Avaliações e Detalhes do Produto Onepilot

Adoro que a Onepilot garanta respostas rápidas e cobertura consistente, mantendo um bom nível de comunicação conosco internamente. Isso nos permite monitorar as comunicações com os clientes sem precisar estar diretamente envolvidos. A plataforma deles permite rastrear o desempenho dos agentes, realizar QA em conversas específicas e manter nossa base de conhecimento interna atualizada. A integração com o Gorgias e o Slack é particularmente útil, especialmente na forma como eles lidam com a comunicação através do Slack. Eles até configuraram um typeform para consultas relacionadas a especialistas que se integra ao nosso canal do Slack, o que torna as escalonamentos de agentes eficientes. Ter um departamento completo de atendimento ao cliente disponível para se conectar é inestimável para nossa pequena equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora tenham sido úteis na melhoria de processos, este tem sido um processo que conduzimos internamente, com o qual eles nos apoiaram. Seria inestimável se fossem mais proativos nesta área, identificando ineficiências nos processos e áreas onde poderíamos melhorar a retenção ou a experiência do cliente com base no que estão observando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto que a Onepilot lide com quase tudo sem precisar de muita intervenção da nossa parte. Ter uma base de conhecimento forte para os agentes significa que só precisamos de envolvimento mínimo. A equipe é sempre muito responsiva com quaisquer dúvidas ou atualizações na base de conhecimento, e eles estão felizes em participar de uma chamada se necessário, o que é muito amigável e proativo. Além disso, a integração foi fácil e simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria receber mais feedback da equipe sobre ideias de como poderíamos melhorar o serviço. Por exemplo, há reclamações recorrentes sobre o mesmo tópico e, se sim, o que poderíamos fazer para melhorar o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta muito rápida, torna meu trabalho mais eficiente. Posso me concentrar em outras áreas do negócio e sei que a One Pilot lidará com as consultas de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, não há muitos problemas, mas precisamos garantir que as informações sobre nossa empresa, modelos e conteúdos semelhantes sejam mantidas consistentemente atualizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade que eles oferecem para pequenas empresas é incrivelmente valiosa. Conseguimos ter cobertura de 18 horas por dia, 7 dias por semana, e ainda assim pagar apenas por interação, algo que nunca conseguiríamos alcançar internamente. A equipe é incrível, todos com quem trabalhei são muito solidários e colaborativos. Eu realmente os considero tanto parte da marca quanto todas as nossas equipes internas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente, sempre haverá desafios com a terceirização em termos de garantir que você esteja continuamente atualizando com qualquer nova informação, mas esse é um problema genérico da terceirização. Para nós, terceirizar é 100% a abordagem certa e não consigo pensar em um parceiro melhor do que a Onepilot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua abordagem geral de lidar com o atendimento ao cliente, o modelo de terceirização de CS funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando da integração, deveríamos ter implementado um processo para analisar quantos tickets eles fazem para nós, para garantir que estamos ambos na mesma página. Algo que agora fazemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

foi fácil de usar, também de integrar com nossa operação e foi bom para nosso cliente, já que eles achavam que era uma pessoa ajudando-os Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o preço é caro para pequenas empresas, então não foi possível para nós continuar pagando Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Flexibilidade/Adaptabilidade: OnePilot foi perfeitamente capaz de integrar nossos processos de tratamento de solicitações de usuários, apesar de suas especificidades e diversidades, e isso em vários mercados na Europa.

- Profissionalismo: Nossos interlocutores dentro da OP foram na maioria rigorosos, respeitosos com os prazos impostos e proativos (antecipando possíveis problemas).

- Técnica: Ficamos impressionados com as competências técnicas de nossos interlocutores. Graças ao seu know-how (ferramentas de CRM, processos de tratamento de solicitações de usuários ou ainda canais de comunicação), OnePilot é uma força de proposta em todos os assuntos relacionados ao suporte ao cliente.

- Boa comunicação: A comunicação foi fluida, eficaz e cortês, até mesmo amigável.

- Backoffice: O painel fornecido pela OnePilot para o acompanhamento das solicitações (escritas ou verbais) dos usuários é fácil de usar e muito completo (faturamento em tempo real, acompanhamento das solicitações ou ainda avaliação dos agentes) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a relatar.............................. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe deles é muito flexível e está aberta a fornecer diferentes soluções dependendo das necessidades da empresa. As necessidades do nosso serviço ao cliente mudam ao longo do ano e é muito útil que a tarifa seja por ticket em vez de por hora, isso nos ajuda a reduzir custos, mas mais importante, o compromisso deles de responder dentro de 30 minutos melhorou a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One Pilot é ótimo para atendimento ao cliente com D2C, mas há espaço para melhorar com um serviço mais personalizado para B2B. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cobertura 24/7, sistemas fáceis de usar, equipe responsiva, processos claros, valor pelo dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com qualquer solução de atendimento ao cliente, a rotatividade de funcionários é ligeiramente maior do que em outras indústrias e, portanto, garantir que novos agentes (ou heróis) estejam claros sobre os processos é importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.