Adoro que a Onepilot garanta respostas rápidas e cobertura consistente, mantendo um bom nível de comunicação conosco internamente. Isso nos permite monitorar as comunicações com os clientes sem precisar estar diretamente envolvidos. A plataforma deles permite rastrear o desempenho dos agentes, realizar QA em conversas específicas e manter nossa base de conhecimento interna atualizada. A integração com o Gorgias e o Slack é particularmente útil, especialmente na forma como eles lidam com a comunicação através do Slack. Eles até configuraram um typeform para consultas relacionadas a especialistas que se integra ao nosso canal do Slack, o que torna as escalonamentos de agentes eficientes. Ter um departamento completo de atendimento ao cliente disponível para se conectar é inestimável para nossa pequena equipe.

Eu realmente gosto que a Onepilot lide com quase tudo sem precisar de muita intervenção da nossa parte. Ter uma base de conhecimento forte para os agentes significa que só precisamos de envolvimento mínimo. A equipe é sempre muito responsiva com quaisquer dúvidas ou atualizações na base de conhecimento, e eles estão felizes em participar de uma chamada se necessário, o que é muito amigável e proativo. Além disso, a integração foi fácil e simples.

Resposta muito rápida, torna meu trabalho mais eficiente. Posso me concentrar em outras áreas do negócio e sei que a One Pilot lidará com as consultas de forma eficaz.