# Kapiche Reviews **Vendor:** Kapiche **Category:** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Kapiche Kapiche é uma plataforma de análise de feedback que analisa montanhas de feedback de clientes em minutos, permitindo que você forneça insights profundos rapidamente e ajude sua empresa a tomar melhores decisões. Nossa plataforma não requer nenhuma configuração ou codificação. Ela simplesmente funciona, imediatamente. E permite que você analise todo o feedback de seus clientes em um só lugar. Com Kapiche, você pode obter insights 30 vezes mais rápido. Isso significa que não há mais espera de semanas ou meses para obter resultados; você poderá responder a perguntas em tempo real. Meça facilmente o impacto dos temas nas métricas de CX, aprofunde-se rapidamente para identificar causas raízes e seja notificado sobre novas tendências no feedback dos clientes. Kapiche também ajuda você a compartilhar insights em toda a sua organização com confiança. Suas equipes e liderança terão fácil acesso para explorar e colaborar em seus insights de clientes. E você vai adorar como pode gerar rapidamente relatórios impressionantes e responder a perguntas ad-hoc instantaneamente. ## Kapiche Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **painel personalizável** do Kapiche, simplificando a agregação de dados para obter insights mais profundos sem esforço. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Kapiche, facilitando a análise eficiente de insights de clientes sem esforço manual. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **geração de insights sem interrupções** do Kapiche, permitindo uma análise eficiente do feedback dos clientes e dos pontos problemáticos. (2 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do Kapiche, permitindo insights rápidos e análise sem esforço do feedback dos clientes. (1 reviews) - Os usuários valorizam as capacidades de **categorização eficaz** do Kapiche para analisar o feedback dos clientes e melhorar os serviços. (1 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da Kapiche, destacando a capacidade de resposta e a dedicação em ajudar a alcançar os objetivos dos usuários. (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Personalização do Painel (1 reviews) - Usabilidade do Painel (1 reviews) - Análise de Dados (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham os **problemas de precisão** nas etiquetas de dados do Kapiche frustrantes, levando à dependência do Excel para clareza. (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** com o Kapiche, levando a dificuldades na integração de dados e usabilidade. (1 reviews) - Os usuários acham a **sobreposição de rótulos de dados** no widget de mapa de quadrantes frustrante, dificultando a legibilidade e exigindo etapas extras para relatórios. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **limitações de exportação** com o Kapiche, exigindo downloads de dados para criar mapas de quadrantes legíveis no Excel. (1 reviews) - Os usuários encontram **informações insuficientes** devido a rótulos ilegíveis no mapa de quadrantes, exigindo etapas extras para clareza. (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) ## Kapiche Reviews ### 1. Percepções Inestimáveis e Configuração Sem Esforço com Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steffi B. **Reviewed Date:** November 20, 2025 **O que você mais gosta em Kapiche?** Eu uso o Kapiche para analisar transcrições de Chat/Voz para entender os pontos problemáticos dos clientes e melhorar nossos serviços, assim como analisar respostas ao nosso programa de voz do cliente, categorizá-las e entender o contexto por trás das pontuações que recebemos. Aprecio não ter que analisar respostas verbatim manualmente. Em vez disso, tenho um painel personalizável que agrega todos os dados em uma página, adaptado às necessidades do negócio, permitindo-nos obter insights mais profundos com menos esforço. Eu adoro a própria plataforma e trabalho com eles há três anos. Estou impressionado com a frequência das atualizações e a forma como eles ouvem os problemas dos clientes, esforçando-se para resolvê-los. A qualidade humana no Kapiche é incrível. Além disso, a configuração inicial foi fácil, e agora com a criação automatizada de temas, o processo de configuração é ainda mais simples, podendo levar apenas uma semana. **O que você não gosta em Kapiche?** Experimentei problemas com as conexões dos nossos dados para a plataforma da Kapiche. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Kapiche para analisar dados de clientes, fornecendo painéis personalizáveis para obter insights mais profundos sem esforço, substituindo a análise manual. ### 2. Agile Ferramenta de Insights VOC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Makaela M. | Consumer Insights Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **O que você mais gosta em Kapiche?** Kapiche tornou a análise de texto aberto extremamente rápida e fácil com uma conexão ao vivo aos nossos dados de pesquisa VOC. A ferramenta se tornou uma parte integrante de nossos relatórios semanais e mensais. Podemos identificar e rastrear rapidamente temas, comparar períodos de tempo e avaliar o impacto dos temas em KPIs, como o NPS. **O que você não gosta em Kapiche?** O widget de mapa de quadrantes é uma visualização incrível, mas os rótulos de dados frequentemente se sobrepõem, tornando-o ilegível. Precisamos baixar os dados e criar mapas de quadrantes no Excel para usar em nossos relatórios. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A análise de texto de resposta aberta do VOC costumava ser um processo longo que exigia uma preparação extensa de dados e uploads manuais. O fluxo de dados ao vivo é uma grande economia de tempo. A capacidade de comparar períodos de tempo e avaliar o impacto dos temas em KPIs, como o NPS, realmente elevou nossos relatórios. **Official Response from Christina Petrakos:** > Estamos muito felizes em saber que o Kapiche se tornou uma parte tão integral do seu relatório VOC, e que a conexão ao vivo com seus dados de pesquisa está economizando seu tempo enquanto fornece insights valiosos. É fantástico saber que recursos como o rastreamento de temas e a avaliação de impacto em KPIs como o NPS estão fazendo uma diferença real em seus processos. Agradecemos seu feedback sobre o widget do mapa de quadrantes também. Estamos sempre trabalhando para melhorar o produto, e vou garantir que isso seja repassado para nossa equipe. Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência, e esperamos continuar ajudando você a tirar o máximo proveito do Kapiche. ### 3. Minha plataforma favorita em nosso conjunto de ferramentas de CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **O que você mais gosta em Kapiche?** Eu amo o Kapiche. Ele torna meu trabalho mais fácil, mais interessante e é divertido mergulhar no que os clientes estão dizendo. Ele elimina o trabalho árduo dos métodos tradicionais de análise de texto. Posso fazer coisas mais úteis com meu tempo, como identificar insights significativos! Passo pelo menos 50% do meu tempo no Kapiche preparando relatórios. Também temos um ótimo sistema de suporte - Obrigado Christina e Ika por sempre estarem lá para nós e nos ajudarem a alcançar nossos objetivos. **O que você não gosta em Kapiche?** Não consigo pensar em nada que eu não goste. Estou animado para ver mais desenvolvimentos surgindo no pipeline. