Cinareo

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Cinareo fornece planejamento de capacidade a longo prazo e suporte à decisão para ambientes de contact center multicanal. Esta ferramenta permite um planejamento robusto de recursos e análise financeira para gerenciar de forma econômica a equipe de front e back-office, bem como todo o pessoal de apoio (por exemplo, supervisores, treinadores, garantia de qualidade, gerentes), para fornecer um planejamento de capacidade preciso, planejamento de recrutamento e treinamento, e aprimorar a tomada de decisões executivas com cenários hipotéticos multivariáveis.