Eu uso o Kapiche para analisar transcrições de Chat/Voz para entender os pontos problemáticos dos clientes e melhorar nossos serviços, assim como analisar respostas ao nosso programa de voz do cliente, categorizá-las e entender o contexto por trás das pontuações que recebemos. Aprecio não ter que analisar respostas verbatim manualmente. Em vez disso, tenho um painel personalizável que agrega todos os dados em uma página, adaptado às necessidades do negócio, permitindo-nos obter insights mais profundos com menos esforço. Eu adoro a própria plataforma e trabalho com eles há três anos. Estou impressionado com a frequência das atualizações e a forma como eles ouvem os problemas dos clientes, esforçando-se para resolvê-los. A qualidade humana no Kapiche é incrível. Além disso, a configuração inicial foi fácil, e agora com a criação automatizada de temas, o processo de configuração é ainda mais simples, podendo levar apenas uma semana.

Kapiche tornou a análise de texto aberto extremamente rápida e fácil com uma conexão ao vivo aos nossos dados de pesquisa VOC. A ferramenta se tornou uma parte integrante de nossos relatórios semanais e mensais. Podemos identificar e rastrear rapidamente temas, comparar períodos de tempo e avaliar o impacto dos temas em KPIs, como o NPS.

Eu amo o Kapiche. Ele torna meu trabalho mais fácil, mais interessante e é divertido mergulhar no que os clientes estão dizendo. Ele elimina o trabalho árduo dos métodos tradicionais de análise de texto. Posso fazer coisas mais úteis com meu tempo, como identificar insights significativos! Passo pelo menos 50% do meu tempo no Kapiche preparando relatórios. Também temos um ótimo sistema de suporte - Obrigado Christina e Ika por sempre estarem lá para nós e nos ajudarem a alcançar nossos objetivos.