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Passávamos dias todos os meses tentando analisar manualmente nossa principal pesquisa de feedback dos clientes. Agora, não apenas analisamos esse feedback, mas também analisamos outros canais de feedback que não conseguíamos antes. Agora podemos responder com confiança a perguntas como 'o que nossos clientes precisam?', 'quão receptivos os clientes serão a este novo produto ou serviço?' **Official Response from Christina Petrakos:** > Obrigado pela sua maravilhosa avaliação! Estamos entusiasmados em saber que o Kapiche teve um impacto tão positivo no seu trabalho. É fantástico saber que você está encontrando insights valiosos e economizando tempo com nossa plataforma. Ika e eu, junto com toda a equipe Kapiche, estamos dedicados ao seu sucesso, e esperamos continuar a apoiá-lo e ver as grandes coisas que você alcança com o Kapiche! ### 4. Vale a pena o esforço de aprendizado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **O que você mais gosta em Kapiche?** Equipe incrível para se trabalhar. Eles aceitam e implementam feedbacks de UX (experiência pessoal) Identificação de Sentimento Layout de Storyboard Opções de Painel Suporte ao cliente e suporte de conta fantásticos **O que você não gosta em Kapiche?** Atualmente não possui integração com o Microsoft Teams ou automação com o inMoment Nem todos os recursos do Dashboard estão disponíveis na visualização de análise **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapiche está ajudando a identificar conceitos e frases-chave a partir de milhares de depoimentos de clientes. Esperamos que no futuro o utilizemos para o acompanhamento contínuo de métricas-chave e novas iniciativas de negócios. Muito mais fácil do que codificar feedback manualmente. ### 5. Recurso prático que contribui para a pesquisa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **O que você mais gosta em Kapiche?** A capacidade de determinar o impacto nos NPS dos temas **O que você não gosta em Kapiche?** Criar temas ainda é bastante manual e nunca se sabe quão precisos eles são. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A velocidade de processamento de respostas é incomparável, o que torna os pedidos de resposta rápida muito mais fáceis, mesmo que apenas em um nível alto. ### 6. Análise de Feedback do Cliente que Economiza Tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant B. | Account Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **O que você mais gosta em Kapiche?** Com a ajuda da grande tecnologia Kapiche, minha equipe e eu somos mais capazes de analisar o feedback dos consumidores. Economizamos tempo, pois nos fornece insights informativos e nos permite compreender rapidamente o que nossos clientes pensam. **O que você não gosta em Kapiche?** O widget de linha do tempo pode ser aprimorado para fornecer opções de agendamento alternativas, como intervalos bimestrais. A opção de aplicar filtros no nível do storyboard seria muito útil. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tem sido vantajoso para nós, pois nos permite analisar eficientemente uma grande quantidade de feedback dos consumidores e tomar decisões que melhoram a experiência geral dos nossos clientes. ### 7. Muito grato por ter encontrado o Kapiche. Um ótimo produto e um atendimento ao cliente incrível. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley S. | Marketing Effectiveness Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** O processo de integração foi o melhor que já experimentei - ele me permitiu tirar o melhor proveito do Kapiche. A ferramenta em si é inteligente, fácil de usar e nos economizou muito tempo. Agora somos capazes de fornecer uma camada adicional de profundidade nos relatórios. **O que você não gosta em Kapiche?** É difícil relatar algo de que não gosto... Em um mundo ideal, análises quantitativas e qualitativas seriam hospedadas na mesma plataforma. A única desvantagem do Kapiche é que ele requer outra assinatura de plataforma e outro login; é outra ferramenta com a qual precisei me familiarizar. Embora eu não tenha problemas com a funcionalidade do Kapiche, meu único desejo seria consolidar as capacidades das ferramentas de análise. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Perguntas de pesquisa abertas não estavam sendo utilizadas devido ao processo manual e demorado de codificação de respostas. A tecnologia por trás do Kapiche semi-automatiza esse processo e nos permite obter mais de nossa pesquisa, ao mesmo tempo que elimina o viés. ### 8. Análise eficiente e inteligente de dados abertos com excelente suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** A Kapiche oferece muitas opções para analisar e resumir nossos dados abertos, desde o storyboard inicial que rapidamente revela ideias-chave até os vários widgets, como gráficos de quadrantes, que nos permitem relacionar temas a pontuações de pesquisas. É eficiente adicionar ondas subsequentes de dados e copiar consultas para novas análises. A ferramenta de consulta e toda a plataforma são fáceis de usar, e o suporte é excelente. Jennifer e a equipe da Kapiche são receptivos e prestativos sempre que temos perguntas ou desafios. **O que você não gosta em Kapiche?** Esperando que o widget de linha do tempo possa ser atualizado para acomodar temporizações personalizadas (por exemplo, bimestral). Seria útil poder aplicar alguns filtros no nível do storyboard. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos obtendo mais insights de nossos dados abertos, de forma mais eficiente. ### 9. Descoberta incrível e insights em metade do tempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Gosto da capacidade de classificar verbatim por temas e pontos de dados específicos. Uma vez preparados, os painéis também ajudam a gerenciar a visibilidade com filtros detalhados, que você pode escolher manter visíveis ou ocultar quando não forem necessários. Isso facilita para nós ver o quadro completo e agir rapidamente. **O que você não gosta em Kapiche?** Houve algumas instâncias em que as atualizações do sistema modificaram a visibilidade dos dados das dicas de ferramenta, então teríamos que relatar isso para correção. Não é um grande problema, já que eles foram rápidos em consertar. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajuda nossa organização a identificar tendências e analisar dados detalhadamente conforme necessário em metade do tempo que costumávamos levar. Isso nos permite abordar questões identificadas de uma maneira mais próxima do tempo real. ### 10. Fácil de usar e muito perspicaz para analisar o feedback dos alunos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin C. | Project Officer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Foi fácil de aprender e apresentou os resultados em um formato visual que era adequado para apresentações. Eu também gosto do recurso de storyboard para sugerir linhas de investigação. **O que você não gosta em Kapiche?** É comparativamente novo, então, para fins de pesquisa, precisará de comparação com métodos existentes, como avaliadores humanos. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando para uma análise de sentimento do feedback dos estudantes universitários sobre suas aulas. Grandes quantidades de dados podem ser examinadas com um grau razoável de objetividade. ### 11. O futuro da análise de dados qualitativos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard W. | Customer Research Assistant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** A ampla gama de ferramentas disponíveis para eu me aprofundar e olhar os dados por diferentes ângulos é a minha coisa favorita sobre o Kapiche. Gosto da implementação de pontuações dentro da pesquisa junto com o texto real, por exemplo, anexando a pontuação NPS em um texto ou até mesmo relacionando um texto a outra métrica na mesma pesquisa. Também aprecio a interface incrivelmente amigável e moderna que o Kapiche possui, o que reduz meu trabalho drasticamente em comparação com outras plataformas que já usei. Além disso, a quantidade de suporte que recebi é simplesmente incrível e supera outras empresas. Posso sempre esperar uma resposta imediata a solicitações ou perguntas. Existem também várias páginas de ajuda que explicam o funcionamento por trás dos cálculos e funções do Kapiche, o que é útil para entender as ferramentas que estou usando. **O que você não gosta em Kapiche?