Channel.me
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Channel.me Cobrowsing é um software de suporte remoto projetado para melhorar o atendimento ao cliente e as interações de vendas, permitindo sessões de navegação colaborativa em tempo real entre agentes e clientes. Esta ferramenta permite que as equipes de suporte visualizem e interajam com o navegador web de um cliente sem a necessidade de downloads ou instalações, facilitando assistência imediata e orientação em processos complexos. Principais Funcionalidades e Características: - Co-Navegação: Os agentes podem navegar em páginas da web junto com os clientes, auxiliando no preenchimento de formulários, solução de problemas e fornecendo orientação passo a passo em tempo real. - Integração com Chat ao Vivo: Combina perfeitamente a co-navegação com o chat ao vivo, permitindo que os agentes se comuniquem com os clientes por texto enquanto visualizam simultaneamente a atividade do navegador deles. - Segurança e Privacidade de Dados: Implementa mascaramento de dados para proteger informações sensíveis, garantindo que dados confidenciais, como detalhes de cartão de crédito, permaneçam ocultos durante as sessões. - Implementação Fácil: Requer a adição de um único script às páginas da web, permitindo uma integração rápida e simples sem a necessidade de recursos extensivos de desenvolvimento. - Acesso Multi-Dispositivo: Suporta sessões de co-navegação em vários dispositivos, garantindo uma experiência consistente para usuários em desktops, tablets e smartphones. - Análise e Relatórios: Fornece insights sobre o desempenho dos agentes, métricas de sessão e interações com clientes através de ferramentas de análise e relatórios integradas. Valor Principal e Soluções Oferecidas: Channel.me Cobrowsing aborda o desafio de auxiliar efetivamente os clientes durante interações online, oferecendo uma experiência de suporte visual e interativa. Reduz a necessidade de explicações longas por telefone ou e-mail, pois os agentes podem demonstrar diretamente soluções e guiar os clientes através de processos. Isso leva a tempos de resolução mais rápidos, aumento da satisfação do cliente e taxas de conversão mais altas, minimizando a frustração e o abandono durante transações complexas. Além disso, a ênfase da plataforma em segurança e privacidade garante que os dados dos clientes sejam tratados de forma responsável, promovendo confiança e conformidade com as regulamentações de proteção de dados.
Novo chat ao vivo construído junto com agentes de vendas e suporte
Channel.me Avaliações
Usuário Verificado em Varejo
Excelente Solução de Co-Navegação
April K.
Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores
Ótimo Compartilhamento de Tela e Segurança, Mas Caro e Às Vezes Lento
Sobre
O que é Channel.me?
Channelme (Channel.me) is a company that specializes in providing web-based solutions designed to enhance real-time online interactions and communication. Their notable offering includes tools that facilitate co-browsing and live chat functionalities, allowing businesses to engage directly with customers on their websites. Co-browsing technology enables support teams to interactively assist customers by viewing and navigating the same web page simultaneously with the customer, thereby improving troubleshooting, guiding customer actions, and enhancing the overall customer service experience.Channelme's platform aims to streamline customer support processes and improve communication efficiency, making it easier for businesses to provide personalized and immediate assistance to their customers. Their services are particularly beneficial in industries where explaining visual details and complex navigations are crucial, such as in online banking, e-commerce, and tech support.
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