Avaliações e Detalhes do Produto Onepilot

A flexibilidade que eles oferecem para pequenas empresas é incrivelmente valiosa. Conseguimos ter cobertura de 18 horas por dia, 7 dias por semana, e ainda assim pagar apenas por interação, algo que nunca conseguiríamos alcançar internamente. A equipe é incrível, todos com quem trabalhei são muito solidários e colaborativos. Eu realmente os considero tanto parte da marca quanto todas as nossas equipes internas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente, sempre haverá desafios com a terceirização em termos de garantir que você esteja continuamente atualizando com qualquer nova informação, mas esse é um problema genérico da terceirização. Para nós, terceirizar é 100% a abordagem certa e não consigo pensar em um parceiro melhor do que a Onepilot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua abordagem geral de lidar com o atendimento ao cliente, o modelo de terceirização de CS funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando da integração, deveríamos ter implementado um processo para analisar quantos tickets eles fazem para nós, para garantir que estamos ambos na mesma página. Algo que agora fazemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

foi fácil de usar, também de integrar com nossa operação e foi bom para nosso cliente, já que eles achavam que era uma pessoa ajudando-os Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o preço é caro para pequenas empresas, então não foi possível para nós continuar pagando Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Flexibilidade/Adaptabilidade: OnePilot foi perfeitamente capaz de integrar nossos processos de tratamento de solicitações de usuários, apesar de suas especificidades e diversidades, e isso em vários mercados na Europa.

- Profissionalismo: Nossos interlocutores dentro da OP foram na maioria rigorosos, respeitosos com os prazos impostos e proativos (antecipando possíveis problemas).

- Técnica: Ficamos impressionados com as competências técnicas de nossos interlocutores. Graças ao seu know-how (ferramentas de CRM, processos de tratamento de solicitações de usuários ou ainda canais de comunicação), OnePilot é uma força de proposta em todos os assuntos relacionados ao suporte ao cliente.

- Boa comunicação: A comunicação foi fluida, eficaz e cortês, até mesmo amigável.

- Backoffice: O painel fornecido pela OnePilot para o acompanhamento das solicitações (escritas ou verbais) dos usuários é fácil de usar e muito completo (faturamento em tempo real, acompanhamento das solicitações ou ainda avaliação dos agentes) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a relatar.............................. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe deles é muito flexível e está aberta a fornecer diferentes soluções dependendo das necessidades da empresa. As necessidades do nosso serviço ao cliente mudam ao longo do ano e é muito útil que a tarifa seja por ticket em vez de por hora, isso nos ajuda a reduzir custos, mas mais importante, o compromisso deles de responder dentro de 30 minutos melhorou a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One Pilot é ótimo para atendimento ao cliente com D2C, mas há espaço para melhorar com um serviço mais personalizado para B2B. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cobertura 24/7, sistemas fáceis de usar, equipe responsiva, processos claros, valor pelo dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com qualquer solução de atendimento ao cliente, a rotatividade de funcionários é ligeiramente maior do que em outras indústrias e, portanto, garantir que novos agentes (ou heróis) estejam claros sobre os processos é importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.