** Embora a interface do usuário seja inovadora, há áreas de melhoria. Em primeiro lugar, gostaria de ter uma pasta principal na página inicial para agrupar diferentes projetos. No momento, os projetos estão espalhados e não há como organizá-los, especialmente quando a conta é compartilhada entre diferentes membros da equipe. Em segundo lugar, gostaria de ter uma maneira mais fácil de comparar análises dentro de um projeto sem abrir várias abas. Por exemplo, dentro de um projeto, configuro uma análise para a marca X e outra análise para a marca Y. Gostaria de ter uma comparação lado a lado dessas duas marcas na mesma página, se possível. **Recomendações a outras pessoas considerando Kapiche:** para obter o melhor do produto. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Neste momento, as pesquisas que temos nos fornecem o "o quê" do problema, mas não nos fornecem o "porquê". Sabemos o que está errado, mas não sabemos o porquê de o problema ter ocorrido. Kapiche nos ajudou a descobrir o que nossos clientes estão dizendo através da análise de seus comentários de maneira sofisticada. Isso nos ajuda a descobrir por que um problema ocorreu e nos permite encontrar a causa raiz. ### 12. Ótima plataforma, excelente suporte. Altamente recomendado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melitta H. | Head of Learning and Organisational Development, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Eu realmente gosto da maneira como a plataforma pode gerar um ótimo sentimento a partir de muitos dados, enquanto é flexível o suficiente para sobrepor nosso contexto local, tornando isso altamente relevante. O que tem sido excelente é a maneira como podemos sobrepor dados demográficos chave, o que significa que podemos extrair insights muito mais ricos pelos dados demográficos que importam para nós, como localização, departamento e outros. Super perspicaz. **O que você não gosta em Kapiche?** Se você não estiver usando regularmente, pode ser um pouco complicado navegar na configuração de consultas. A Kapiche combate isso com um suporte incrível de suas equipes de atendimento ao cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando Kapiche:** Ótimo software para analisar muitos dados e sentimentos enquanto sobrepõe o contexto local. Recomendo muito! **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós o usamos para analisar nossos dados de engajamento dos funcionários, adoro como agora podemos ver tendências ano a ano, assim como identificar onde os tópicos são mais intensos por principais dados demográficos. Isso realmente nos ajudou a extrair insights muito mais ricos por trás dos dados de engajamento dos funcionários. ### 13. Um papel fundamental em dar vida ao nosso programa Voz do Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drew L. | Customer Experience Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** A equipe tem sido extremamente prestativa durante o processo de integração e além - destaque para Tami, que responde a todas as minhas perguntas bobas em menos de um minuto cada vez! A funcionalidade de construção de consultas é muito fácil de usar e aplicá-las no painel me dá a capacidade de aprofundar tanto quanto eu preciso. Também gosto que os arquivos que você carrega possam incluir tanto dados quanto insights de texto, me dando a capacidade de dividir insights de várias maneiras diferentes. **O que você não gosta em Kapiche?** - Eu adoraria a capacidade de editar o esquema do projeto após o primeiro upload em vez de ter que criar um novo projeto. - O recurso de segurança faz logout automático após um curto período de inatividade, o que é bastante irritante. - Eu adoraria a capacidade de definir um intervalo de datas na aba 'Storyboard' em vez de mostrar isso com base no conjunto de dados completo (ou adicionar isso na visão de nível superior do painel em vez de ter que aprofundar nas consultas antes de vê-lo). **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Até agora, não tivemos as ferramentas certas para sintetizar dados de múltiplos canais e trazer nosso programa de Voz do Cliente à frente, informando as necessidades de negócios e ciclos de planejamento. ### 14. Kapiche é uma solução acessível com excelente atendimento ao cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** O atendimento ao cliente da Kapiche. Desde o processo de vendas até a implementação, a equipe da Kapiche tem sido muito atenciosa em cada etapa do caminho! É claro que eles querem que seus clientes tenham sucesso com seu produto. A API é fácil de configurar sem qualquer conhecimento técnico. O recurso de storyboard é uma ótima visão rápida da conversa que está acontecendo. Eu também gosto que você possa vincular o NPS à sua conversa para ver o que está impulsionando a métrica para cima ou para baixo. **O que você não gosta em Kapiche?** Leva um tempo considerável para construir consultas. Não gosto que não realize análise de sentimento em diferentes partes de um comentário, mas sim em um comentário inteiro, mesmo que haja vários tópicos discutidos. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapiche está nos ajudando a identificar quais partes das conversas dos nossos clientes estão tendo o maior impacto em nossos principais KPIs, como o NPS. O produto está nos economizando muito tempo na codificação manual de comentários, ajudando-nos a obter insights nas mãos de nossos stakeholders mais rapidamente. ### 15. Ótimas visualizações e facilidade para produzir insights acionáveis para dados não estruturados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian L. | Voic Of Customer Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** A capacidade de visualizar termos relacionados dentro da rede de contexto é extremamente útil. Ao fazer isso, é possível entender como os termos estão relacionados entre si em comparação com a forma como pensamos que estão relacionados. Além disso, ter visualizações e métricas calculadas automaticamente após fazer as consultas relevantes facilita e acelera muito a análise. **O que você não gosta em Kapiche?** Problemas menores de interface do usuário, embora a maioria deles sejam irritações pessoais, e a incapacidade de mudar como a análise de sentimento é feita. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A principal maneira pela qual a Kapiche realmente ajudou nossa organização é nos fornecer uma maneira melhor de entender rapidamente o que está acontecendo dentro de nossos dados não estruturados. Ao fazer isso, somos capazes de obter insights acionáveis de forma oportuna e fornecer mais feedback e relatórios para um público maior. ### 16. Plataforma intuitiva, fácil de produzir insights e suporte fantástico! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne H. | VoC Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** A plataforma kapiche realmente ajuda a analisar dados de forma mais eficiente e perspicaz. Os visuais do painel, (especificamente o impacto no NPS e no quadrante) e o recurso de storyboard são ótimos e me permitem analisar dados e produzir insights de qualidade de forma rápida e fácil. O programa é bastante simples de usar uma vez que você se acostuma, e o suporte inicial e contínuo é fantástico! **O que você não gosta em Kapiche?