Avaliações e Detalhes do Produto Kapiche

Eu uso o Kapiche para analisar transcrições de Chat/Voz para entender os pontos problemáticos dos clientes e melhorar nossos serviços, assim como analisar respostas ao nosso programa de voz do cliente, categorizá-las e entender o contexto por trás das pontuações que recebemos. Aprecio não ter que analisar respostas verbatim manualmente. Em vez disso, tenho um painel personalizável que agrega todos os dados em uma página, adaptado às necessidades do negócio, permitindo-nos obter insights mais profundos com menos esforço. Eu adoro a própria plataforma e trabalho com eles há três anos. Estou impressionado com a frequência das atualizações e a forma como eles ouvem os problemas dos clientes, esforçando-se para resolvê-los. A qualidade humana no Kapiche é incrível. Além disso, a configuração inicial foi fácil, e agora com a criação automatizada de temas, o processo de configuração é ainda mais simples, podendo levar apenas uma semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experimentei problemas com as conexões dos nossos dados para a plataforma da Kapiche. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kapiche tornou a análise de texto aberto extremamente rápida e fácil com uma conexão ao vivo aos nossos dados de pesquisa VOC. A ferramenta se tornou uma parte integrante de nossos relatórios semanais e mensais. Podemos identificar e rastrear rapidamente temas, comparar períodos de tempo e avaliar o impacto dos temas em KPIs, como o NPS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O widget de mapa de quadrantes é uma visualização incrível, mas os rótulos de dados frequentemente se sobrepõem, tornando-o ilegível. Precisamos baixar os dados e criar mapas de quadrantes no Excel para usar em nossos relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe incrível para se trabalhar.

Eles aceitam e implementam feedbacks de UX (experiência pessoal)

Identificação de Sentimento

Layout de Storyboard

Opções de Painel

Suporte ao cliente e suporte de conta fantásticos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente não possui integração com o Microsoft Teams ou automação com o inMoment

Nem todos os recursos do Dashboard estão disponíveis na visualização de análise Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de determinar o impacto nos NPS dos temas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar temas ainda é bastante manual e nunca se sabe quão precisos eles são. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a ajuda da grande tecnologia Kapiche, minha equipe e eu somos mais capazes de analisar o feedback dos consumidores. Economizamos tempo, pois nos fornece insights informativos e nos permite compreender rapidamente o que nossos clientes pensam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O widget de linha do tempo pode ser aprimorado para fornecer opções de agendamento alternativas, como intervalos bimestrais. A opção de aplicar filtros no nível do storyboard seria muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração foi o melhor que já experimentei - ele me permitiu tirar o melhor proveito do Kapiche. A ferramenta em si é inteligente, fácil de usar e nos economizou muito tempo. Agora somos capazes de fornecer uma camada adicional de profundidade nos relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil relatar algo de que não gosto...

Em um mundo ideal, análises quantitativas e qualitativas seriam hospedadas na mesma plataforma. A única desvantagem do Kapiche é que ele requer outra assinatura de plataforma e outro login; é outra ferramenta com a qual precisei me familiarizar. Embora eu não tenha problemas com a funcionalidade do Kapiche, meu único desejo seria consolidar as capacidades das ferramentas de análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Kapiche oferece muitas opções para analisar e resumir nossos dados abertos, desde o storyboard inicial que rapidamente revela ideias-chave até os vários widgets, como gráficos de quadrantes, que nos permitem relacionar temas a pontuações de pesquisas. É eficiente adicionar ondas subsequentes de dados e copiar consultas para novas análises. A ferramenta de consulta e toda a plataforma são fáceis de usar, e o suporte é excelente. Jennifer e a equipe da Kapiche são receptivos e prestativos sempre que temos perguntas ou desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esperando que o widget de linha do tempo possa ser atualizado para acomodar temporizações personalizadas (por exemplo, bimestral). Seria útil poder aplicar alguns filtros no nível do storyboard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de classificar verbatim por temas e pontos de dados específicos. Uma vez preparados, os painéis também ajudam a gerenciar a visibilidade com filtros detalhados, que você pode escolher manter visíveis ou ocultar quando não forem necessários. Isso facilita para nós ver o quadro completo e agir rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve algumas instâncias em que as atualizações do sistema modificaram a visibilidade dos dados das dicas de ferramenta, então teríamos que relatar isso para correção. Não é um grande problema, já que eles foram rápidos em consertar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi fácil de aprender e apresentou os resultados em um formato visual que era adequado para apresentações. Eu também gosto do recurso de storyboard para sugerir linhas de investigação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É comparativamente novo, então, para fins de pesquisa, precisará de comparação com métodos existentes, como avaliadores humanos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ampla gama de ferramentas disponíveis para eu me aprofundar e olhar os dados por diferentes ângulos é a minha coisa favorita sobre o Kapiche. Gosto da implementação de pontuações dentro da pesquisa junto com o texto real, por exemplo, anexando a pontuação NPS em um texto ou até mesmo relacionando um texto a outra métrica na mesma pesquisa.

Também aprecio a interface incrivelmente amigável e moderna que o Kapiche possui, o que reduz meu trabalho drasticamente em comparação com outras plataformas que já usei.

Além disso, a quantidade de suporte que recebi é simplesmente incrível e supera outras empresas. Posso sempre esperar uma resposta imediata a solicitações ou perguntas. Existem também várias páginas de ajuda que explicam o funcionamento por trás dos cálculos e funções do Kapiche, o que é útil para entender as ferramentas que estou usando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a interface do usuário seja inovadora, há áreas de melhoria. Em primeiro lugar, gostaria de ter uma pasta principal na página inicial para agrupar diferentes projetos. No momento, os projetos estão espalhados e não há como organizá-los, especialmente quando a conta é compartilhada entre diferentes membros da equipe. Em segundo lugar, gostaria de ter uma maneira mais fácil de comparar análises dentro de um projeto sem abrir várias abas. Por exemplo, dentro de um projeto, configuro uma análise para a marca X e outra análise para a marca Y. Gostaria de ter uma comparação lado a lado dessas duas marcas na mesma página, se possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.