendo serviços de contact center baseados em nuvem que são escaláveis e econômicos. Ao implementar o Amazon Connect e integrar a automação impulsionada por IA, as empresas podem reduzir custos operacionais, aumentar a satisfação do cliente e otimizar seus processos de engajamento com o cliente. A abordagem abrangente da VoiceFoundry garante que os clientes possam implantar rapidamente e se beneficiar de tecnologias avançadas de contact center, levando a melhores experiências de cliente e resultados de negócios.