# Onepilot Reviews **Vendor:** Onepilot **Category:** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Onepilot Desbloqueie o atendimento ao cliente, vendas e KYC multilíngues em todos os canais com nossa combinação de expertise humana e IA, reduzindo custos em até 50%. Confiado por mais de 250 clientes que gerenciam mais de 15 milhões de interações anualmente, desde startups até gigantes corporativos, otimizamos sua experiência do cliente, liberando você para se concentrar no seu negócio principal. ## Onepilot Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Onepilot, permitindo uma integração suave e intervenção mínima para um suporte eficaz. (3 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente responsivo** da Onepilot, garantindo intervenção mínima e experiências de integração sem problemas. (2 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Onepilot, melhorando a comunicação e a eficiência operacional dentro de suas equipes. (2 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de gestão de casos** da Onepilot, melhorando a comunicação e a eficiência para as equipes de atendimento ao cliente. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **opções de personalização** do Onepilot, melhorando a comunicação interna e agilizando o acompanhamento do desempenho dos agentes. (1 reviews) - Os usuários acham as **integrações fáceis** do Onepilot benéficas, melhorando tanto as operações quanto a satisfação do cliente. (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) - Orientação (1 reviews) - Facilidade de Implementação (1 reviews) - Base de Conhecimento (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham o preço do Onepilot **caro para pequenas empresas** , tornando-o insustentável para uso contínuo. (1 reviews) ## Onepilot Reviews ### 1. Plug-in Inestimável para Pequenas Equipes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriella B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **O que você mais gosta em Onepilot?** Adoro que a Onepilot garanta respostas rápidas e cobertura consistente, mantendo um bom nível de comunicação conosco internamente. Isso nos permite monitorar as comunicações com os clientes sem precisar estar diretamente envolvidos. A plataforma deles permite rastrear o desempenho dos agentes, realizar QA em conversas específicas e manter nossa base de conhecimento interna atualizada. A integração com o Gorgias e o Slack é particularmente útil, especialmente na forma como eles lidam com a comunicação através do Slack. Eles até configuraram um typeform para consultas relacionadas a especialistas que se integra ao nosso canal do Slack, o que torna as escalonamentos de agentes eficientes. Ter um departamento completo de atendimento ao cliente disponível para se conectar é inestimável para nossa pequena equipe. **O que você não gosta em Onepilot?** Embora tenham sido úteis na melhoria de processos, este tem sido um processo que conduzimos internamente, com o qual eles nos apoiaram. Seria inestimável se fossem mais proativos nesta área, identificando ineficiências nos processos e áreas onde poderíamos melhorar a retenção ou a experiência do cliente com base no que estão observando. **Que problemas Onepilot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Onepilot garante uma cobertura consistente de atendimento ao cliente, conversas de agentes de QA e sinaliza ineficiências nos processos, que não conseguimos gerenciar sozinhos como uma equipe pequena. Eles fornecem respostas rápidas e comunicação através do Slack, tornando as interações com os clientes suaves sem que precisemos estar diretamente envolvidos. ### 2. Serviço de Atendimento ao Cliente Simplificado com Suporte Responsivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briony M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **O que você mais gosta em Onepilot?** Eu realmente gosto que a Onepilot lide com quase tudo sem precisar de muita intervenção da nossa parte. Ter uma base de conhecimento forte para os agentes significa que só precisamos de envolvimento mínimo. A equipe é sempre muito responsiva com quaisquer dúvidas ou atualizações na base de conhecimento, e eles estão felizes em participar de uma chamada se necessário, o que é muito amigável e proativo. Além disso, a integração foi fácil e simples. **O que você não gosta em Onepilot?** Eu adoraria receber mais feedback da equipe sobre ideias de como poderíamos melhorar o serviço. Por exemplo, há reclamações recorrentes sobre o mesmo tópico e, se sim, o que poderíamos fazer para melhorar o processo. **Que problemas Onepilot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Onepilot para gerenciar tickets de atendimento ao cliente via Gorgias, já que não temos uma equipe interna. Eles cuidam de quase tudo sem precisar da nossa intervenção, permitindo que nos concentremos em outras prioridades. ### 3. Resposta Muito Rápida Sempre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksandra S. | Finance & Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **O que você mais gosta em Onepilot?** Resposta muito rápida, torna meu trabalho mais eficiente. Posso me concentrar em outras áreas do negócio e sei que a One Pilot lidará com as consultas de forma eficaz. **O que você não gosta em Onepilot?** No geral, não há muitos problemas, mas precisamos garantir que as informações sobre nossa empresa, modelos e conteúdos semelhantes sejam mantidas consistentemente atualizadas. **Que problemas Onepilot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não preciso responder às consultas de atendimento ao cliente pessoalmente. ### 4. Transformamos nosso Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katie T. | Head of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **O que você mais gosta em Onepilot?** A flexibilidade que eles oferecem para pequenas empresas é incrivelmente valiosa. Conseguimos ter cobertura de 18 horas por dia, 7 dias por semana, e ainda assim pagar apenas por interação, algo que nunca conseguiríamos alcançar internamente. A equipe é incrível, todos com quem trabalhei são muito solidários e colaborativos. Eu realmente os considero tanto parte da marca quanto todas as nossas equipes internas. **O que você não gosta em Onepilot?