** Seria realmente útil se pudéssemos ter painéis personalizáveis e a capacidade de comparar com base em diferentes conjuntos de filtros (intervalos de datas, tipo de cliente, etc.). **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sou capaz de obter insights de forma mais eficiente. Também ajuda a chegar ao próximo nível com o que nossos clientes estão dizendo, para que eu possa entender melhor os pontos problemáticos e relatar sobre eles. ### 17. Ferramenta valiosa tanto para análise de texto quanto para simplesmente consultar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon S. | Director of Community, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Existem, na verdade, duas características do Kapiche que eu mais gosto: 1. A ferramenta "storyboard" para descobrir conceitos associados. 2. Sua ferramenta de consulta maravilhosamente simples, que torna extremamente fácil criar consultas complicadas. **O que você não gosta em Kapiche?** As suas ferramentas de gráficos em geral não são ótimas. Eles precisam da capacidade de mudar a escala dos eixos para tornar as diferenças mais aparentes. Em geral, tendemos a baixar os dados e construir gráficos via Google Sheets em vez de usar suas ferramentas de gráficos. **Recomendações a outras pessoas considerando Kapiche:** Ótima ferramenta para análise de texto e para simplificar consultas, facilitando a descoberta de tendências demográficas. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapiche tem sido extremamente útil para nos ajudar a entender melhor as respostas à nossa pesquisa NPS. Eles nos ajudaram a detectar melhor as tendências das respostas em texto livre da pesquisa, bem como a descobrir e rastrear diferenças nas respostas com base tanto em dados demográficos dos usuários quanto em segmentos únicos do nosso produto (por exemplo, tamanho do cluster do bairro). ### 18. Equipe Kapiche Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pete N. | Consumer Insights Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Trabalhar com a equipe da Kapiche para desenvolver análises de texto aprofundadas para nossa empresa tem sido nada menos que incrível. O suporte técnico, a configuração e a evolução constante do produto permitiram que nossa empresa avançasse além do que era possível antes da Kapiche. **O que você não gosta em Kapiche?** A equipe da Kapiche tem sido extremamente prestativa em todos os momentos do processo e foi além do dever, apesar de estar em um estado diferente do nosso. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso negócio depende da análise de texto de relatórios de produtos e serviços para entender melhor nossos clientes. Kapiche forneceu uma ferramenta que nos ajudará a desvendar as necessidades de nossos clientes, ao mesmo tempo em que oferece suporte de sentimento à análise. Tem sido um divisor de águas dentro do negócio. ### 19. Melhor compreensão e entendimento do feedback dos clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** A Kapiche nos ajudou a ter uma compreensão melhor e mais profunda do feedback dos nossos clientes. Ela tornou mais rápido revisar grandes quantidades de feedback em texto aberto. **O que você não gosta em Kapiche?** Leva um pouco de tempo para aprender e se familiarizar. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando a quantificar e entender grandes conjuntos de feedback de texto aberto. ### 20. Kapiche é a MELHOR solução de análise de texto no mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Kapiche é extremamente fácil de usar. Você simplesmente faz o upload dos seus dados e ele começa a trabalhar para você. Kapiche é capaz de desenvolver temas e você pode facilmente atribuir regras aos seus agrupamentos imediatamente. Depois, você obtém um painel onde pode filtrar facilmente. Muito superior a qualquer outra plataforma de IA de Texto - eu usei a maioria delas e todas ficam muito aquém do Kapiche. Você também recebe um serviço incrível. **O que você não gosta em Kapiche?** Seria bom ter mais flexibilidade no resultado. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Identificando os impulsionadores do nosso CX. Apresentando informações aos executivos em um formato de fácil compreensão. Economizando horas e mais horas de tempo. ### 21. Experiência incrível proporcionada por uma equipe incrível de pessoas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alvin F. | Research Operations Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** A equipe é incrível e a plataforma realmente amplia a capacidade de entender e extrair insights de dados não estruturados. A plataforma é super intuitiva e muito fácil de usar. **O que você não gosta em Kapiche?** Não há muito do que não gostar - Se houver algo, no passado, ele teve um desempenho um pouco mais lento do que o esperado ao lidar com conjuntos de dados gigantes. No entanto, sei que a equipe estava trabalhando para simplificar isso e, com sorte, isso já foi resolvido. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muitos dos problemas que estão sendo resolvidos estão centrados em nosso programa 'Voz do Cliente' e tem sido extremamente útil em destacar as 'áreas de oportunidade' nas quais o negócio precisa se concentrar. ### 22. Fácil obter insights sobre comentários de clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle E. | Head of Voice of the Customer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **O que você mais gosta em Kapiche?** Adoro como o Kapiche é fácil de usar. Você cria uma planilha do Excel com todos os dados dos seus clientes e o texto das respostas da pesquisa, faz o upload, deixa o Kapiche fazer sua mágica, e você tem insights instantâneos sobre o que seus clientes estão dizendo. As visualizações ajudam qualquer pessoa a entender rapidamente o que é importante para seus clientes. Há um gráfico de quadrantes que, por si só, vale a pena pagar pelo Kapiche. Também aprecio muito a segmentação de frequência esperada vs observada que me diz se um segmento específico de clientes está tendo um problema particular mais do que outros. As consultas são fáceis de construir e fáceis de verificar se você está incluindo os conceitos certos. Você também pode visualizar todas as respostas que correspondem a uma consulta, encontrar mais informações sobre um comentário específico e copiar o comentário literalmente para compartilhar com outros. Além disso, você pode baixar as imagens para compartilhar facilmente em apresentações ou relatórios. Ou você pode compartilhar o link do painel e qualquer pessoa que tenha o e-mail da sua empresa e o link pode visualizar o painel. O sistema também possui um bom sistema de verificação e revisão que ajuda a garantir que suas colunas sejam utilizáveis. Também adoro a equipe de sucesso do cliente, especialmente a Tami, que me ajudou a aproveitar ao máximo tudo o que o Kapiche tem a oferecer, que é muito. O suporte do Kapiche é super responsivo a e-mails, mesmo estando do outro lado do mundo de mim. Finalmente, adoro não ter que me preocupar com linhas de dados. Isso me permitiu experimentar diferentes conjuntos de dados para obter os melhores insights. **O que você não gosta em Kapiche?** Às vezes é difícil comparar diferentes consultas, e pelo que sei, não há como salvar as comparações que você pode executar. Acho difícil manter meus painéis em destaque para meus colegas, pois são links separados para cada um, e isso está fora dos nossos sistemas de painéis habituais. **Recomendações a outras pessoas considerando Kapiche:** Há uma curva de aprendizado. A Kapiche oferece muito, e leva tempo para começar a fazer pleno uso de tudo o que ela tem a oferecer. O suporte deles é excelente, e eles realmente se importam que você tenha sucesso com a ferramenta deles. É útil que quem está fazendo a análise de dados esteja familiarizado com os comentários dos clientes. Usamos o Google Tradutor, então alguns termos são traduzidos de forma diferente, dependendo do idioma. Eu sei combinar esses termos e que eles irão puxar os comentários relacionados. Pelo menos quando estávamos testando o produto, a demonstração usou alguns dos nossos dados, então pudemos ver o que poderíamos realizar com a Kapiche. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema que estou resolvendo é a mineração de comentários abertos de clientes de forma rápida e imparcial. Kapiche me dá uma visão geral rápida dos conceitos mais importantes, e então posso me concentrar nos principais problemas que nossos clientes estão enfrentando. Como você pode carregar continuamente novos dados, é possível ver se esses comentários mudam ao longo do tempo e se conceitos/palavras específicas mudam. Também posso ver facilmente quais segmentos de nossos clientes estão fazendo esses comentários. Em uma hora, geralmente posso ter múltiplos insights sobre as respostas da nossa pesquisa. ### 23. A plataforma é intuitiva e fácil de usar. O suporte à conta é ótimo! A preocupação é a necessidade de um grande conjunto de dados. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John L. | Data and Analytics Specialist for the Customer Experience Team, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Fácil importação de dados/manipulação de painel **O que você não gosta em Kapiche?** Incapacidade de alterar o conjunto de dados após o upload **Recomendações a outras pessoas considerando Kapiche:** Se você tiver grandes conjuntos de dados, deverá ser capaz de obter insights valiosos por meio de suas análises de texto. Mesmo sem grandes conjuntos de dados, você pode criar painéis úteis que facilitam muito a segmentação dos dados. O suporte é realmente bom e eles farão tudo ao seu alcance para tornar sua experiência na plataforma tranquila. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ganhando insights mais profundos sobre nossos principais impulsionadores da experiência do cliente. Analisando novas fontes de dados (e-mails de clientes/reclamações e elogios) ### 24. Excelente Análise de Texto de Feedback Qualitativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **O que você mais gosta em Kapiche?** A capacidade do Kapiche de analisar feedback escrito de clientes, ou seja, comentários NPS, comentários CSAT, resultados de pesquisas, é revolucionária. É muito fácil de usar e ajuda a entender o que seus clientes estão dizendo ao fornecer insights quantitativos sobre seu feedback qualitativo. O Kapiche não apenas analisa as respostas escritas, mas também sugere temas nas respostas para ajudar a entender feedbacks que você pode estar perdendo e o impacto desse feedback. Isso também significa que você não precisa gastar tempo 'treinando' o sistema para reconhecer temas e conceitos em seus dados. O Kapiche nos permite segmentar nosso feedback escrito e avaliar o impacto desses vários temas por meio de nossas métricas de clientes. E nos permite tomar decisões mais inteligentes ao planejar o desenvolvimento de recursos e avaliar o sucesso de nossos produtos com os clientes. Os painéis integrados oferecem uma variedade de maneiras de avaliar os dados e aprofundar o feedback que nossos clientes fornecem, o que é fantástico para compartilhar com as partes interessadas. Além de tudo isso, o Kapiche tem sido muito proativo no suporte à configuração e análise inicial de nosso pipeline de feedback. Eles têm sido extremamente fáceis de trabalhar e sempre disponíveis para fornecer dicas, sugestões e conselhos sobre como podemos aproveitar ainda mais o sistema deles. **O que você não gosta em Kapiche?** Não há muito do que não gostar na plataforma. O compartilhamento de alguns painéis e gráficos pode ser um pouco difícil se você segmentou os dados anteriormente (mas isso é uma pequena reclamação). **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapiche nos permite analisar grandes quantidades de feedback escrito de respostas NPS e CSAT (mais do que qualquer pessoa poderia ler). Ele nos ajuda a identificar tendências nesses dados, juntamente com feedbacks verbais que podemos ler em torno desses temas. A visão quantitativa desses dados ajuda a identificar o impacto e a influência das mudanças na direção do nosso produto e nos ajuda a proporcionar uma melhor experiência para nossos clientes. ### 25. Ajudando-nos a decifrar os comentários dos nossos clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Ser capaz de ter controle sobre como categorizamos nossos dados. Ter a capacidade de fazer análises ad hoc rápidas. Realmente gosto de poder copiar temas entre conjuntos de dados para que possamos começar com uma estrutura e desenvolvê-la, e então ver se há uma história por trás dos comentários que não conseguimos identificar facilmente antes. **O que você não gosta em Kapiche?** À medida que a ferramenta evolui, houve alguns pequenos pedidos de UX ou de administração que foram atualizados desde então. Por exemplo, copiar temas de outro projeto. Seria útil poder fornecer acesso a muitos projetos dentro da ferramenta sem que o usuário tenha que aceitar o primeiro projeto e depois receber outro convite para o próximo. Seria útil poder canalizar dados do Kapiche para o GCP. Além disso, talvez alguns relatórios exportáveis ou até mesmo relatórios por e-mail. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos expondo mais pessoas ao que os clientes estão dizendo. A ferramenta é muito fácil de usar e entender, o que aumenta o engajamento e proporciona melhor visibilidade dos dados dos clientes. Somos capazes de ver além dos grandes temas que surgem e analisar histórias menores dentro dos dados. ### 26. Uma ferramenta poderosa que ajuda você a mergulhar mais fundo no feedback e no sentimento dos clientes para obter insights verdadeiros. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Kapiche nos permite criar temas essenciais a partir de uma perspectiva de negócios. É fácil desenvolver um novo tema a partir do storyboard que mostra palavras-chave significativas em diferentes volumes e termos relacionados. Uma vez configurado um conjunto de temas, ele fornece tendências contínuas do impacto negativo/positivo de cada tema no NPS geral. Especialmente, eu recomendaria a assistência profissional deles de várias maneiras, desde sessões de integração até suporte contínuo para integrações de uma plataforma de pesquisa e implementação rápida de novos requisitos. **O que você não gosta em Kapiche?** Seria ótimo se a Kapiche oferecesse mais opções para painéis personalizáveis e cada configuração padrão, como opções de visualização para cada gráfico ou lista e funcionalidade de agrupamento de múltiplos projetos. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No início da pandemia, capturamos o tema de que os clientes queriam ver sinalização/instruções muito mais intuitivas e fáceis para coletar seus pedidos de Click & Collect na loja. Foi um grande destaque para obter uma grande vitória com pouco esforço. ### 27. Kapiche nos ajudou a identificar rapidamente e eficientemente insights relevantes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 17, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Kapiche é super fácil de usar e nos permitiu identificar rapidamente insights relevantes a partir de grandes conjuntos de dados! O coaching do produto também foi excelente. **O que você não gosta em Kapiche?** talvez carregando os dados, seria ótimo se isso pudesse ser automatizado **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapiche é uma ferramenta valiosa que nos ajuda a usar o feedback dos clientes para informar melhorias no transporte público, impactando direta e indiretamente a experiência do cliente. ### 28. Kapiche é uma ferramenta valiosa para revelar temas em dados complexos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** Kapiche permite que você construa consultas com base na frequência e nos termos únicos revelados nos dados. Como resultado, conseguimos representar a diversidade de ideias e opiniões de nosso pessoal com confiança. **O que você não gosta em Kapiche?