Trooya

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Trooya é um centro de contato de mídia social baseado em nuvem que permite aos usuários responder aos clientes, resolver seus problemas e ganhar sua boa vontade.

Germin8 Social Listening

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Germin8 Social Listening é uma plataforma avançada de inteligência de mídia social projetada para ajudar empresas a monitorar, analisar e interagir com conversas online em tempo real. Ao coletar dados de fontes públicas como plataformas de mídia social, sites de notícias, blogs e fóruns, bem como canais privados como e-mails e chats, o Germin8 fornece insights abrangentes sobre sentimentos e comportamentos dos stakeholders. Isso permite que as organizações tomem decisões informadas e desenvolvam estratégias eficazes com base em inteligência acionável. Principais Recursos e Funcionalidades: - Monitoramento em Tempo Real: Acompanha e analisa continuamente conversas em várias plataformas online, garantindo que as empresas fiquem atualizadas com as discussões mais recentes sobre sua marca e setor. - Análise de Sentimento: Utiliza algoritmos avançados para avaliar o tom e o sentimento das conversas online, ajudando as empresas a entender a percepção pública e a resolver preocupações prontamente. - Análise de Concorrentes: Monitora a presença e o desempenho online dos concorrentes, fornecendo insights valiosos para benchmarking e estratégias eficazes. - Engajamento com o Cliente: Facilita a interação direta com os clientes através da plataforma, permitindo respostas oportunas a consultas e feedbacks, melhorando assim a satisfação do cliente. - Relatórios Automatizados: Gera relatórios personalizáveis que podem ser compartilhados com membros da equipe ou clientes, agilizando o processo de análise de dados e tomada de decisões. - Ampla Cobertura de Dados: Coleta grandes volumes de conversas não estruturadas em tempo real usando rastreadores do Germin8, APIs de terceiros e provedores de dados autorizados, cobrindo sites de mídia social como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google Business, Instagram e Pinterest, bem como blogs, sites de avaliação, sites de perguntas e respostas, fóruns de discussão, sites de notícias, sites de compartilhamento de vídeos e imagens, sites de classificados e sites de bookmarking social. Valor Principal e Soluções Oferecidas: Germin8 Social Listening capacita as empresas a obter uma compreensão profunda das opiniões e comportamentos de seus stakeholders, transformando grandes quantidades de dados online não estruturados em insights acionáveis. Esta análise abrangente ajuda a melhorar a reputação da marca, melhorar o engajamento com o cliente e se manter à frente dos concorrentes. Ao aproveitar as capacidades do Germin8, as organizações podem tomar decisões baseadas em dados que se alinham com seus objetivos estratégicos, levando, em última análise, a um aumento na satisfação do cliente e no crescimento dos negócios.