Boa ideia, mal executada. Para medir o sentimento geral dos clientes, o produto parece adequado.

Achamos esta ferramenta excepcionalmente fácil de integrar e colocar em funcionamento - não é necessário passar por obstáculos para colocá-la em operação. As percepções são facilmente interpretáveis e acionáveis.

As estatísticas no painel de relatórios são tão úteis para nós monitorarmos, nos dando várias maneiras de comparar e medir nosso desempenho. Isso ajudou nossa equipe a se envolver com o serviço que oferecemos, com eles vendo visivelmente a melhoria de seu trabalho árduo. Estando no recrutamento, tem sido realmente importante para nós avaliar como diferentes agentes têm se desempenhado. Com o Customer Thermometer, podemos ver uma análise de como cada área do negócio está indo, bem como uma visão ampla, o que é tão útil. Não só o aplicativo é ótimo, mas a configuração foi tão simples e a equipe de suporte, o 'Ministério da Magia', é genuinamente brilhante – eles respondem imediatamente, são proativos e é simplesmente ótimo trabalhar com eles. O Customer Thermometer nos ajudou a obter muitos feedbacks de nossos clientes regularmente. Adoramos celebrar o bom feedback, mas também é muito importante para nós obter insights sobre problemas assim que acontecem – o CT nos notifica automaticamente quando recebemos uma luz vermelha para que possamos entrar em contato imediatamente. Nossas taxas de resposta são brilhantes, ao contrário de pesquisas longas, recebemos engajamento constante de nossos clientes. Feedback regular e em tempo real tem sido um divisor de águas para nós.