Avaliações e Detalhes do Produto Customer Thermometer

Boa ideia, mal executada. Para medir o sentimento geral dos clientes, o produto parece adequado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Medir o NPS é um pesadelo absoluto. Sempre que você tenta configurar uma pesquisa de NPS para uso em assinaturas de e-mail, a página trava e você perde todo o progresso. Tentei várias maneiras diferentes de fazer isso funcionar, mas há problemas técnicos constantes ao configurar. Tínhamos planos de expandir isso e usá-lo em toda a empresa, no entanto, abandonamos essas esperanças, pois o sistema é completamente inutilizável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As estatísticas no painel de relatórios são tão úteis para nós monitorarmos, nos dando várias maneiras de comparar e medir nosso desempenho. Isso ajudou nossa equipe a se envolver com o serviço que oferecemos, com eles vendo visivelmente a melhoria de seu trabalho árduo.

Estando no recrutamento, tem sido realmente importante para nós avaliar como diferentes agentes têm se desempenhado. Com o Customer Thermometer, podemos ver uma análise de como cada área do negócio está indo, bem como uma visão ampla, o que é tão útil.

Não só o aplicativo é ótimo, mas a configuração foi tão simples e a equipe de suporte, o 'Ministério da Magia', é genuinamente brilhante – eles respondem imediatamente, são proativos e é simplesmente ótimo trabalhar com eles.

O Customer Thermometer nos ajudou a obter muitos feedbacks de nossos clientes regularmente. Adoramos celebrar o bom feedback, mas também é muito importante para nós obter insights sobre problemas assim que acontecem – o CT nos notifica automaticamente quando recebemos uma luz vermelha para que possamos entrar em contato imediatamente.

Nossas taxas de resposta são brilhantes, ao contrário de pesquisas longas, recebemos engajamento constante de nossos clientes. Feedback regular e em tempo real tem sido um divisor de águas para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bastante comum obter cliques falsos usando o sistema - o software de segurança clica nos links deixando feedback falso, então nem sempre temos certeza se o feedback é real. No entanto, o Customer Thermometer é realmente solidário com seu 'clickblocker', o que significa que podemos excluir respostas falsas e automatizar o processo - isso é algo que não conseguimos resolver ao revisar outras ferramentas de feedback do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios rápidos e fáceis de acessar. Fácil de exportar para editar e filtrar. Ótima maneira de obter feedback dos clientes de forma simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

respostas parecem expirar ou ter duplo significado, o que significa que tenho que excluir manualmente as respostas duplicadas. Não força o cliente a colocar um motivo quando clica em uma luz amarela ou vermelha. Eu gostaria de uma maneira para que isso fosse obrigatório para obtermos mais uma opinião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o software é fácil de configurar e integrar aos seus e-mails e site. Eu gosto que ele salva a avaliação inicial dos clientes com um único clique e, em seguida, permite que eles deixem um comentário adicional opcionalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

você é forçado a se inscrever no plano de $50/mês para usar o formulário de feedback por e-mail, que é obviamente o que todos querem. este plano inclui 200 respostas por mês. meio caro a 25 centavos cada, mas não é loucura se você puder usá-las todas... exceto que VOCÊ NÃO PODE usá-las todas.

Veja, se você ultrapassar 200, eles começam a cobrar mais... mas se você ficar abaixo de 200, eles não transferem seus créditos não utilizados para o mês seguinte. POR QUE NÃO?? JÁ PAGAMOS POR ELES!!! Não só isso, mas é um produto digital. Literalmente não custaria nada para eles transferirem seus créditos não utilizados, eles simplesmente escolhem não fazer isso para poderem cobrar mais taxas sempre que você ultrapassar...

Mas FICA PIOR. Quando você cancela sua conta, eles deletam todos os seus dados!! Então, espero que você não queira cancelar por alguns meses e depois reiniciar sua assinatura, porque terá que começar de novo do zero...

Novamente, é um PRODUTO DIGITAL e não custaria nada para eles reterem seus dados. parece uma cortesia comum depois de cobrar taxas tão altas para coletá-los... mas NÃO, eles simplesmente escolhem não fazer isso.