** Nada realmente, sempre haverá desafios com a terceirização em termos de garantir que você esteja continuamente atualizando com qualquer nova informação, mas esse é um problema genérico da terceirização. Para nós, terceirizar é 100% a abordagem certa e não consigo pensar em um parceiro melhor do que a Onepilot. **Que problemas Onepilot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles gerenciam todas as nossas consultas de Atendimento ao Cliente e melhoraram significativamente nossas pontuações de CSAT e avaliações. ### 5. Melhoraram as Horas de Cobertura, nossa Base de Conhecimento do Produto e são uma Grande Equipe para se trabalhar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James P. | COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **O que você mais gosta em Onepilot?** Sua abordagem geral de lidar com o atendimento ao cliente, o modelo de terceirização de CS funciona. **O que você não gosta em Onepilot?** Quando da integração, deveríamos ter implementado um processo para analisar quantos tickets eles fazem para nós, para garantir que estamos ambos na mesma página. Algo que agora fazemos. **Que problemas Onepilot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Horas de cobertura Qualidade Lançamento internacional ### 6. Foi ok, usei em uma startup, mas não conseguimos escalar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlo M. | Product Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **O que você mais gosta em Onepilot?** foi fácil de usar, também de integrar com nossa operação e foi bom para nosso cliente, já que eles achavam que era uma pessoa ajudando-os **O que você não gosta em Onepilot?** o preço é caro para pequenas empresas, então não foi possível para nós continuar pagando **Que problemas Onepilot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** melhor comunicação com nosso cliente também nos ajuda a não perder muito tempo respondendo a perguntas bobas ### 7. OnePilot x PayByPhone - Uma colaboração vencedora! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hugo L. | Project Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 09, 2024 **O que você mais gosta em Onepilot?** - Flexibilidade/Adaptabilidade: OnePilot foi perfeitamente capaz de integrar nossos processos de tratamento de solicitações de usuários, apesar de suas especificidades e diversidades, e isso em vários mercados na Europa. - Profissionalismo: Nossos interlocutores dentro da OP foram na maioria rigorosos, respeitosos com os prazos impostos e proativos (antecipando possíveis problemas). - Técnica: Ficamos impressionados com as competências técnicas de nossos interlocutores. Graças ao seu know-how (ferramentas de CRM, processos de tratamento de solicitações de usuários ou ainda canais de comunicação), OnePilot é uma força de proposta em todos os assuntos relacionados ao suporte ao cliente. - Boa comunicação: A comunicação foi fluida, eficaz e cortês, até mesmo amigável. - Backoffice: O painel fornecido pela OnePilot para o acompanhamento das solicitações (escritas ou verbais) dos usuários é fácil de usar e muito completo (faturamento em tempo real, acompanhamento das solicitações ou ainda avaliação dos agentes) **O que você não gosta em Onepilot?** Nada a relatar.............................. **Que problemas Onepilot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** OnePilot permitiu: - a descentralização do tratamento de nossos pedidos de usuários, - o controle em tempo real da faturação, - a criação de uma verdadeira base de conhecimento - e a verificação do bom tratamento dos pedidos de usuários pelos agentes (QA, avaliação) ### 8. Um piloto melhorou nosso atendimento ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **O que você mais gosta em Onepilot?** A equipe deles é muito flexível e está aberta a fornecer diferentes soluções dependendo das necessidades da empresa. As necessidades do nosso serviço ao cliente mudam ao longo do ano e é muito útil que a tarifa seja por ticket em vez de por hora, isso nos ajuda a reduzir custos, mas mais importante, o compromisso deles de responder dentro de 30 minutos melhorou a satisfação do cliente. **O que você não gosta em Onepilot?** One Pilot é ótimo para atendimento ao cliente com D2C, mas há espaço para melhorar com um serviço mais personalizado para B2B. **Que problemas Onepilot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma equipe muito pequena com a ajuda de One Pilot, conseguimos fornecer um serviço de atendimento ao cliente de boa qualidade aos nossos clientes, ajudando-nos a manter um bom relacionamento com cada um deles. ### 9. O futuro do Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Holly C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **O que você mais gosta em Onepilot?** Cobertura 24/7, sistemas fáceis de usar, equipe responsiva, processos claros, valor pelo dinheiro. **O que você não gosta em Onepilot?** Com qualquer solução de atendimento ao cliente, a rotatividade de funcionários é ligeiramente maior do que em outras indústrias e, portanto, garantir que novos agentes (ou heróis) estejam claros sobre os processos é importante. **Que problemas Onepilot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Onepilot simplificou nosso Atendimento ao Cliente; reduzindo custos, enquanto aumenta a produção e simplifica processos para que nossos clientes recebam um padrão consistentemente alto de suporte. - [View Onepilot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/onepilot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+12%3A56%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e0651c67-0cdb-4535-a380-320fd0cf1f63&secure%5Btoken%5D=42935f49bda91e96faa2e07f0a9df34b131faf49d08f82404888fee00af78b10&format=llm_user) ## Onepilot Integrations - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Skio](https://www.g2.com/pt/products/skio-skio/reviews) ## Onepilot Features **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **IA generativa** - Resumo de texto ## Top Onepilot Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)