CC Expertise

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A CC Expertise Ltd é uma empresa de consultoria especializada dedicada a melhorar as operações de centros de contato por meio de soluções tecnológicas avançadas. Como Parceira de Tecnologia da Genesys, a empresa oferece serviços personalizados que otimizam a eficiência da plataforma e elevam a satisfação do cliente. Sua abordagem abrangente inclui consultoria e serviços profissionais projetados para ajudar os centros de contato a alcançar e superar as expectativas de nível de serviço. Ao focar tanto nos avanços tecnológicos quanto na produtividade dos agentes, a CC Expertise Ltd capacita as equipes a oferecer um serviço excepcional, impulsionando a excelência operacional geral. Características e Funcionalidades Principais: - Integração de Produtos Genesys: Soluções especializadas e desenvolvimento personalizado em torno da suíte de produtos Genesys para aprimorar as capacidades dos centros de contato. - Serviços de Consultoria: Orientação especializada para otimizar as operações dos centros de contato, com foco na utilização da tecnologia e no desempenho dos agentes. - Serviços Profissionais: Suporte abrangente para implementar e gerenciar soluções avançadas de centros de contato de forma eficaz. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A CC Expertise Ltd aborda a necessidade crítica de operações de centros de contato eficientes e eficazes, oferecendo soluções tecnológicas personalizadas e consultoria especializada. Seus serviços permitem que os centros de contato maximizem os investimentos tecnológicos, melhorem a produtividade dos agentes e consistentemente atinjam ou superem as metas de nível de serviço, levando, em última análise, a uma maior satisfação do cliente e sucesso operacional.

SLIDY

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CC-Expertise é uma empresa de consultoria em Contact Center e Telecomunicações que se concentra em auxiliar os centros de contato com suas necessidades tecnológicas. Na CC-Expertise, entendemos que criar um centro de contato bem-sucedido não é apenas sobre maximizar a tecnologia ao máximo, mas também sobre obter o melhor dos seus recursos humanos e aumentar sua produtividade.

Notifyer

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Notifyer é um aplicativo móvel alimentado por serviços de backend Slidy para permitir que os usuários se inscrevam em regras de notificação e métricas que eles estão interessados em monitorar. Notifyer traz uma gestão de notificações e ações verdadeiramente únicas para usuários móveis que desejam obter visibilidade em tempo real sobre regras e métricas de negócios, bem como técnicas.

Routing Manager

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O gerente de roteamento permite que os usuários empresariais conduzam sua lógica de roteamento em tempo real sem mexer nos scripts de arquiteto ou ter que passar pelo ciclo típico de desenvolvimento e implantação.

Slidy Cloud Data Mart

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Slidy Cloud Data Mart é uma solução de gerenciamento de dados baseada em nuvem, projetada para otimizar a integração, armazenamento e análise de dados para empresas. Oferece uma plataforma centralizada que permite às organizações gerenciar eficientemente seus ativos de dados, garantindo acesso contínuo e análises perspicazes. Principais Características e Funcionalidades: - Integração de Dados em Tempo Real: Facilita a incorporação imediata de dados de várias fontes, garantindo que informações atualizadas estejam sempre disponíveis. - Entrega de Dados Self-Service: Capacita os usuários a acessar e recuperar dados de forma independente, reduzindo a dependência dos departamentos de TI e acelerando os processos de tomada de decisão. - Governança de Dados Empresariais: Fornece ferramentas robustas para gerenciamento de qualidade de dados, manipulação de metadados e rastreamento de linhagem de dados, garantindo conformidade e integridade dos dados. - Consulta e Análise Interativa: Suporta análises avançadas, incluindo aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, permitindo que os usuários obtenham insights significativos de seus dados. - Dicionário Unificado de Dados e Metadados: Mantém um repositório abrangente de definições de dados e metadados, promovendo consistência e compreensão em toda a organização. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Slidy Cloud Data Mart aborda os desafios do gerenciamento de dados fragmentados ao oferecer uma plataforma coesa que integra fontes de dados díspares. Ele melhora a eficiência operacional através do processamento de dados em tempo real e capacidades de autoatendimento, permitindo que as empresas respondam rapidamente às mudanças do mercado. Ao garantir uma governança de dados robusta e fornecer ferramentas analíticas avançadas, ele capacita as organizações a tomar decisões informadas e baseadas em dados, impulsionando o crescimento e a inovação.