** Kapiche realmente exige um investimento considerável de tempo para aprender a usar, mas uma vez que se entende, os insights valem a pena. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kapiche nos ajuda a entender o grande volume de comentários que recebemos em nossa pesquisa de engajamento e a representar os dados de uma forma compreensível. ### 29. Contando uma história com mensagens **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ginger W. | Academic Quality Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **O que você mais gosta em Kapiche?** Gosto de como o Kapiche pega as milhares de mensagens que recebemos e cria uma história que podemos ver de relance com a capacidade de aprofundar e ver as nuances da história. **O que você não gosta em Kapiche?** Com todas as mensagens que temos, às vezes leva um tempo para os painéis carregarem. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos descobrindo quais problemas os alunos estão enfrentando tanto dentro da sala de aula quanto em suas vidas pessoais. Isso nos permite atender melhor nossa população estudantil. ### 30. Ótima experiência até agora com a Kapiche. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert Y. | Customer Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2021 **O que você mais gosta em Kapiche?** - Fácil de usar - Ótimos recursos para entender como usar o produto - As equipes de suporte estão sempre disponíveis para ajudar - Economizou tempo da nossa equipe na análise de dados de sentimento e na obtenção de insights de forma mais eficiente - Melhorias ainda estão sendo feitas no produto **O que você não gosta em Kapiche?** - Atualmente, os painéis/layouts não são personalizáveis - Várias pesquisas não podem ser inseridas em um único projeto - Mais subcategorias/detalhamentos em algumas visualizações/gráficos seriam benéficos **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Análise eficiente e automatizada dos dados de sentimento dos hóspedes em vez do processo manual anteriormente - Insights oportunos para o negócio mais amplo agir ### 31. Kapiche fornece informações valiosas sobre os dados de feedback da experiência do cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clive M. | Head of Commercial Insights, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **O que você mais gosta em Kapiche?** Velocidade e precisão combinadas com facilidade de uso. **O que você não gosta em Kapiche?** Falta de perfuração direta na matriz impacta o gráfico. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreender o que mais importa para os nossos clientes. O que está funcionando e o que não está. Podemos nos concentrar nas coisas certas e ignorar fatores irrelevantes. O alinhamento tem sido um grande benefício. ### 32. Ótima ferramenta para insights rápidos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **O que você mais gosta em Kapiche?** O recurso de storyboard nos permite analisar e interpretar dados e obter insights valiosos rapidamente. A capacidade de consultar os dados nos permitiu obter respostas em segundos. **O que você não gosta em Kapiche?** Alguns conjuntos de dados são mais difíceis de interpretar e podem exigir limpeza antes de serem carregados no Kapiche. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos tentando acompanhar a experiência do cliente ao longo do ciclo de vida e conseguimos identificar os destaques. ### 33. Ferramenta incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2021 **O que você mais gosta em Kapiche?** A ferramenta é brilhante, pois permite que o usuário entenda rapidamente e de forma imparcial os conceitos e temas principais presentes em grandes conjuntos de dados abertos. O tempo economizado pode ser melhor utilizado na realização de análises dos temas principais e no compartilhamento de insights com as partes interessadas através da ferramenta de painéis personalizados. Para completar, a Kapiche é fantástica para se trabalhar e está comprometida em buscar feedback dos clientes e melhorar continuamente a ferramenta. **O que você não gosta em Kapiche?** Não há nada que eu não goste no Kapiche. Estou muito feliz com o produto. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tematize rapidamente e imparcialmente textos abertos provenientes de pesquisas de mercado online. ### 34. AI Alimentado Contador de Histórias Verbatim - Análise de Texto no seu melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vasha A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2020 **O que você mais gosta em Kapiche?** Upload monumentalmente rápido Capacidade de carregar conjuntos de dados massivos Verbatims são transformados em uma história em minutos sem necessidade de codificar respostas Sem viés humano na identificação dos conceitos-chave, agrupa automaticamente palavras-chave em um conceito Storyboard fácil para um analista interpretar Pode criar temas personalizados que são tópicos relevantes para o negócio Dashboards permitem o mapeamento de temas em relação aos KPIs do negócio O mapeamento de conceitos e suas inter-relações mostra a relevância dos conceitos-chave entre si Capacidade de testar hipóteses facilmente **O que você não gosta em Kapiche?** Assim como qualquer nova plataforma, é se familiarizar com ela que é o desafio inicial, mas para ser honesto, é bastante intuitivo. **Recomendações a outras pessoas considerando Kapiche:** Não demora muito para perceber que o Kapiche é uma ferramenta incrivelmente poderosa para destacar insights importantes em comentários verbais. Ele pode ajudar a identificar temas, mapeá-los em relação aos seus principais KPIs de negócios, identificar no que focar e tornar as oportunidades de mudança visíveis para as principais partes interessadas. Ele revolucionou a forma como compartilhamos feedbacks verbais na Potentiate. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Neste momento, estamos a fazer muita análise sobre a Covid e o seu impacto no negócio. Particularmente em cenários de interação com o cliente, estamos a observar o que os nossos clientes mencionam quando falam de covid, coronavírus, etc. ### 35. Revisão de usuário avançado do Kapiche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2019 **O que você mais gosta em Kapiche?** O sistema é relativamente fácil de usar uma vez que você começa. Existem alguns fundamentos que você precisará aprender e entender como ele opera, mas depois de aprender o sistema, ele é muito direto e simples de usar. O processo de aprendizado provavelmente leva várias horas para obter uma compreensão básica. Usar o Kapiche requer que seu conjunto de dados esteja 'limpo', caso contrário, alguns filtros e comparações podem não funcionar. Isso, é claro, ensina a base da revisão para garantir que você tenha dados limpos. **O que você não gosta em Kapiche?** Atualmente, a única insatisfação é a exigência de 'limpar' a fonte de dados antes de fazer o upload. Se houvesse uma interface integrada para ajudar a limpar os dados antes de fazer o upload para o Kapiche, isso seria ótimo. Algo como o Tableau Prep, mas com notas/avisos adicionais destacando o que o sistema pode aceitar. Como um tique ou cruz. Por exemplo, Carregar dados -> 'etapa de preparação' -> limpeza/filtragem online -> upload para o sistema. Dessa forma, o usuário entenderia o que o sistema pode ou não pode fazer para estar totalmente ciente da capacidade do sistema. **Recomendações a outras pessoas considerando Kapiche:** Experimente o produto para garantir que ele atenda às suas necessidades. A análise de texto pode ser um sucesso ou um fracasso. É altamente recomendável que você compreenda muito bem seu conjunto de dados para maximizar a vantagem das consultas no Kapiche. