Lovestock & Leaf

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Lovestock & Leaf é um desenvolvedor líder de aplicações avançadas projetadas para melhorar a plataforma de experiência do cliente Zendesk. Com mais de 12 anos de parceria com a Zendesk, eles desenvolveram alguns dos aplicativos mais populares no mercado da Zendesk, incluindo os aplicativos com classificação de 5 estrelas Quickie, Lovely Views e Sticky Notes. Suas soluções são confiadas por milhares de clientes de alto perfil, como Netflix, Uber, Slack, Mailchimp, Xero, Deliveroo e Cloudflare. Principais Características e Funcionalidades: - Lovely Views: Substitui as visualizações padrão do Zendesk por recursos avançados e capacidades de busca ampliadas, proporcionando aos agentes uma melhor perspectiva. - Sticky Notes: Permite que os agentes fixem comentários importantes, criem avisos dinâmicos e façam anotações internas flexíveis em campos de texto rico e altamente visíveis, garantindo que informações cruciais nunca sejam perdidas. - Quickie: Oferece busca avançada, visualização de favoritos, tickets marcados e buscas salvas para tornar os agentes mais eficientes. - Escalator: Permite fluxos de trabalho poderosos com sub-tickets, permitindo a escalada para agentes Zendesk ou terceiros não-Zendesk. - Tickler: Fornece listas de verificação dentro dos tickets para acompanhar tarefas, eliminando a necessidade de documentos externos. - Bubbly: Facilita o chat em grupo e a mensagem instantânea de agente para agente, integrados diretamente no Zendesk. Valor e Soluções Primárias: As aplicações da Lovestock & Leaf são projetadas para melhorar a experiência do agente Zendesk, melhorando a funcionalidade e a operabilidade. Suas soluções oferecem eficiências significativas de custo e processo para operações de atendimento ao cliente, permitindo que as equipes de suporte ofereçam um suporte excepcional e eficiente. Ao integrar-se perfeitamente com o Zendesk, seus aplicativos ajudam as organizações a otimizar fluxos de trabalho, melhorar a comunicação e garantir que informações críticas sejam facilmente acessíveis, levando, em última análise, a uma melhor satisfação do cliente.

Quickie Plus

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Quickie Plus é um aplicativo avançado do Zendesk projetado para aumentar a produtividade dos agentes, proporcionando gerenciamento eficiente de visualizações, capacidades avançadas de busca de tickets e monitoramento em tempo real de tickets. Ele oferece visualizações compartilhadas e pessoais ilimitadas, superando as limitações padrão de visualizações do Zendesk, e inclui recursos como organização hierárquica de pastas, posicionamentos de visualização personalizáveis e um sistema de busca poderoso chamado Seek. O Quickie Plus também permite marcação rápida, acesso fácil a informações essenciais e rastreamento em tempo real de tickets ativos, garantindo que os agentes possam gerenciar seus fluxos de trabalho de forma mais eficaz. Ao integrar essas funcionalidades, o Quickie Plus simplifica os processos de gerenciamento de tickets, permitindo que os agentes se concentrem em oferecer um suporte ao cliente excepcional. Principais Recursos e Funcionalidades: - Visualizações Compartilhadas e Pessoais Ilimitadas: Supera as limitações padrão de visualizações do Zendesk, permitindo que os agentes criem e gerenciem um número irrestrito de visualizações. - Gerenciamento Eficiente de Visualizações: Organiza visualizações em pastas hierárquicas e oferece posicionamentos personalizáveis para manter o espaço de trabalho organizado e adaptado às preferências individuais. - Busca Avançada de Tickets (Seek): Permite critérios de busca personalizados com condições, ordem e colunas específicas, facilitando a recuperação rápida de tickets específicos. - Marcação Rápida e Acesso Fácil: Permite salvar tickets importantes com um clique e acesso rápido através da aba de Favoritos, garantindo que informações essenciais estejam prontamente disponíveis. - Monitoramento em Tempo Real de Tickets: Rastreia tickets atualmente visualizados em um local centralizado através da aba de Atividades, auxiliando no gerenciamento eficiente de interações em andamento. Valor Principal e Soluções para Usuários: O Quickie Plus aborda os desafios de gerenciar múltiplos tickets e visualizações dentro do Zendesk, fornecendo ferramentas que melhoram a organização, a capacidade de busca e as capacidades de monitoramento. Ao oferecer visualizações ilimitadas, opções de busca avançada e rastreamento em tempo real, ele capacita os agentes a lidarem com suas cargas de trabalho de forma mais eficiente, levando a tempos de resposta melhorados e maior satisfação do cliente. O design intuitivo do aplicativo e seus recursos abrangentes o tornam uma ferramenta essencial para qualquer equipe de suporte que busca otimizar seus processos de gerenciamento de tickets.

Lovely Views

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Lovely Views substitui as Visualizações e Pesquisa padrão do Zendesk com muitos recursos poderosos e capacidades avançadas de pesquisa.