No geral, o produto em si é decente, mas as políticas desta empresa são realmente estranhas e estão focadas em tirar seu dinheiro a cada passo. então, assim que você para de pagar, a atitude deles é "QUE SE DANE VOCÊ".

Decepcionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, estamos recebendo feedback agora. Antes do CT, não tínhamos nada porque os clientes não gostavam de questionários volumosos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade é um pouco limitada, mas eles estão focados no que fazem, então faz sentido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achamos esta ferramenta excepcionalmente fácil de integrar e colocar em funcionamento - não é necessário passar por obstáculos para colocá-la em operação. As percepções são facilmente interpretáveis e acionáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado analítico das coisas não é tão bonito quanto outras ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Simplicidade - você faz uma pergunta ao cliente e tudo o que ele precisa fazer é clicar em uma das 4 classificações, mas também pode deixar um feedback opcional, se necessário. Você pode configurar o Termômetro para enviar uma notificação por e-mail assim que o cliente clicar em uma classificação, assim você sabe instantaneamente como seu cliente se sente e pode resolver qualquer insatisfação em tempo real.

2. Facilidade de uso - criar Termômetros é rápido e fácil, com muitos recursos personalizáveis. Enviar os termômetros também é fácil. Você pode criar muitos Termômetros diferentes, dependendo da transação ou evento sobre o qual está buscando feedback, e também tem a capacidade de arquivar e recuperar Termômetros arquivados, o que torna a gestão dos seus programas muito simples.

3. Suporte - o Ministério da Magia é incrível. Nada é muito difícil para eles. Qualquer pergunta que fiz foi respondida rapidamente com todos os detalhes e direções, muitas vezes oferecendo opções que eu não havia considerado.

4. Relatórios - os painéis gráficos à vista são incríveis e todos atualizam em tempo real. Não há necessidade de gastar tempo criando relatórios gráficos, pois estes podem ser facilmente recortados e usados em apresentações e similares. As ferramentas de relatório e gráficos também ajudam enormemente na análise e nas medidas corretivas.

5. Flexibilidade - tudo nesta ferramenta é flexível e personalizável, você pode até adicionar tags ao corpo do e-mail que incluem detalhes específicos do evento ou transação para personalizar ainda mais o e-mail. Quanto mais detalhes você puder fornecer ao cliente, menos vago será qualquer feedback e mais fácil se tornará resolver qualquer problema. Você pode criar um Termômetro e carregar uma lista de contatos e dados de transação/evento e enviar em massa ou pode adicionar os ícones e hiperlinks do Termômetro à sua própria assinatura de e-mail e pedir seu próprio feedback pessoal. As opções são infinitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Customer Thermometer há 3 anos, liderando o produto para minha unidade de negócios e não há absolutamente nenhum ponto negativo. Algumas pessoas se desanimam porque não se pode fazer mais de uma pergunta, mas esta não é uma ferramenta de pesquisa e a maioria dos clientes não quer uma longa lista de perguntas para responder. Este produto é perfeito para obter feedback sobre um único processo ou um conjunto conectado de processos e os clientes só precisam clicar em uma das classificações se quiserem. Se o cliente clicou na classificação errada por engano, ele pode mudar sua classificação e isso será registrado e refletido nos painéis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

melhor solução para estabilizar seu negócio. mantenha o acompanhamento da resposta dos clientes e faça-os felizes melhorando os serviços. o termômetro nos mostra o humor do cliente em relação ao produto e podemos obter a resposta sobre por que o cliente está insatisfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

tudo está bom, eles devem melhorar a interface gráfica e torná-la amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para um negócio bem-sucedido, precisamos conhecer a resposta dos clientes sobre nosso produto. E temos que atender a todas as dúvidas e sugestões. Customer Thermometer é o software de aplicação onde podemos obter as avaliações dos clientes sobre o produto e os serviços. Assim, não perderemos o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bom aplicativo para cuidar do nosso cliente. Mas o preço é alto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a resposta do cliente é essencial para um bom negócio. esta ferramenta é incrível para obter a resposta dos clientes. ela oferece a funcionalidade de obter a resposta do cliente e avaliá-la em uma escala. assim, podemos entender quais clientes precisam de mais atenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

tudo está bem, mas a IA deve ser implementada e melhorada no software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.