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Experiência do Cliente. Compreender o que os clientes querem com base no NPS. O sistema pode rapidamente entender os temas dos problemas com base nas consultas feitas pelo usuário avançado. A criação de consultas é relativamente fácil e direta. O painel é ótimo, pois mostra todas as visualizações de alto nível necessárias em uma página. ### 36. Fácil de usar e ótimo suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **O que você mais gosta em Kapiche?** Adoro poder carregar meus dados e criar consultas com base no meu conhecimento sobre nossos clientes. A interface é fácil de usar e há muita informação a ser obtida. Consigo atualizar os dados sem recriar todas as minhas consultas. A opção de "conceitos não mapeados" também facilita encontrar novas tendências nesses novos dados. Também fiquei muito impressionado com o suporte ao cliente, apesar de estar do outro lado do mundo. Eles têm sido receptivos ao meu feedback e perguntas. **O que você não gosta em Kapiche?** Às vezes, a interface é um pouco lenta, e tem sido um pouco difícil compartilhar todos os diferentes painéis com minha equipe. No entanto, o pessoal da Kapiche disse que está trabalhando para fazer essas correções. Eu acho que abrir várias abas com diferentes painéis me ajuda a comparar serviços/grupos de clientes e adoraria ter uma opção para fazer essas comparações em uma única interface. **Recomendações a outras pessoas considerando Kapiche:** Se você é uma pessoa ou equipe que gosta de fazer as coisas por conta própria, esta é uma ótima ferramenta. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Kapiche para acompanhar tendências no feedback dos clientes ao longo do tempo e para ver se as mudanças que fizemos têm algum efeito sobre esse feedback. Também consegui determinar como diferentes comentários afetam nosso NPS (aumentando ou diminuindo), para que possamos priorizar feedbacks e mudanças com base nesse feedback. Finalmente, é útil para comparar diferentes grupos de clientes ou diferentes serviços. ### 37. Ótima maneira de extrair valor facilmente dos seus dados não estruturados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2020 **O que você mais gosta em Kapiche?** Kapiche é realmente fácil e intuitivo de usar. **O que você não gosta em Kapiche?** Consultas mais avançadas podem, às vezes, ser um desafio. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu ajudo os clientes a entender dados não estruturados que são capturados em programas de experiência do cliente. ### 38. A única escolha para análise de texto no espaço CX e EX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin L. | Head of Digital Products, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 03, 2019 **O que você mais gosta em Kapiche?** Kapiche é a solução de análise de texto mais poderosa que encontramos. Leva menos tempo para obter insights muito mais profundos, o que é uma verdadeira vitória para nossos analistas. Existem 2 principais benefícios de como o algoritmo Kapiche funciona. 1) Houve tempo limitado necessário para nos configurar - estávamos operando no mesmo dia. 2) Como Kapiche não é baseado em modelos pré-construídos, nos permite ver todos os temas e tópicos emergentes que os clientes da nossa conta estão falando, não apenas aqueles que já conhecemos e estamos procurando. Nossos clientes também adoram a pontuação de impacto. Entender o impacto exato de um tema específico ou problema do cliente no NPS geral torna os insights muito mais tangíveis e facilita a adesão das equipes relevantes. **O que você não gosta em Kapiche?** Há algumas coisas que tornariam o Kapiche mais poderoso, mas acredito que a maioria delas já está no roteiro. A capacidade de rastrear ações seria útil, para que possamos ver quais estratégias e ações impactaram a satisfação do cliente. Também seria bom poder copiar nossos temas salvos para outros projetos. Também seria útil poder usar uma métrica diferente do NPS para fazer a pontuação de impacto. Estamos animados com o Dashboards 2.0. Embora os dashboards atuais sejam bons, eles estão no início e carecem de algumas capacidades, mas a equipe é muito comunicativa em seu progresso. Estou ansioso para ver o que eles lançarão nos próximos meses. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Descobrimos que a combinação de dados demográficos e transacionais de clientes com dados de CX é de onde vêm os insights mais poderosos. A capacidade de identificar rapidamente tópicos-chave (bons e ruins) e reagir de forma apropriada tem sido benéfica, mas a capacidade de analisar as tendências nesses tópicos ao longo do tempo tem sido ainda mais valiosa. **Official Response from Tami Titheridge:** > Ei Jin, Muito obrigado por compartilhar um feedback tão atencioso. Nós realmente apreciamos! O que é super empolgante é que (quase!) todas as sugestões que você listou abaixo já estão no nosso roteiro, e desde ontem o Dashboards 2.0 está oficialmente no ar, então adoraríamos saber o que você acha agora que essas mudanças, embora há muito esperadas, foram implementadas. Nós definitivamente entendemos você em relação a não poder copiar suas consultas, o que é algo que estamos explorando ativamente. Não temos uma previsão no momento, mas avisaremos assim que tivermos. Fale em breve, Tami :) ### 39. Ótimo atendimento ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yamil Enrique C. | Marketing Data Analyst, Linhas Aéreas/Aviação, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2019 **O que você mais gosta em Kapiche?** Kapiche tem sido muito útil e eles desenvolvem o produto de acordo com os requisitos dos clientes. Economizou muito tempo na preparação de dados para minha análise. **O que você não gosta em Kapiche?** Como qualquer software, leva um pouco de tempo para se familiarizar com a ferramenta e tirar o melhor proveito dela. **Recomendações a outras pessoas considerando Kapiche:** eles são sempre muito prestativos e têm atualizações constantes de produtos que ajudam você a obter mais e melhores insights. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu obtenho insights de nossos clientes de uma maneira mais rápida e com mais nível ou profundidade. Também economizo muito tempo ao preparar o relatório, especialmente no que se refere à preparação de dados, então um relatório que eu costumava preparar em uma semana, agora posso completar em horas e tenho mais tempo para analisar o que os comentários significam. **Official Response from Tami Titheridge:** > Ei Enrique, Muito obrigado por compartilhar seu feedback conosco, nós realmente apreciamos! Ficamos muito felizes em saber que o Kapiche tem economizado tanto do seu tempo e que, como resultado, você tem conseguido passar mais tempo focando em seus clientes e no feedback deles (afinal, esta é uma das principais razões pelas quais fazemos o que fazemos!) Concordamos plenamente que precisamos tornar muito mais fácil e rápido para nossos clientes começarem a usar o Kapiche, então se houver uma área específica que você achou mais difícil de conhecer, ou se tiver qualquer outro feedback para compartilhar, nos avise para que possamos focar nisso primeiro! Até logo, Tami :) ### 40. Ferramenta altamente capaz, apoiada por suporte profissional que fornece insights de destaque em segundos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Research Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2019 **O que você mais gosta em Kapiche?