CCC.uno é uma solução completa de contato telefônico projetada para otimizar as operações de call centers, especialmente nas áreas de cobrança, vendas e atendimento ao cliente. Oferece uma combinação de software avançado e telefonia multicarrier com tecnologia antibloqueio, permitindo que as empresas aumentem sua taxa de contato efetivo em até 30% e reduzam os tempos de espera em até 50%. A plataforma se adapta aos fluxos de trabalho específicos de cada organização, facilitando uma gestão eficiente e respeitosa das interações com os clientes.
Características principais e funcionalidades:
- Discador Preditivo de Alta Velocidade: Automatiza a discagem, filtrando números não atendidos ou fora de serviço, otimizando o tempo dos agentes.
- Discador Progressivo por Agente: Ideal para listas atribuídas a agentes específicos, discando apenas quando o agente está disponível.
- Recepção Inteligente de Chamadas Entrantes: Fornece alertas sobre chamadas em espera e gerencia mensagens fora do horário.
- Blending de Campanhas: Permite que os agentes gerenciem múltiplas campanhas de chamadas entrantes e saíntes simultaneamente.
- Agentes Remotos via Internet: Acesso à plataforma de qualquer lugar com conexão à internet, facilitando equipes dispersas geograficamente.
- Teclado Web para Discagem Manual: Telefone digital no navegador que registra tentativas de chamada e armazena conversas para revisão.
- Licenças de Agente Ilimitadas: Criação de credenciais ilimitadas sem custos adicionais, cobrando apenas pelo uso real.
- Registro Automático de Tempos de Agente: Detalhes sobre a atividade dos agentes para relatórios de desempenho e compensação.
- Monitoramento de Agentes e Whisper de Supervisão: Monitoramento em tempo real e comunicação privada com agentes para melhorar seu desempenho.
- Calendarização e Horários de Chamadas: Programação de contatos em momentos adequados para os clientes.
- Gravação Automática de Chamadas: Registro de todas as conversas para controle de qualidade e cumprimento regulatório.
- Detecção Automática de Caixa Postal: Filtragem de chamadas atendidas por caixas postais para maximizar a produtividade.
- Relatórios Analíticos: Painéis em tempo real com informações valiosas para decisões de negócios.
- Controle de Rediscação Automática: Ajuste da intensidade de rediscação conforme a urgência do contato.
- Envio de SMS Massivos e Blaster Telefônico Avançado: Comunicação escrita e audível para grandes audiências de maneira eficiente.
- Caller ID Geodinâmico: As chamadas saíntes mostram um número local, aumentando a probabilidade de resposta.
Valor principal e soluções para os usuários:
CCC.uno transforma a gestão de call centers ao fornecer ferramentas que aumentam significativamente a eficiência operacional e a taxa de contato efetivo. Sua tecnologia antibloqueio e telefonia multicarrier garantem uma comunicação ininterrupta e de alta qualidade. A plataforma facilita uma cobrança respeitosa e efetiva, alinhada com as regulamentações da CONDUSEF, evitando o assédio telefônico e melhorando o relacionamento com os clientes. Além disso, sua flexibilidade permite adaptar-se às necessidades específicas de cada empresa, seja implementando um novo call center ou complementando operações existentes, tudo sem exigir investimentos adicionais em infraestrutura.
