XCavate Mobile App

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XCavate é um aplicativo de nuvem de classe empresarial, fácil de usar e confiável, que ajuda as empresas a fazer backup e recuperar logs do Salesforce. XCavate ajuda os usuários do Salesforce a arquivar automaticamente logs históricos. É fundamental que seus logs sejam acessíveis e auditáveis em curto prazo para garantir que os negócios não parem. XCavate ajuda os usuários do Salesforce a fazer backup de logs, aplicar filtros para identificar logs e usar a pesquisa por palavras-chave para localizar logs. Isso economiza um tempo e esforço enormes para os usuários do Salesforce que, de outra forma, teriam gasto manualmente. XCavate está disponível como um aplicativo móvel e versão para desktop.

NEON 360 degree customer workspace for Amazon Connect

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NEONNOW é uma plataforma de Contact Center como Serviço (CCaaS) de próxima geração, alimentada pelo Amazon Connect, projetada para aprimorar as interações com os clientes através de um espaço de trabalho abrangente e omnicanal para agentes. Ela se integra perfeitamente com instâncias existentes do Amazon Connect, fornecendo um conjunto de recursos que permitem às empresas oferecer experiências personalizadas e eficientes aos clientes sem a necessidade de desenvolvimento extensivo ou gerenciamento de infraestrutura. Principais Recursos e Funcionalidades: - Suporte Omnicanal: Gerencie interações com clientes através de voz, chat, e-mail, SMS e canais sociais, garantindo uma experiência de comunicação unificada. - Espaço de Trabalho Avançado para Agentes: Oferece uma interface personalizável com recursos como conferência de seis vias, estados de trabalho pós-chamada, agendas telefônicas pessoais e da empresa, estatísticas de agentes em tempo real e personalização de marca para alinhar com os requisitos internos. - Integração com CRM: Integra-se perfeitamente aos sistemas CRM populares, como Salesforce, proporcionando aos agentes acesso imediato às informações dos clientes e ao histórico de interações. - Fluxos de Contato Personalizáveis: Utiliza portais intuitivos e sem código para ajustar configurações de IVR e fluxos de contato em tempo real, permitindo que as equipes operacionais respondam rapidamente às demandas dos clientes. - Análise e Relatórios Avançados: Aproveita o Amazon QuickSight para fornecer insights em tempo real e históricos com visualizações ricas, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados e o monitoramento de desempenho. - Melhorias com IA: Integra-se com serviços de IA para fornecer recursos como biometria de voz, gerenciamento de qualidade automatizado e funcionários digitais que lidam com consultas rotineiras, aprimorando as experiências de clientes e agentes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: NEONNOW aborda os desafios de implantar e gerenciar um contact center moderno oferecendo uma solução econômica e fácil de implementar que reduz o tempo para gerar valor e o custo total de propriedade. Ao fornecer um conjunto abrangente de recursos e integrações pré-construídos, capacita as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes sem as complexidades associadas às soluções tradicionais de contact center. A flexibilidade e escalabilidade da plataforma a tornam adequada para organizações de todos os tamanhos, permitindo que se adaptem rapidamente às necessidades dos clientes e às condições de mercado em evolução.

Cloudwave

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CloudWave CXPlus é uma solução abrangente de contact center baseada em nuvem, projetada para fornecer a pequenas e médias empresas (PMEs) tecnologia de nível empresarial sem o ônus de custos iniciais. Aproveitando o poder da Amazon Web Services (AWS), o CXPlus oferece um conjunto de pacotes pré-configurados que podem ser implantados rapidamente, permitindo que as empresas melhorem a experiência do cliente de forma eficiente. Principais Funcionalidades e Funcionalidades: - Distribuição de Chamadas: Roteia eficientemente as chamadas recebidas para os agentes apropriados, garantindo um atendimento ao cliente rápido. - Canais de Chat: Suporta múltiplos canais de comunicação, incluindo chat na web, para engajar os clientes nas plataformas de sua preferência. - Resposta de Voz Interativa (Sistema IVR): Automatiza o manuseio de chamadas com menus personalizáveis, permitindo que os clientes se autoatendam ou sejam direcionados para o departamento correto. - Gestão de Fluxo: Gerencia a jornada do cliente através do contact center, otimizando processos e melhorando a satisfação. - Roteamento Baseado em Habilidades: Atribui chamadas a agentes com base em sua expertise, melhorando a qualidade do suporte fornecido. - Presença do Agente: Monitora a disponibilidade dos agentes em tempo real, facilitando a gestão eficiente da força de trabalho. - Atendente Automático: Fornece saudações automáticas e opções de menu para guiar os chamadores de forma eficaz. - Painéis: Oferece ferramentas de análise e relatórios em tempo real para monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados. - Códigos de Razão de Chamada: Categoriza chamadas para melhor análise e compreensão das interações com os clientes. - Livro de Endereços: Mantém um diretório centralizado de contatos para acesso rápido e comunicação simplificada. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O CXPlus aborda os desafios que as PMEs enfrentam na adoção de tecnologias avançadas de contact center, oferecendo uma solução econômica, escalável e fácil de implementar. Com pacotes de preço fixo e sem custos iniciais, as empresas podem acessar uma plataforma de contact center de classe mundial que se integra perfeitamente aos sistemas existentes e escala de acordo com suas necessidades. A inclusão de tecnologias AWS garante acesso a recursos de ponta, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e análise de sentimento, capacitando as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes e a se manterem competitivas em um mercado dinâmico.

NEONNOW

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NEONNOW: Solução de Software para Centro de Contato em Nuvem Omni-Channel Eleve o nível do seu centro de contato com o NEONNOW, uma poderosa plataforma baseada em nuvem projetada para revolucionar o engajamento do cliente, alimentada pelo Amazon Connect (AWS) Principais Características: Roteamento Inteligente de Chamadas: Garanta que as chamadas cheguem rapidamente aos agentes certos. Aplicativo IVR com IA: Personalize as jornadas dos clientes com processamento avançado de linguagem natural. CONCIERGE & CONVERSAS: Melhore as interações e otimize as conversas para um serviço excepcional. Integração Perfeita com AWS: Aproveite a confiabilidade e escalabilidade da tecnologia AWS. Plataforma Sem Código: Capacite sua equipe com personalização fácil para maior controle. Benefícios: Elevar Experiências do Cliente Capacitar Agentes com Insights de IA Otimizar Fluxos de Trabalho para Eficiência Integração Perfeita com AWS Análises em Tempo Real para Decisões Informadas NEONNOW não é apenas uma plataforma; é a sua chave para transformar experiências do cliente e desbloquear a excelência operacional.