** Os dados qualitativos podem ser complicados; comumente possuem muito valor, mas extrair esse valor leva tempo e esforço considerável. Kapiche não é uma solução milagrosa para seus dados baseados em texto, mas comparado com uma abordagem manual tradicional de codificação, oferece 70% dos insights em 1% do tempo. O recurso de storyboard (um resumo visual de alto nível dos conceitos e conexões chave dentro do seu conjunto de dados) fornece uma visão geral clara e concisa dos seus dados em questão de segundos. Embora o storyboard não responda a todas as suas perguntas, ele oferece um resumo perspicaz muito rapidamente e pode ajudar a guiar onde é melhor começar sua análise detalhada. O suporte ao cliente é um ponto forte da Kapiche. O suporte é responsivo (comumente ao vivo) e o pessoal é conhecedor e disposto a ajudar / resolver problemas. A equipe da Kapiche voltada para o cliente é profissional e parece genuinamente interessada em oferecer uma experiência superior ao cliente. A UX e a 'aparência e sensação' do produto são limpas e atraentes. A equipe da Kapiche está aberta a sugestões sobre oportunidades de melhoria do produto. Novos recursos são lançados regularmente, e a equipe está muito aberta a entender como seus clientes estão usando o produto e onde melhorias podem ser feitas. **O que você não gosta em Kapiche?** Embora haja muito o que gostar sobre o Kapiche, aqui estão algumas das limitações do produto a partir da minha experiência. Embora o acompanhamento de séries temporais de palavras-chave / conceitos específicos funcione bem, esse recurso beneficiará mais as indústrias de alto envolvimento, onde as experiências e percepções dos clientes são dinâmicas e podem ser influenciadas relativamente fácil. Indústrias de baixo envolvimento se beneficiarão menos desse recurso. Comparado com uma abordagem manual tradicional para codificação de dados qualitativos, o Kapiche faz os primeiros 70% muito bem e muito rapidamente. Embora o produto pareça estar constantemente melhorando em funcionalidade e sofisticação, no momento (pelo menos para os dados que usei) ele falha em fornecer os insights mais profundos e detalhados que uma abordagem manual pode revelar (embora com considerável tempo, energia e esforço). Embora a análise / resultados principais apresentados sejam mais comumente lógicos e perspicazes, algumas das conexões entre sub-conceitos são, às vezes, sem sentido. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Kapiche para analisar comentários verbais dos clientes para reunir insights que podem ser traduzidos em uma variedade de decisões de negócios. Embora difícil de quantificar, o Kapiche nos permitiu entender melhor nossos clientes e dar mais peso à sua voz de maneira eficiente em termos de tempo. **Official Response from Tami Titheridge:** > Ei Mark, Desculpe por demorar tanto para responder! Muito obrigado por compartilhar um feedback tão ótimo (e super útil) conosco. Você é incrível! Ser capaz de encontrar insights mais profundos e significativos de uma maneira muito mais rápida e precisa é definitivamente uma prioridade para nós, e é algo em que sempre continuaremos a trabalhar ativamente, tanto nos bastidores quanto, é claro, com atualizações de produtos também. Tenho a sensação de que você pode não estar usando o Kapiche ativamente agora, mas se acabar voltando para nós, adoraríamos ouvir seus pensamentos sobre como progredimos desde sua última experiência (fizemos várias melhorias!) Obrigado novamente! Tami :) ### 41. Direto ao ponto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sergio R. | Head of Customer Excellence Global, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2019 **O que você mais gosta em Kapiche?** Ótima visualização. O Storyboard ajuda a entender como os diferentes conceitos mencionados por nossos clientes estão ligados, o Dashboard identifica claramente onde agir! **O que você não gosta em Kapiche?** Nada. A ferramenta funciona bem. Há espaço para melhorias na forma de lidar com o NPS competitivo (quando o cliente nos avalia e também aos nossos concorrentes) **Recomendações a outras pessoas considerando Kapiche:** As sessões de tutoria são ótimas. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de ser explicado à alta administração graças a ótimos visuais. Não há mais necessidade de pré-codificar comentários de clientes. Análise de milhares de pesquisas, realizada em minutos. **Official Response from Tami Titheridge:** > Oi Sergio, Desculpe por demorar tanto para responder a você! Estamos muito felizes em saber que o Kapiche tem economizado seu tempo e que seus relatórios têm ressoado com sua equipe de gestão. Este é, em última análise, o motivo pelo qual fazemos o que fazemos! Definitivamente, ouvimos você sobre a análise de concorrentes do NPS, que sei que foi discutida internamente bastante (graças ao seu feedback!). Não temos novidades sobre isso agora, mas certamente manteremos você informado se/quando fizermos progressos. Enquanto isso, não deixe de nos informar se tiver algum feedback adicional para nós (adoraríamos ouvir de você!) Até breve, Tami :) ### 42. Revisão do Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Artes Cênicas | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **O que você mais gosta em Kapiche?** O mapeamento de histórias é realmente útil para identificar frases e como elas estão ligadas a frases/palavras associadas. **O que você não gosta em Kapiche?** Nada. É tão fácil de usar e intuitivo - o melhor software de análise de texto que já usei. **Que problemas Kapiche está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usei o Kapiche para analisar avaliações de clientes no Yelp para um restaurante para o qual eu estava elaborando uma estratégia de marketing/marca. **Official Response from Rhiannon Kastrissios:** > Muito obrigado por compartilhar seus pensamentos (e elogios tão altos!), estamos absolutamente emocionados ao saber que você realmente gostou do seu tempo usando o Kapiche. Esperamos que você tenha sido bem-sucedido em ajudar seu cliente a analisar suas avaliações no Yelp! Mais uma vez, obrigado, Tami :) ## Kapiche Discussions - [Como a Kapiche é diferente de outros provedores de análise de texto?](https://www.g2.com/pt/discussions/product-0e5727ff-2182-4991-ab3f-7ea3be5274be) - 2 comments, 1 upvote - [O Kapiche pode ser usado para analisar texto que não faz parte de um questionário/pesquisa?](https://www.g2.com/pt/discussions/product-b27bbf9b-e69b-49af-8416-7bee7ffc18d4) - 1 comment, 1 upvote - [Onde o Kapiche está hospedado?](https://www.g2.com/pt/discussions/security-30c1f142-7b7e-4b0d-8f1d-18af46347087) - 1 comment, 1 upvote - [Como funciona o seu preço?](https://www.g2.com/pt/discussions/pricing-b0976dcb-ca60-4ee4-949e-d91aa5589670) - 1 comment, 1 upvote - [Podemos usar o Kapiche em vários idiomas?](https://www.g2.com/pt/discussions/product-71839231-1163-4fa2-8217-efaae28380bd) - 1 comment, 1 upvote - [View Kapiche pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/kapiche/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+05%3A06%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=89166853-6570-4d08-8aa3-7b84e816337f&secure%5Btoken%5D=d7bf1c67c82307550cf57ab1a55e8bc85a647bf78e78f7d393aa9219e74bdf34&format=llm_user) ## Kapiche Features **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Configuração** - Integração - Manutenção - Sem código **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Dados** - Segurança - Visualização de dados **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Análise em Tempo Real **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **análise** - Automação - Reconhecimento de entidade nomeada - Extração de frases-chave - Análise de Tópicos - Análise de Sentimento - Identificação de Idioma - Sintaxe/Parte da Análise de Fala **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema **Personalização** - Parametrização pré-construída - Extensão personalizada - Composicionalidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Kapiche Alternatives - [Chattermill](https://www.g2.com/pt/products/chattermill/reviews) - 4.5/5.0 (232 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/pt/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews)